基层干部技能能力管理

1基层干部技能能力管理2课程目的了解基层干部的角色定位,培养良好的工作心态学习正确的工作教导方法，提高教导部属的能力掌握高效沟通的技巧，增进良好的人际关系培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握现场IE改善和精益生产方法提高工作现场的安全防范意识3课程内容第一单元:工作职责与角色定位第二单元:工作教导第三单元:工作关系第四单元:工作改善第五单元:工作安全4第一单元工作职责与角色定位51、认识基层干部I.基层干部:是指对现场的作业人员、材料、设备、工作技能、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员。II.管理:将公司的各种资源做最合理、最有效的运用,以达成公司的目标的过程。III.任务:指挥和管理。62、班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表公司的立场;二、对上(上级)代表员工的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；73、基层干部的多重角色领导者—带领下属一起完成工作目标监督者—监督、考核下属的工作、行为传播者—传递必要的工作信息协调者—协调同事、下属之间的工作、任务培训者—对下属进行必要的培训和指导执行者—用强烈的行动力，将本职工作完成好调配者—对部门资源进行合理调配支持者—给予下属认可和实质上强有力的支持好部属—善待上司，履行下属应尽的职责班组长考核表被考核人车间及岗位考核月度：月考核项目总分：分值扣分得分基本项目考核本月度出勤情况10有无违规情况10对新员工的培训及态度15岗位项目考核有无安全事故15任务完成情况15有无质量事故10设备运行情况10是否按规定操作10其他594、从企业组织结构看基层管理干部作业层（实操者）基层（监督、执行者）为什么干什么如何做何时做做正确写字楼+车间（少量）办公室+车间车间车间中层（计划、组织者）高层105、管理的手段计划组织分配指挥(导)沟通协调授权督导激励培育考核奖惩116、企业生产运作的流程人员机器设备材料技术质量成本产量效率资金利润制品市场OEE5/9/96DateOEE5/9/96DateUCLXLCLLEAK127、现场管理到底管什么人机料法环管理对象管理项目Q品质C数量D交货期M士气S安全138、工作现场常见问题工作内容员工对岗位工作不知道不能做不熟悉工作氛围对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼工作安全安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定工作改善作业方法或成果不好不容易讨厌现实呼唤优秀的基层干部149、优秀基层干部的心态要求①成本观念（不浪费）②责任感（部下的错误是上司的责任）③工作迅速、讲求效率（为生命负责）④科学方式工作，以事实说话（非感觉）⑤持续改善（对应环境变化）⑥执行力强，坚持到底（少说空话）⑦培育部属，共同成长（三赢）⑧融入企业成长和变化（积极应对）1510、基层管理者素质要求1）示范能力2）目标管理能力3）问题处理能力4）组织能力（1+12)5）交流、交际能力6）激励的能力7）判断能力8）执行的能力(我要去做)9）教导员工能力10）控制情绪的能力(EQ)11）观察能力12）考评部属的能力16分析与解决问题能力现场管理经验作业管理方法()知识专业知识技能要求11、优秀基层干部技能要求品质观念沟通与协调技巧1712、基层干部的个性与执行力如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑18第二单元工作教导191、基层主管主要职责基层主管的职责：1、人员管理2、生产管理3、辅助上级部属对主管有以下五个期望：1、办事要公道2、(激励)部下3、目标明确,准确发布命令4、及时(沟通)5、需要荣誉职责与使命——别无选择——地位使然——职责所在202、基层主管必备的五个条件1.两种知识:a.专业的知识.b.职责的知识.2.三种技能:a.(工作)的技能b.领导的技能c.(沟通)的技能213、什么是教导1）过去（传统观点）教导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。2）现在（新观点）教导是激发员工的个人潜能，让他能掌握工作中的操作方法和技术,发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题,自己找出解决的办法。224、教导的重要性你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感。教导也是管理干部的一个重要职能。基层干部要减轻工作压力,除了懂得有效授权之外,最好的方法就是教导部属,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己,以达到:“完成团队工作任务”的目的.235、优秀教导员的六个特质教导员的特质观察入微仔细包容擅于沟通懂得()耐心24意愿高中低弱中强严肃处理激励晋升培训能力忠告6、哪些人适合教导忠告忠告培训培训25意愿高中低弱中强培训（新人）能力忠告(老员工)教导（适龄员工）良师益友（明星员工）严肃处理（病猫）7、教导示意图268、教导对干部和部属的好处对教导者而言•减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作•履行管理层职责,有效地帮助团队工作改进•与员工建立合作关系对被教导者而言能加快任务完成提升工作表现和生产力增加(信心)和工作满足感与上司建立良好关系获得(知识)279、教导对公司的好处•改进员工的工作表现•更有效地提升产能、技术和资源•增强公司的实力和绩效•强化公司面对转变的弹性和能力•鼓励员工缔造和谐氛围2810、教导的发生原因1.岗位的调动等:新进.升迁.调职.离职等2.工作上的失误:产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等3.改进的需求:新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等2911、例：制作[教导时间表]制粒组（1月）工序一工序二工序三工序四工序五人事调动工作不良教导完成时间工作分解编号A1A2A3A4A5李明√√√√√李红兵√√√√√王军√△√√√下月初调走张志全√√△√√1月15前何英俊√△△△√制粒水分不合外形不好1月20前吴大伟√√△△√1月20前生产需求（服务需求）2月初需增一名部门：制剂车间主管：金晓芳填表日期：2012年12月1日.注：√表示…熟练△表示…工作不良