基层干部工作教导训练教材

干部基础管理培训工作教导创造高绩效团队高绩效团队的共同特质1.有目标2.有适当的成员3.成员个个具备符合需求的技巧4.有时间去改善目标5.人人都将团队工作列为优先6.团队成员间的沟通良好工作教导是要Why---教导目的?What---教导项目?Who----谁来教?Whom---教谁?When---教导时机?Where--教导场所?How----教导方法?Howmany(much)--教导频度?內容?老王的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。老王一本过去惯有的作风---抓紧现场的技术，并认真的亲自执行着所有的事物，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。工作教导座右铭部属没有学会,是因为主管没有教好!前言企业成长除了经营者的努力之外，另一个成功要素就是公司全体员工的付出，可是：1.车祸一次，公司需付出60万人民币；2.客户一个变更设计没有传递到现场，需付出100万人民币；3.新进仓库管理员疏忽，需付出7.5万人民币；4.机器操作不慎，一件工伤付出30万人民币；5.仓库「帐料符合率」仅60%；6.现场「生产达成率」仅75%；7.现场「职工年度流动率」达100%；8.车间「机器设备妥善率」仅达65%；9.公司各项规定无法在车间落实推动；前言也就是说：企业基层干部若能透过有效的工作教导(正确的工作方法)、持续的实施现场工作改善、以及建立良好的工作关系和有防护性的工作安全环境；那么在和谐的工作氛围下让员工能做出正确的、做对的事情并做出好的产品；进而提高工作效率、降低工作成本及提升工作质量，和创造零工伤的环境；企业才能在竞争多变的环境下，创建自己的竞争优势，而立于经营不败之地。前言请问：以上的种种问题是不是均由现场发生呢？！所以说企业经营成功，约占50%是由公司现场员工所创造出来的。由此可见：基层领班及班组长或车间主任占有相当重要的职责，因此如果没有优秀、有能力的基层干部，企业要持续成长是相当困难、或且说是不可能的！。那么是什么「关键成功因素」才能称得上是具备有能力且优秀的基层干部呢？！依据先进工业国家的统计，归纳为以下四项要素：工作教导、工作改善、工作关系和工作安全是现场基层干部能力体现的四项重要指标。班组长的基本职能系统管理制造流程繁杂不顺畅简化/删除制造方法方法不简便寻找最佳方法ISO9001缺乏质量保证建立质量系统规章制度没有制度规范化设备资产保养/盘点环境安全5S管理文件数据更新正确物料损坏/遗失脏、乱、差过时，错误帐物不一致盘点不会做教导缺少技能工作教导不想做激励缺少动力工作关系想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能管理干部的立场经营层（公司内）高级主管管理干部市场.客户部属部属部属部属其它部门/同僚督导人员其它主管上司公司外人员工会幕僚人员部属其它保养安全训练品质生产管理干部的责任5MMAN-POWER人力资源MONEY预算、成本、毛利MACHINE设备、工具METHOD规章、办法、标准MATERIAL原材料、情报、时间管理干部的责任有效的运用5M，以达成工作单位的目标效能-做对的事，效能在讲求『准』把握方向与重点效率-把事做对，效率在讲求『快』熟练方式与方法绩效=产出/投入投入越少产出越多绩效越高P-D-C-A管理循环何谓管理⊙「设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程」-Dr.Juran⊙管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图：再发防止工作实施应急措施检查原因决定的目标决定达成目标的方法教育、训练定期以结果来检讨APCD计划实施调查处置一、「教导」的意义与效益「教导」系指运用任何方法把自已的意见,或某些技能,或某些知识能很清楚地使他人明白,没有任何误会,没有任何错误。所谓「训练」即是运用明确、有系统的训练方法,协助员工获得知识与技巧,以能有效的完成工作。工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承2.让教导绩效可以衡量与建立彼此认同3.迅速提升企业组织整体能力4.激发学习者的工作情绪5.提供给学习者所需的理解与技能6.提高作业者工作效率与降低工作成本7.扩展作业者的工作范围8.增加企业内多能工二、如何获得良好的学习效果「学习」即是从别人地方,接受某种印象,经由感官愈多,印象愈深,愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣：尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才能使学习兴趣持久不坠,获得理想的学习成绩例如：我们愿意学习,就能学习的很好。从既有基础扩展：如果根据已知的东西学习新的东西,就比较容易些。学习必须逐步完成：学习的基本过程如下学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用三、职场上经常发生的问题任何一种工厂(公司),只要是问题发生,追究其原因,经常是工作人员缺乏技能,对所担任的工作不能胜任,于是乎常有以下的问题:1.工作时,常发生事故(工伤)。2.因工作方法有错误而延误交期。3.材料的浪费。4.工时的浪费。5.操作的错误。6.装配的错误。三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏。8.工作场地零乱、不清洁。(降低客户评等)9.过份信任部属,等错误已成,改正困难。10.延误训练,损失不小。11.重要雇工未到,而无人可代替其工作。12.雇工划分工作不清,责任不明,彼此间常引起误会纠纷。13.(重工或加班)14.不愿将工作方法传授他人。以未经培训的员工参与工作是最贵的冒险四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题●一般「工作教导」在教会学习者执行工作，●真正「工作教导」即在预防问题发生；解决问题程序：问题提案原因分析掌握真因拟订对策改善措施效果确认标准化管理；「工作教导」：教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工！！五、职场上常用的教导方法一般职场上常用的教导方法有:1.