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基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。对自己进行正确的定位。基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。具备一定的能力。基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。勇于承担责任。（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。20实际60年代末加拿大著名管理学家明茨伯格就通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企业中所扮演的角色往往不是单一的，一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人。决策角色：管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。2.基层主管的角色基层主管是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级，是高层、中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。因此基层主管在组织中扮演着另外的三种角色：作为下属的基层主管，作为上司的基层主管，作为同事的基层主管。作为下属的基层主管：基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。基层主管的角色错位：错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。作为上司的基层主管：作为上司的基层主管，是一位管理者，领导者，教练员。首先要管好人，管理好企业的一切。必须要培养勇于负责、开拓进取的实干精神，形成抓实事、求实效的作风。一是要养成大处着眼、小处着手的工作习惯。不但要有宏观决策，更需要从小处着手，亲自解决好具体实际问题。员工素质的高低从根本上制约着一个企业的兴衰，作为基层主管要注意引导员工利用书籍、资料和各种媒介接受新的信息，不断补充知识积累，同时还要不断完善各个层次的学习培训制度，不断提高各类人才履行岗位职责的能力和水平。作为同事的基层主管：作为同事的基层主管，对公司的职责就是要加强自身的学习，尤其是要注重学以致用，把勤勤恳恳学习与兢兢业业工作有机结合起来，应用所学知识解决实际问题。工作过程是与同事接触的过程也是学习过程。必须把实践与学习结合起来，不断拓展学习内容和范围，提高学习的实际效果。面对同级是合作者，站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。（四）基层主管的责任基层管理者每天都承受着沉重的压力，需要处理繁琐的工作，所有这一切，都是为了履行自己的职责。作为基层管理者，究竟需要承担哪些职责呢？不同企业、不同部门的基层管理者所担负的职责各不相同，但一般而言，这些职责离不开以下六个方面：对公司的职责。对部门的职责。对员工的职责。对其他部门的职责。同事基层主管上司员工同事对顾客的职责。对社会的职责。（五）基层主管应具备的能力1.一般管理者应具备的能力任何一位管理者履行自己的职责，都必须以一定的能力为基础。学者卡兹认为管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力不同层次的管理者所应具有的技能要求是不同的，不同层次管理者对管理技能有着需要的差异性。不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图1.1所示。高层管理者中层管理者基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例2.基层主管应具备的能力对于基层主管实施其职责仍需要概念性技能、人际关系技能和技术性技能。具体而言，出色的基层管理者对人具有正面的积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力使员工、合作者和顾客自愿地去做某事，要想具有这种影响力，必须加强自身素质的修养，而提高以下几种能力对基层管理者至关重要。（1）正确理解上级指令，分解工作任务的能力。基层管理者是负责部门绩效的人，取得成绩的第一步是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解。正确理解上级的指令，往往需要从组织全局出发考虑问题；合理分解任务，需要基层管理者具有较高的计划和决策的技巧。有效工作安排要遵循以下原则：公平安排工作；就某种安排所希望达到的目的予以说明；尽可能把工作和职工本身条件予以联系；提前考虑，要有弹性。（2）指导他人活动的能力。