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12壹：前言1、WTO的意义——刷碗要冲水六次（诚信的意义）2、沙漠中的沙皮狗——变化的真谛3、非洲两猎人——无情的竞争4、泰国人捉猴子——你舍得吗？Tradeoff35、GE（通用电器）——狮子Vs鹿（持续改善）6、海尔精神——敬业报国、追求卓越：以厂为家，爱护公司7、猪该吃什么？——沟通协调，有效的管理必须说明白讲清楚4管理：透过别人，完成工作，达成工作目标计划（Plan）收集资料，探究事实执行（Do）下达命令考核（check）检查赏罚记录（action）改善行动档案回馈5二、企业内阶层活动的区分经营层管理层督导法作业层总经理常务董事经理课长股长课长作业员事务员全盘性的方针目标计划的决定与调整根据方针目标订定实施计划并将之命令部属工作分配监督同时给予指导实施6三、干部与一般员工差异职级干部一般员工工作方式透过部属自己从事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使属员容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责对自己工作负责人事以属员所完成之成果为准自己表现为主7四、干部知识结构图1、操作知识：60%2、管理知识：40%协调技巧具备基本的计划技能懂得人员的组织与调配命令技巧控制方法高阶层管理知识第一线干部低阶层60%40%8“具有良好的沟通技巧”在越来越强调“团队合作精神”的今天，已成为许多企业在招聘.考核员工、干部时十分看重的条件.在公司这个纵向结构的小社会里，你可能是别人的上司或是下属，更可能同时要扮演这两个不同的社会角色.选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重,信任，在职场中从容行走.9四-1、致加西亚的信1、自动自发（willingness）什么是自动自发？自动自发就是没有人要求强迫你，自觉而且出色的做好自己的事。10任何一干部不只是学习各种知识，技术，也不只是聆听他人的种种指导，更重要的是要加强一种敬业精神，对上级的托付清楚明白后，立即采取行动，全心全意去成任务—完—“把信带给加西亚”11凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因一般人无法或不愿专心做一件事而大受震动。——懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎变成常态，除非苦口婆心、威逼利诱的叫下属帮忙，或者除非奇迹出现。否则没人能把事情办成。12例：周围六名职员，找其中一名，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。“那个职员会静静的说：“好的，先生。”让后就去执行吗？或提出一个或数个问题：他是谁？他过世了吗？那套百科全书？百科全书放在哪里？这是我的工作吗？为什么不叫张三去做?急不急？你为什么要查他?13我敬佩的是那些不论老师是否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人，静静的把信拿去，不会提出任何质疑，也不会随手把信丢进水沟里，而是不顾一切的把信送到。14这种人永远不会被解雇，也永远不会为了要求加薪而罢工，甚至离职。文明，就是为了焦心的寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得的，他在每个城市、村庄、乡镇一级每个办公室、商店、工厂都会受到欢迎。世界上急需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。15五、干部的基本的立场—承上启下1.承上——有效。完善地辅佐上司（代表部属）（1）了解公司处境，时常站在上司的立场思考问题（2）问题提出的同时要提出如何解决的具体建议（3）随时提供详细的记录资料（4）接受命令贯彻始终（5）一有错误自动报告2.启下——了解、关心、领导、教育部属（代表公司）（1）与部属多沟通（2）多发挥部属优点（3）多鼓励部属思考，不可事事包办，事必躬亲16五—1如何面对上司身为下属，即便你技术出众或能力过人也不能养成看不起上司的习惯，时刻保持对上司的尊重，一个有能力而不具攻击性的下属容易让上司信赖，也更容易让上司接受你的想法和建议。