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兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022网络营销网络营销网络营销网络营销实施实施实施实施方案方案方案方案文件状态：[√]草稿[]正式发布[]正在修改作者：兰州阳光易搜网络科技有限公司完成日期：2011年10月20日兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022一、网络部总体运营思路通过对各类病种的分析和研究，制作对应病种的网站，每一个病种制作一个或多个网站，通过站群营销思路达到全方位网络营销效果。以下是站群树形结构图：站群营销操作思路A建立多个网站群体，按照目标客户细分单个网站。B不同关键词组合安置在不同网站。C隐蔽站群关系，为了不让搜索引擎知道或认为我们的确属于同一个主体，在操作过程博杰主站尖锐湿疣生殖器疱疹梅毒淋病非淋菌性尿道炎前列腺疾病无痛人流包皮包茎派生长尾关键词多个子站兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022中有所“隐藏”。使用不同的IP地址、使用不同的域名信息等。D站群之间的链接不交互，每个站独立运营。E站群的建立分两个阶段，第一阶段建立单病种主站，第二阶段建立单病种的长尾词分站。二、网站开通细节1、网站建设操作程序技术：考虑到网站的安全性、操作便捷性、速度稳定性等综合方面，我们用PHP+MYSQL来开发网站。PHP是一种简单的，面向对象的，解释型的，健壮的，安全的，性能非常之高的，独立于架构的，可移植的，动态的脚本语言。PHP具有和JAVA类似的Class关键字。因为不需要虚拟机，以致速度比JAVA快5倍。代码结构：网站采用W3C代码重构，采用DIV+CSS结构布局，代码冗余小，生成页面容量小，浏览速度快。前段设计：采用独立模板设计，前后台分离，便于维护批量修改，保证数据安全。域名注册：站群各所有独立子站选用独立域名，注册域名选择相关性强、容易记忆的域名。网站服务器：由于医疗网站备案的严密监管性，需要审核卫生厅前置审批，因此正常操作保证不了网站的及时开通。鉴于此，我们选择香港服务器空间，免备案，可快速开兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022通，针对港台空间在大陆浏览速度稍慢的情况，我们采用空间服务器加速处理，保证了和国内服务器得访问速度一样的水平。2、网站建设周期建站周期10-15天。三、网站优化细节安排1、人员安排网络编辑人员：5名。负责9个网站的内容上传编辑工作和网站专题策划工作。前段设计人员：1名。负责各网站运营个阶段所有美工、代码设计实现。网站优化技术：2名。即时处理网站错误，协助各编辑人员处理优化技术实现、代码优化。2、岗位工作标准1）、各网站每日编辑优化文章不少于50篇。外部链接数量不低于10个。2）、文章编辑数量以次日收录数量为标准，不收录的不算。3）、各网站所规划定的优化关键词按照一周为阶段必须达标，不达标的按照工作失误计算。4）、外部链接数量一周统计一次，不达标的考核为工作失误。5）、网站内专家、疗法、病因等均制作专题页面，专题页面作为营销推广和转化着陆的重点。6）、各网站分周报表、月报表和月计划表按时由各相关人员呈报。7）、对各项工作考核为工作失误不达标的实施相应补救。兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-878480241450228）、网站推广：每个编辑建立10个博客，注册50个以上分类信息、论坛网站账号，每天发帖维护。网站推广项目效果按照外链提升来考核。9）、软件推广：配合批量群发软件，提升医院、科室口碑，增加网络曝光率，为转化率提升做辅助铺垫。四、竞价推广1、百度竞价优势A、可以轻松推广无数关键词，能够轻松覆盖客户的所有搜索偏好。B、按效果付费，只有客户点击了，才付费。C、针对性强，根据关键词来设置广告，避免无效展示。D、可以随时广告上线，无需等待时间。2、竞价广告与网站排名优化的差异体现A、不可预见的成本竞价广告排名，上个月，广告排在右侧第一位的出价只需要0.8元，现在已经要提高到4.5元。这意味着广告每被点击1次需要花费4.5元.行业内的竞争可以让你在很短的时间内迅速提高成本。而网站优化不存在这一因素。并且如果经过优化你的排名提升后，继续保持高质量反向连接数的增加和内容的维护，你的左侧排名会继续保持或提高。B、恶意点击兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022你可能会惊讶，为什么有时广告被点击了数十次，却没有任何一个客户来电咨询？其实并非客户看不懂你的网站，据我们了解，竞价广告平均半数以上的点击是被同行和一些做产品推销的人消耗掉的。这有点像目前国内劣质的展会一样，花了钱参展就像是参加了一次同行见面会，几乎或者根本没于任何效果。C、覆盖面网站优化是针对大部分专业搜索引擎的，你的网站不仅在google得到排名提升，同时在其它各大搜索引擎也会提升你的网站排名。而选择竞价广告方式要达到这一效果则必须和各搜索引擎签订广告协议，这无疑增加了巨大的成本。D、预算控制刊登竞价广告可以设置每天的广告预算，超出预算则广告不被显示；这个规则看起来是能够帮助企业节约成本，但是这是建立在牺牲前在合作机会的基础上的。网站排名优化不会被这一规则给限制，你的网站链接时刻都在上面显示。E、长期效应网站优化能够帮助你提高网页的综合指数，如果你的链接已经得到提升，除非后期应用了作弊的方式而受到惩罚或停止后期的维护，否则排名是不会轻易下降的。而竞价广告如果停止了，网站链接也就即可消失。3、操作投入意见1）针对科室主站定位开户。兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-878480241450222）关键词筛选关键词指数较高的词做推广。3）关键词的质量度保持三个星，三星以下质量度的词不做推广。4）根据网络营销整体开展思路，竞价广告只作为辅助性投入。