基层干部的角色与认知

前言基层干部是企业组织生产经营活动中最小的主管,所有的生产活动都在基层干部中进行,所以基层干部的好坏直接影响着企业经营的成败,因此基层干部充满着澎勃的生机,企业才有旺盛的活力,所以在激烈的竞争市声中立于不败之地,所以基层干部肩负着提高产品品质.生产效率.降低成本.防止工伤及重大事故的使命,并且协助上级主管的职责,可见基层干部的重要性。身为一名基层干部,一定要明确自己的地位,使命与职责,才能使企业充满活力。课程大纲•一.基层干部在企业管理中的作用•二.基层干部的角色与认知•三.如何教导部属•四.现场管理•五.基层干部必备的管理方式•六.基层干部对人员的管理•七.基层干部自我突破与心理素质班组长的地位经营层管理层执行层1.面对经营者代表部下2.面对部下代表经营者3.面对上级既代表部下又辅助上级•基层干部对三个阶层人员的不同立场1.面对组员要站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;2.面对经营者他又应站在反映组员呼声的立场上,用组员的声音说话;3.面对直接上司又应站在组员和上级辅助人员的立场上讲话。总之,基层干部的特点可以用16个字来概括:职位不高.决策不少.”麻雀”虽小.责任不小。班组长的使命•提高产品质量•降低成本•提高生产效率•防止工伤和重大事件•最根本的任务：组织生产活动，为企业创造利润基层干部的重要与作用基层干部是企业的螺丝钉，是企业管理的基础，承担着一定的生产任务，提高产品质量，生产效率，成本的降低等等重大使命。•基层干部的重要作用类型作业人数班组长总人数作业人数平均产量总产量全体人员平均产量备注A20班组长徒有虚名和普通员工一样202402同普通员工一样没有体现班组长的价值B18专职班组长1人202361.8占着班组长的位置又未发挥班组长作用,没有价值C18专职班组长1人202.8522.6发挥班组长作用,体现班组长价值3.基层干部的权利和管理原则基层干部管理原则•基层干部:在管理中必需要遵循”管理无小事”的原则,做到班前布置,中间控制,事的检查以及”三按”操作.”一控”要求。•三按：按图纸.按工艺.按标准生产•一控:控制一次下合格率基层干部的权利职位权利奖励权惩罚权法定权权利是关系互动的结果权利来自于对方的接受非权利因素专长权个人影响力12班组长的权利类型非权利因累职位权利非权利因素成功领导者影响力的三个层次德服才服力服长期靠德服平时靠才服突发事件靠力服领导方式菲德勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱任务结购---工作任务是常规性还是突发性，常规性任务结构比较明确；突发性任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。领导方式---当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些。领导成熟度与之对应的工作方式影响下级成熟度的因素1、下级的业务水平2、下级的敬业精神3、下级的心理成熟度工作行为结下级发布命令的次数的力度关系行为和下级双向沟通的次数1、象限—只有命令，少有沟通2、象限---沟通多，领导说，下级听3、象限---沟通多，下级说，领导听4、象限---默契，授权管理班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度12341、当领导比下级水平相当时，采用工作方法让下级参与2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权原则度数：4-----------------1低----------高4、基层干部的职责•基层干部应具备的工作职责：•负责生产任务的安排与落实•负责原料异常的生产方案设计与安排•负责半成品的转移•负责下道工序的质量指标•负责设备的一二级保养及日常点检、维修工作•督促车间相关数据的统计•负责车间内的生产成本控制•负责车间内的异常处理•负责岗位培训、应知应会、安全、异动等管理•负责多能工教育、培训与考核•负责执行车间的6S•班前会的召开•交接班的工作（二班制）班组长的具体职责组织管理生产管理辅助上级人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理绩效考核及时向上级反应工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的助理和帮手5、基层干部的素质与条件•身为生产一线的直接管理者，基层干部不再只是生产安排的执行者和纪律的管理者，而应该是懂得各项技能、生产安全、环境、环保等情况的基层管理者。•除上述以外，还具体以下素质：•1）安全意识•2）成本、质量和环保意识•3）组织生产运行的能力•4）系统了解装置设备的基本结构及工作原理，并有进行简单的设备故障排除和维修•5）处理和协调员工之间关系，充分调动员工积极性•6）终身学习的意识•7）定期总结班组长管理水平现状普遍存在的问题：1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型角色认知的三个层面领导的期望：准确了解领导的指示了解指示的背影及环境了解领导的风格下级期望值：办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值成就动机自我实现尊重社交安全生理成功领导者一般领导者不成功领导者班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227低层183547见识:判断事物本质,预见未来的能力人情:人际协调和人际沟通的能力技术:专业技术6、成功与失败的基层干部成功和基层干部失败的基层干部1、对待错误是我错了，立即改进这不是我的错，是…2、对待成果全体努力的结果是我自己做对的方法3、对待失误方法不对，努力不足他们不配合4、对待问题给我一次改进的机会逃避/找错口5、对待工作继续努力加强技术管理能力已经很不错了6、对待同事温、良、恭、俭、让评头论足7、对待上司尊敬/协助表里不一8、对待时间每天进步一点点明天再说吧9、对待利益团队优点利已主义10、对待目标设定高目标能力保留问题一、“OEC”让每个人做自己的“CEO”•各项工作都案“SOP”进行分解，明确规定主管者、责任者、配合者、审核者。•企业内的每一件事都有专人负责，使目标考核有据可循。•企业内每一个人都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果问题二、“说了不等于做了，做了不等于做到位了”•部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质，就是干部的责任。