在工作接触中要多观察上司的言行，了解他的性格、好恶、面对种种上司，采取不同的策略，将对你大有裨益。17A：冷静谨慎型上司他会欣赏一丝不苟的工作作风，喜欢一份记载详细的工作报告，提交给他的工作计划也是越详细越好，在办公室注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识，因此要注意不要与他过于亲近。18B：懦弱妥协型上司耳根子软没有主见是他的弱点，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇，这是你除了多向上司阐明你的观点以外，还可让持相同观点的其他同向上司进言，支持你的观点或计划。19C：豪爽外向型上司一个外向而粗线条的人，对形式上的表面的一套并不研究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作，或是当面顶撞他，激怒了他就不好办了。20D：吹毛求疵型上司如果你不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末叶，催促你快把事情了结。21下属眼中的理想上司1、为下属争取高薪2、亲切随和没有架子3、时间观念宽松4、肯承担责任22五—2如何面对下属作为上司，你的权威不仅仅来自于职权，在很大程度上取决于你的个人魅力。你的能力也不仅仅指你的业务或技术水平，而更强调沟通、协调、组织能力。没有谁是天生的领袖，领导能力是在学习和实践中不断得以提高的。23A：让下属信赖再实施计划之前，一定要先弄清楚自己的职权，什么事你可以自行决定，什么事你必须向主管、老板请示，不然的话，你拍板决定的事，做到一半再被主管、老板否决、推倒重来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次布置任务时会拖拉犹豫，对你在公司的地位产生怀疑。24B：学会控制情绪“情绪化”是做上司的大敌，要注意不要把负面的情绪带入工作中，使你的工作效率和判断能力大打折扣。更糟糕的是：你的情绪不稳会使你的下属不知所措，对你退避三舍。因此修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态是上司们的必修课。战胜自己是一件很困难的事，必要时可参加一些针对性的培训，学习控制情绪的方法。25C：分权分工信任下属事事亲力亲为不是好上司.多观察、了解你的下属，根据每个人的性格、潜质分配任务,并从中组织协调.给予下属施展才华、锻炼能力的机会.如果下属自持功高难以约束,上司首先要坚持的一点是:不要轻易失去一名有能力的下属,一方面让他培养一些新手，一方面从高层入手，和他的大客户接触，做好两手准备.26D:积极和下属沟通除了在工作例会上让下属了解公司近期状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人的业绩、表现等等，还要鼓励下属在公开或私下的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属,多用赞美激励的手段。另外，上司还该给创造机会和下属沟通,借下属生日或节日请大家聚餐,在宽松的环境下联络感情.那种公事私事绝对分明的做法，是不符合中国人心理的.27上司眼中的理想下属1.准时上班,超时下班2.身体健康,脑袋聪明3.工作积极又不具野心4.对上司既忠诚又畏惧282.1没有互动就没有互信没有互信就没有共识292.2分享，也是发现个人潜力的好方法。『周哈里窗户理论』（JohariWindow）一、公开区（透明区）二、盲点区三、隐私区四、潜在区（未知区）30☆GAME每个人都用一个字来形容另外一个人，大家想啊想，常常会冒出惊人之语，而在这样的互动下，无形中也增加对彼此的了解。歌德说过：“能分享他人的痛苦的是人，能分享他人的快乐的是神。”31☆喜欢与人分享，对自己有更多的了解，于是在面对困境时，也容易找到解决方法。☆长时间下来，跟一个只会埋头苦干的人比起来差别愈来愈明显。☆许多好的点子、好的做事方法、好的观念，都是透过真诚分享才能获得，光靠一个人绞尽脑汁，不是那么容易突破。