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主讲：生产部经理余景华主办：江西佳森机械有限公司2第一站困惑,角色与职责江西佳森机械有限公司3江西佳森机械有限公司从基本的问题谈起……为什么需要班组管理？班组管理的差距？班组管理开始？转变的关键：4江西佳森机械有限公司存在哪些差距？忙的有效率吗？——改善？班组长每天需要思考的问题？5脑力风暴：班组长的困扰1.2.3.4.5.江西佳森机械有限公司6（通用：他山之石）成功团队的八种特质江西佳森机械有限公司充满激情追求卓越善听意见共同探讨成本与速度人人参与无边界沟通目标简单明了人人理解充满活力将活力输给他人相互激励责任与承诺视问题为机遇而非威胁7形形色色的班组长1．专业技术型2．埋头拉车型3．放牛吃草型4．劳动模范型5．弟兄帮扶型江西佳森机械有限公司你属于那一型？8江西佳森机械有限公司班组长基本职能基本职责人员管理现场管理关承管理生产管理目标控制原辅料管理质量管理制造标准设备维护作业标准现场秩序现场环境劳动安全上级沟通工作报告下道工序。。。人员调配，排班纪律督导与考勤情绪管理团队建设人员培训9下属是否。。。知道做什么？知道怎么做？知道何时做？知道为何做？是否愿意做？？是否具有绩效反馈：班组长的七大关注江西佳森机械有限公司10江西佳森机械有限公司给团队主管的六条建议：确定目标比马上工作更重要花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激励团队拼命工作不如聪明工作积小胜而大胜11江西佳森机械有限公司期望上级上下道工序下属客户12江西佳森机械有限公司第二站现场，问题与心态13江西佳森机械有限公司生产现场SOPSIP14江西佳森机械有限公司培养问题意识无问题=有问题有问题=少问题问题意识问题发生问题意识------有效管理的开端15能力培养才能逐步授权江西佳森机械有限公司1+3你无权剥夺下属的成长机会16江西佳森机械有限公司Wearenotonlydoingthings;Wearetodorighethings;Wearenotsupposedtodowrongthingswell;Wearesupposedtodorightthingswell;做的不对，越是卖力，越是浪费。资源是有限的，做对的事，并把它做好！！！17问题与我江西佳森机械有限公司为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一颗感恩的心？18现场主管要有：江西佳森机械有限公司……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？19发生异常时需问是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？是否因为.......江西佳森机械有限公司以标准做文章是改善之核心20江西佳森机械有限公司第三站关键与要项：我的一天21《日常管理要项》江西佳森机械有限公司我最需要的事情？一定要我吗？怎样才能投入？可由别人吗？差异—工作中的问题发现与解决22江西佳森机械有限公司重要性紧迫性重要但不紧迫既重要又紧迫不重要但非常紧迫不重要也不紧迫23江西佳森机械有限公司实战QCC24江西佳森机械有限公司不指责其他人的意见欢迎自由翱翔的点子不排斥怪异怪念不反对搭便车开放式会议：脑力激荡法25有效班组会议江西佳森机械有限公司行动计划+8个明确1.明确项目完成时间2.明确责任人3.明确所需资源4.明确起始时间5.明确跟踪时间6.明确跟踪人7.明确完成时间8.明确评比标准会议禁忌会而不议议而不决决而不行行而不评26江西佳森机械有限公司第四站有效推进5S27管理水平和态度企业发展与持续产品过程与品质员工士气与面貌5S是一面透亮的镜子28江西佳森机械有限公司5S管理整理整顿清扫清洁素养SEIRI——————————区别现场东西。将后者处理好。红单作战法。所有管理人员集中观摩。腾出空间，现场只留下必要之物。开始改善。将贴有红单的物品移除现场29江西佳森机械有限公司5S管理整理整顿清扫清洁素养SEITON将物品整理后，有用之物分类摆放。最少的寻找时间。储位必须注明最大放置量。储物箱，周转箱，划线空间。每一面墙或区域编码化。物料，在制品，治夹具等一切有形物。通道须以油漆或有色胶带标示。Everythinghasitsnamedplace30江西佳森机械有限公司5S管理整理整顿清扫清洁素养SEISO保持机器设备及工作环境的干净。