五、营销工具1、商务通（1）实时管理：经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。（2）访客消息预知：预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。（3）呼叫中心：可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。（4）永久识别：您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。（5）数据挖掘：多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。（6）轨迹跟踪:能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。（7）主动邀请:有3种方式,可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。（8）个性化:提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022（9）智能分配:当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，这时客服自己手动接待就有点手忙脚乱，在此我们开发了自动分配的功能，可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。（10）SSL128加密技术:让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变（11）防恶意点击:专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。（12）自助多语种翻译:支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。（13）集成客户管理CRM:可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提高客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。2、在线QQ免费、更多人使用。配合商务通辅助使用。3、网络媒体除了商务通，QQ，我们还可以用MSN，邮件、网络媒体，达到全面宣传。其中在高端网络媒体的软文发布对医院科室的品牌提升效果直接有效。在网络上塑造“骨科第一品牌”形象，网络软文不可缺少。六、网络咨询实施兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-878480241450221、人员安排咨询人员：2人。早8点-晚12点值班。根据对话量情况随时增加人数。2、主要工作内容不轻易放弃任何患者，好的咨询是没有模板的，都是用手打字的，不言而喻，咨询师卖的不仅是医院的产品，主要的是推销自己，通过语言组织能力及敏锐的心理分析能力，把个人的人格魅力推销给患者。咨询师在咨询过程中要注意细节，体会到我就是专家，医院就是专家型医院，和患者交流的过程中把握主动权。1）咨询及预约记录每日对各地网络患者的提问进行准确解答（包括商务通和QQ以及论坛回帖），使患者对自己的病情有正确的认识，加强患者对病情的重视程度，为患者引入健康生活理念，推广我院专科医疗品牌，包括推出医院近期活动，引导患者预约就诊。2）数据采集及统计对每日网络流量、咨询量、预约提交量、来诊量等各个网络数据进行当日汇总，对每位咨询师当日工作量、预约量、工作量正确记录，确保准确反馈每日网络动向，正确反映每位咨询师近期状态以及工作态度。3）预约名单提交对下一日网络预约患者名单进行汇总提交，提交内容务必明确、提交是将务必及时，对于特殊要求特殊预约情况需要详细与导诊、专家沟通，以确保患者顺利就医，增兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022加患者对医院以及网络预约就医的信任度。4）媒体掌控及分析对各个阶段网络媒体投放的效应所产生的流量、对话量、来诊等数据进行准确统计、分析，对各个媒体做出正确评估，及时反馈各个媒体的问题以便解决。5）咨询质量评估及人员任用掌握每位咨询员的咨询状态，及时对咨询员状态进行调整。对每位咨询员的水准做出正确评估，及时发现各个咨询员在咨询过程中的问题进行单独或者统一培训。实行末位淘汰制，若新人通过岗前考核后排名连续最末或老咨询员评估不合格必须尽快淘汰。3、网络咨询各种表格1）咨询数据统计表A流量数据来源统计表。要求：白班人员认真统计本工作时间段流量数据，夜班人员除统计本工作时间段流量数据外，需统计全天数据流量。B每日咨询流量统计表。要求：总咨询量，意义咨询量、预约量须填写清楚，统计当日全部咨询量。2）预约表及提交表格A总预约表。要求：预约日期，姓名，电话，就诊时间，所患疾病，咨询员，轨兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-87848024145022迹来源。B每日提交表。每日提交次日的预约名单。C个人咨询统计表。要求：个人总咨询量，意义咨询，预约人数，单疾病咨询患者人数。4、培训提升机制A对网络咨询人员持续培训，每天对咨询对话过程有咨询主管去分析，对不当的对话过程提出改进办法。B组织话术，逐步完善提升。C制定任务，向优秀的医院咨询提问学习。七、数据报表分析1、流量提升分析以报表的形式，根据统计数据，分析流量来源。区分有效流量和垃圾流量。2、关键词排名分析以报表的形式，对每日监控竞争对手关键词排名情况，及时分析百度算法调整情况，对关键词优化策略修改完善。兰州阳光易搜网络科技有限公司TEL:0931-878480241450223、百度竞价效果分析以报表的形式，对百度竞价的流量来源跟踪，对点记量大而对话量小的关键词限制，没有点击的关键词取消。4、转化率分析以报表的形式，对优质对话分析，核对到院患者情况。对低转化率的营销渠道加强提升，对低转化率的咨询客服进一步做调整，对PV值小的着陆页面分析弊端改进。九、联系方式兰州阳光易搜网络科技有限公司联系电话：13619320908QQ:42264743