☆一个喜欢分享的企业，真的占便宜、真的有福气。322.3如何培养分享的能力？1.能够看到别人的优点和成就，了解他为什么做得到。2.练习表达的能力，你要相信自己也是一个有优点、有成就的人，不要怕别人嫌你不好。3.倾听很多人做不到这一点，不喜欢听别人讲话。4.要会问问题，有了彼此激励的机会，想法就会更精彩充实。33六、干部的基本职责对事对人对钱环境与氛围在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与答要求的产品。指导与培育部属，使其能独立作业消除浪费，降低成本及费用。创造大家容易工作的场所与安全，愉快的工作环境与氛围34七、干部应具备的意识1.管理：维持现在水准，保持效果（守势）2.改善：突破现状水准，提升效果（攻势）3.标准化：重视管理及技术经验的累积4.创新（开发）：从事过去从未试过的新活动，以创造比以往更高的价值。标准化点标准化点管理改善管理改善管理APCDAPCDAPCD355.良好干部应革除缺点：（1）做好人（2）讲困难（3）考上司（4）录音带（5）欠公平（6）推责任（7）不学习（8）不教导（9）不报告（10）不传达（11）不追踪（12）不协调36八、干部应具备之工作精神区分四阶段：•第一阶段（新进及培训）•第二阶段（成长的历程）•第三阶段（工作达成目标）•第四阶段（长期之展望）37•第一阶段（新进及培训）1.开朗（以喜悦的心情接受所有的人、事、物）2.配合（全力配合其他同仁并遵照公司规定）3.急切（急切学习，达成目标）38如何在新岗位上站稳脚跟到一家新单位，适应新的工作环境通常需要3个月。要在新的工作岗位上站稳脚跟，就必须在这段时间里，给上司和同事一个良好的第一印象。39A：尽快熟悉“游戏规则”每个公司都有自己的劳动纪律，要熟悉“规则”，而不要凭以前的经验办事。比如，接到找人电话，你会询问来电话者是什么人，以向被找者传送电话的基本信息，也许你在以前的单位都是这样做的，但可能新单位的同事们却不喜欢这种做法，认为应保留个人隐私。40B：不要给自己找借口如果因为业务不熟悉而犯错，除了承认之外，向部门领导或是“老同志”多多请教以免再犯是最好的办法。千万不要犯了错误还给自己找借口。**成功者找方法，失敗者找藉口。**41C：别害怕说“我不懂”在学校里学的东西可能跟实际情况有些出入，而且每个公司、企业有每个公司的特点、文化，有些事情不知道怎么办也是正常的。重要的是别怕说“我不懂”、“我不明白”，多问问有经验的人。不耻下问是优点，这条尤其适合刚刚毕业的大学生。42D：学会当听众每个单位都免不了有说长道短的人。初入新环境，为熟悉“规则”，听听当然无妨，但切不可自己妄加评论，“傳播”以免言多语失。43•第二阶段（成长之历程）1.错（勇于认错，有错误才能成长）2.要求（要求自己为先，进而要求属下）3.不耻下问（勇于求知，虚心求进）44•第三阶段（工作达成目标）1.魄力（勇于负责，敢于建议，力求改进2.踏实（一分一秒都要珍惜，一点一滴都要注意）3.精打细算（注意成本，一丝一电都要计较）45•第四阶段（成长之展望）1.沟通（规划自己之一生，向上级沟通）2.利益相结合（只有公司有利润，个人才能“钱”途）3.挑战（向更高、更远、更好挑战）46九、突破彼得原理的宿命究竟什么是彼得原理呢？简单的说：那就是任何人在任何组织中，总有可能被升迁到他[已经]不能胜任的阶层，问题是他会停留在那个位子一阵子，或很久而非降回他最原能胜任的阶层。每個公司、企业组织应注意以下:首先，每一个人必须承认自己的能力目前有所不足，因此，无法将潜力十足的发挥，所以对组织贡献与所得待遇不成比例。47其次，如果没有充分准备而急着在组织生涯阶梯快速攀爬的话，有可能弄巧成拙，更有可能早日夭折断送个人的美好前程，此即所谓[做的早不如做的巧]之理。当然，既然世俗化的社会成就标准是[向上提升]，每一个人如果颠覆彼得原理的诅咒与宿命的话，是否有足够的勇气自我负荆请罪[向下沉沦]减少对组织的伤害？48一个人不论如何慧眼识英雄，可能提拔某些人至他无法发挥能力的职位上，虽然用人唯才，但看错眼的马前失蹄仍然无法避免。其次，组织的最大绩效绝对比现状还要理想，因此，如何提供完善的学习与训练制度来培养种子部队是刻不容缓的挑战。49另外，如果一旦发现彼得原理的伤害太大，为