清扫就是点检。机器故障多从震动造成螺丝松动开始。日清，日毕31江西佳森机械有限公司5S管理整理整顿清扫清洁素养SEIKETSU工作服，安全防护镜，手套，鞋子。每天做好上述三件工作。做一次不难，难在坚持。使活动成为年，月度计划的部分。管理部门的承诺。持续5S=持续改善325S管理整理整顿清扫清洁素养SHITSUKE每天坚持前四项；将这些活动视为每日工作之部分；最终养成习惯。形成良好的习惯是最终目的江西佳森机械有限公司33第五站让沟通成为生产力江西佳森机械有限公司34有效的组织沟通沟通与协调建立良性关系加快执行速度江西佳森机械有限公司JackWelch:真正的沟通不是，而是一种，一种，是站在上开诚布公地交流，是。35良性沟通的第一步：不要假设因为你理解对方就一定理解36人际关系技巧价值做事先做人心态平一点，姿态低一点，目标高一点。人际关系也是生产力人无法脱离与他人的社会关系，工作关系。组织，企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部和谐为促进团队绩效的基础37有效的倾听1.目光接触以示尊重2.点头微笑以示赞许3.适当提问适当记录4.关键复述以示重视5.切莫随便打断对方38下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。39平行沟通技巧彼此尊重，先从自己做起。易地而处，彼此互换鞋子。平等互惠，不让对方吃亏。如有误会，诚心化解障碍。40上对下沟通技巧多说实话，少说空话。不急着说，先听听看。不议长短，开城布公。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。41第六站领导与激励江西佳森机械有限公司42平衡记分卡-----战略管理工具平衡计分卡财务指标客户过程控制学习成长43短板与长指头的应用传帮带差异管理是提高团队能力的有效手段44积极性高积极性波动积极性低积极性高技能高技能高技能一般技能低因人而异:寻找合适的管理风格45素质技能VS管理风格下属成熟度相应管理风格D1技能低/积极性高S1指令型：工作指令具体，帮助规划，过程严密监控D2技能一般/积极性低S2辅助型：下达指令，严密监控，阐述决定原由，诱导建议，支持过程D3技能高/积极性波动S3支持型：支持过程，允许参与决策，表扬，聆听，促成。。。D4技能高/积极性高S4授权型：将日常决策和解决权给予下属46心有心无力有力有心有力无心无心无力力心力图：帮助你的人成长。47批评的艺术必要条件事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分批评要及时批评要具体你为之心痛沉默与感受后半部分与下属友善握手拍肩让下属明白你们同舟共济提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就完了48前提：设定游戏规则表扬要及时表扬要具体你为他高兴沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示支持赞扬的艺术49第七站学习与成长江西佳森机械有限公司50照镜子效应你永远不要担心你的团队会是什么样子，因为你的样子就是他们的样子。51人们不按期望行动的八大原因1.他们不知道该完成这项工作。2.他们不知道怎样做这项工作。3.他们认为他们的方法更好。4.他们认为其他的一些事情更重要。5.完成这项工作队他们没有好处。6.他们认为自己正在做这项工作。7.他们预期会有负面后果。8.不做也不会有什么不好的后果。52认识培训ASK三要素？态度知识技能53工作教导----5W1H了解教导对象：W_____明确教导目的：W_____确定教导内容：W_____把握教导时机：W_____运筹教导方法：H_____54工作教导——步骤和技巧引起动机，盎然生趣。--是学习者可以心平气和，准备受教。实行讲解，面授机宜。--我说我做（你注意听，注意看）--你说我做（测知你是否都听对了）--你说你做（测知你是否都会做了）实行操作，现场指导。追踪检验，考核成效。55期望的实际的缺乏的态度123123123技能123123123知识123123123培训需求确认方法56第八站并非终点站江西佳森机械有限公司57调配领导支持传播训练者督导协调执行好部属58职业经理人的七大习惯1.加强自律2.________3.推进目标4.________5.发现并解决问题6._________7.拥抱机会59