•做为领导，没有抓好员工，就不能抱怨员工素质低。•问题三、“三心换一心”•解觉问题要热心，批评错误应诚心，做思想工作要知心•换得员工对企业铁心班组管理的概念班组管理：充分发挥全班人员的积极性，团结协做，合理组织人力、物力，充分利用各方成的信息，使生产均衡有效的进行，最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。1、认识自我的重要性•“认识自我”这句话镌刻在古希腊戴尔菲城那座神庙里唯一的碑铭。•尼采曾说：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会夫去。”•老子也指出：“知人者智，自知者明。”•孙子则说：“知已知彼，百战不殆。”•古人不段地教导我们认识自己的重要性，然而要真的认识自己谈何容易！•“我是谁？”•“我从哪里来，又到哪里去？”•“我有什么样的性格？”•“我有什么天赋？”•“我能做什么？”所以身为基层干部的管理者，需用心体会该职务的工作内容，才能扮演好该角色。（一）重新检讨每天的工作应有的认识•工作要一项一项的处理•要有—工作是一定要先经过计划，而后开始做的观念•作业速度的判断•标准时间可以减低•作业日报表的活用•作业的查核方法•安全管理的查核表凡事都说[没有办法的人]，才是真正无可救药的人急迫的事不急迫的事设备发生故障，导致生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之变革计划之研拟个人及部属管理技能之提升公关之促进问题之调查与追踪有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无谓之请托有些交际应酬处理外部属职务内之事自我干扰（如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报）重要的事不重要的事（二）为了要善于处理工作应有的认识•应该了解制造的流程•明确订出工作的程序•日程管理的高明做法•突发性紧急赶工作业要如何处理•依工作项目分配表决定工作的分担•没有目标就无法作程管理•标准时间是作业管理的基础•事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要让工作追赶（三）对工作改善应有的认识•消除[找东西时间]的浪费•观测工作的方法•作业动作要考虑经济性•研究出可以舒适工作的作业环境•以制程分析找出浪费•以ABC分析推动有效的管理•有没有无谓的物品搬运不合理的方法，看起来好像始终都是有道理（四）以图表作为研究工作的工具•工作场所的绩效应以图表来管理•以鱼骨图分析原因•用图解来发现问题并解觉问题•要活用数据•正确掌握QC的七种工具正确地掌握住问题点,就等于问题解决了一半(五)使自己更充实成长应有的认识•编订自己的任务职务说明书•培养有弹性的思考能力•九.九型与九.一型的管理者•阿谀奉承不如锻炼脑力•让部下也成长在管理者本身之自我启发•成为指使为的管理者,不如成为有理解的领导者•管理者的主要业务是例外管理•要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的管理方格12345678高对部属的关心度低123456789(1,9型)人际型(9,9型)团队型(1,1型)放任型(9,1型)任务型(5,5型)平衡型(六)对激发部属工作意愿的应有认识•先要具备能受部属仰慕的能力•不要辜负部属的工作意愿•只有利诱与惩罚的管理是行不通的•使部属亲身体验到工作的意义•要引导部属产生兴趣•诉诸于视听的有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心(七)创造良好的工作场所应有的认识•管理者要先打招呼•想要告诉他的话,以及不能说的话•看怎样的场合,做怎样准备•要注意非正式组织的领导者•人事考核的进行方法•公正评订的进行方法•公正评定部属万人异心,则无一人可用(八)基层干部的角色认知•认知一:作为下属的基层干部•认知二:作为上司的基层干部•认知三:作为同事的基层干部领导方程式•责备2•赞赏3=培养人才•教育5•（一）教导的精神•--[学习者没有学会，是因为教导者没有教好。]•（二）教导的技巧：•--使能做对（正确），做好（精密），做快（有效），做完（完成）•1、妥善准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间等之准备•2、创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动•3、激发学者意愿：教导主题有明确、工作之基本要求、对其工作的重要性、可获得智能或技能、可提高工作效率及熟练工作技巧、升迁之必备条件•4、示范说明作业：将主要步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看，不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚、勿卖弄尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要•5、试作：让他试作、有错误时加以改正，请他一面试做一面说出主要步骤，让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解？引导学习者判断错误，并加强印象，运用联想力，试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养[自动自发]去做•6、考验成效：请他开始工作，指定协助他的人，常常检查，并鼓励发问，逐渐减少指导，由其自行完成，熟练度、标准度、品质度的考核（三）[工作教导]之四大原则•1、创造气氛•----和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便•2、给予动机•----需求层次的提升•----红萝卜与鞭子•3、成就感•----需求层次的提升•4、实习与反复练习•----因材施教•----实例施教（四）如何接受命令•携带随身手册•专注聆听、目光集中•不要打断上司的话•留意工作目的、方法及过错成期限•询问疑点后简述重点•确定已了解命令的内容（五）如何执行命令•确定命令的目的•拟定最有效的执行方式•应付命令执行时所产生的不良影响•遭遇困难时就即时回报•追踪执行进度与完成期限•检讨执行成果（六）如何表示意见•恭敬、率直而不谦卑