讲解:简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则,如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。2.示范与实习:此属原则理论运用的练习,使眼与手配合纯熟,多用于技巧训练。3.讨论:(研讨、交换意见)3.1以讨论的程序分,计有团体讨论及复式讨论两种。3.2以引起讨论的方式分,计有实例、计划、演示、电影、幻灯及参观等多种。六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：1.拥有工作上的专业技能2.职责担当的认知与能力3.掌握部属领导的技能4.具备工作改善的技能5.学会工作教导的技能6.具备工作安全的技能六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：1.拥有工作上的专业技能:即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据,例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对该工作知道越多,越易得到优良的产品。2.职责担当的认知与能力:即一位领导干部必须了解公司内个别情况,例如:政策、合同、职责、安全规范、工作进度、各项规则、各部门间的互动关系。每一位领导干部担任他们的职务时,需彻底明了他所应担当的责任及所有的权力,否则将可能使产品、品质及成本受到影响。六、良好领导干部必备的条件3.掌握部属领导的技能:「领导的方法」可以帮助领导干部改进与工作人员相处的能力,应用良好工作关系的领导人员,可以避免很多问题的发生,如果问题发生了亦能予以适当的处理,因此能从他所督导的部属人员生产低成本而品质优良的产品。4.具备工作改善的技能:「工作改善的技巧」可以帮助领导干部如何更有效的利用材料,机器及人力,以建立更多的产品及降低制造成本。六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的技能:「工作教导的能力」可以帮助领导人员建立一个训练优良的团队,提升团体的工作执行力，以便能够减少：浪费、重制、退货及错误。减少：事故发生(安全)。减少：工具(工装治具)及设备的毁损。*预防部属问题发生的能力七、为什么领导人员(主管)必须负责教导1.因他对所属部属的工作成果,负有全部的成败责任。2.因他对执行工作的知识及技巧,知道得最清楚。3.因为他知道那一位部属须受何种训练。4.因为对部属的「工作教导」是领导人员的职责之一。5.因为领导人员不进行教导,部属的工作绝对做不好！6.因为领导人员不以身作则,无法成就优良的组织。八、明定领导干部的职责与职务内容1.请区分领导干部的职责和职务？2.职务层别分类？3.请问领导干部的职务项目有那些？4.现场领导干部职务内容列举？九、确定部属的的职责与职务内容1.请问现场作业员(新进)职责有那些？2.现场作业员(新进)职务内容列举。3.现场作业员(新进)要教导什么？十、掌握现场工作所可能发生的问题1.有关现场的问题：1.1制造上的问题1.2安全的问题1.3品质的问题1.4人的问题2.有关事务所的问题：2.1工作场所规律问题2.2品质的问题2.3人的问题(内容补充)十一、明确职场上需要进行「工作教导」的项目1.影响生产(操作、作业)的问题项目2.造成质量(品质)不良的问题项目3.造成浪费的问题项目4.作业效率不好的问题项目5.会发生安全问题的项目6.人与人相处的问题项目7.违反工作场所规律的问题项目十二、常用的「工作教导」方法几种常用的工作教导方法:1.仅用口授的教导方法2.仅做给学习者看的教导方法3.一方面做一方面讲的教导方法十二、常用的「工作教导」方法1.仅用口授的教导方法:告诉一个人如何去做一件事,如果适当的话,可能是一个很好的教导方法,可是如仅仅用口授,则常常会使教导失败,因为很多事情当你用言语来表达时,常感觉到复杂难懂,很多作业很难用言语来形容,尤其在听话时,前后次序不易听清楚,不易抓住要点,更缺乏真实而具体的印象。一般现况：也许大家会常常听人家说:「我告诉他不知多少次了,结果他还是错了」,由此我想大家能够明白为什么结果他还是错了的原因了。十二、常用的「工作教导」方法2.仅做给人家看的教导方法:这种教导方法也常会遭到失败,因为学习者最多仅可能做到模仿动作而已,却不能真正明白什么是重要的地方或应注意些什么,及某些动作的意义何在,又如学习者站在不合适的位置或相反的方向,则更难看清正确的工作方法,因此虽看过你做,但是仍不能了解如何去做应该做的工作。十二、常用的「工作教导」方法3.一方面做一方面讲的教导方法:上面各种教导方法都不能达到预期的效果,大家一定认为一方面做一方面讲,就会成功了,可是事实上能否成功,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定,因为如学习者很紧张,不能安心学习;或到时没有详细解说,甚或做过后再补充说明,致使教导毫无系统,而没有亲手试做的机会仍不会能有真正的了解。十三、基层干部如何进行有效的「工作教导」为进行有效的「工作教导」必须掌握「工作教导的原则」，以下是「工作教导原则」的内容：1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）2.给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）5.反复的原则（反复使用知识和技术）工作教导的原则1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）1.1消弥不安的心情。1.2使学员感到轻松。1.3完善的设备和安静的环境。2.给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）2.1诉诸本人的兴趣、关心和欲求。2.2强调教育的结果能得到许多好处。2.3示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。2.4使之与最近的实例、经验或印象发生关连。工作教导的原则3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）3.1标明教育的目的。3.2从已知的事项到未知的事项。〕3.3自始教以正确的方法。3.4确认学习的成效并加以赞扬。3.5表示各项事务的理由，以加深理解。工作教导的原则4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）4.1配合学员的个人差异分别施教。4.2配合学员的了解程度施教。4.3利用实