基层管理者应指导员工各展己长，发挥最大潜力，和员工一起并通过员工去工作，从而在计划内最好地按时完成工作。（3）灵活地解决问题的能力。通常情况下，我们判断一个基层管理者是否优秀或合格，首先看他解决问题的能力。在自己职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性，共同解决问题；在自己职权范围内的问题，应将问题整理报告上级，请求上级给予支持。当然更高一步就是发现问题的能力，在问题未发生时，提前预防，让其不再发生。（4）专业的技术能力。技术性工作是基层管理者的职责中的一个很重要的组成部分，基层管理者应掌握的技术能力包括：专业性的知识，对专业问题的分析能力和对专业工具及人际技能概念技能专业技术的纯熟使用。（5）良好的沟通和协调能力。基层管理者的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的沟通协调能力。有效沟通的关键是尊重员工，仔细倾听员工的心声；协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，合作的各方只有通过换位思考，才能更有效地与他人协调，与其他部门协调，共同把事情做好。（6）激励员工的能力。人们工作的目的是要满足自己物质和精神的需要，因此基层管理者必须了解员工的需要，采取适当的激励手段去激励下属。一般而言，激励有正面激励和负面激励之分。对管理者而言，当员工出现重大问题时，负面激励是必须的，但在更多场合下，正面激励更有助于调动员工的积极性。做精益求精的基层管理者，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确地做事，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。（六）基层管理的功能一个同时面向上级管理者、同级主管、员工及客户四个方面的基层主管，必须具有积极向上的心态、对自己有一个正确的定位、勇于承担责任且具有一定的能力。这四个方面为我们开始主管之路指明了方向，“基层主管是管理者，不是官员，管理者引导别人去做事情，而官员是凭权威让人不得不做事”；“基层主管是上司的替身，他必须服从并执行上司的决定，必须在自己的职权范围内做事情”。基层管理至少包括以下五个基本方面：计划、组织、指导和训练、控制、协调。二、课程组分析的步骤《现代管理实务》精品课严格遵循学生职业能力培养的基本规律，其职业能力分析步骤如下：第一步，明确企业基层管理岗位工作的职业能力需求通过专业顾问委员会、毕业生跟踪调查、兼职教师深度参与、专职教师深入企业调研等多种形式，本课程课题组与行业企业充分合作，根据行业企业发展实际需要、完成基层管理岗位实际工作任务所需的知识、能力、素质要求，提炼其共性并明确本课程重点培养的基本职业能力目标。第二步，肯定本课程在学生职业能力培养过程中的支撑作用通过对物业管理、物流管理各专业基层管理工作岗位的分析，可以肯定管理实务在学生职业能力培养过程中发挥着至关重要的作用。现代管理实务服务于伊春职业学院物业管理、物流管理、市场营销各专业，紧密配合各专业基层管理岗位（群）的任职要求，对学生职业能力培养和职业素养形成起重要的支撑作用，为各专业后续课程的顺利实施提供了保证和促进作用。第三步，根据基本职业能力需求目标开发出本课程的学习领域本课程根据基层管理岗位职业能力培养目标为原则，从典型工作任务出发，分析胜任岗位工作要求应具备的基本职业能力，并找到基本职业能力与管理基础知识的结合点——本课程学习领域，从而设计出训练项目，用以指导本课程后续的教学方案设计。第四步，根据学习领域进行本课程学习情景方案设计根据第三步开发出的学习领域选取本课程教学内容，进行学习方案设计，教学实施对应若干模块，模块实施任务导向，闭环教学，学生在完成设计或真实任务的过程中去理解科学的管理知识，锻炼培养各种管理技能。三、课程内容体系设计遵守伊春职业学院课程建设的总体要求，参照省级精品课程建设标准，以理论实践一体化、基础理论必须够用、强化学生实践能力培养为指导思想，通过打破原有的课程学科体系，突出以职业能力培养为核心的改革，结合学生就业的岗位能力要求构建课程结构和教学内容体系。（一）设计的思路教学体系设计如下图所示：(二)课程培养的目标1.教学理念：创新的教学理念，以培养创新精神为灵魂，以实践能力为根本。2.培养目标：培养现代组织的基层管理岗位的综合管理技能与素质。《现代管理实务》课程以培养基层管理岗位综合管理技能为核心。这种基层管理岗位综合管理技能，是指企事创新与改革的教学理念物业管理专业培养目标物流管理专业培养目标相关专业人才培养方案根据本课程服务于各专业的实际要求，进行调研，分析与本课程相关的共性的能力培养要求培养现代企事业单位基层管理者的综合管理技能与素质设计课程教学内容“一大基础”：掌握现代企事业单位的管理基础知识，树立现代管理思想与理念“五大关键能力”：计划与决策的能力、组织与人事的能力、协调与沟通的能力、控制与信息处理的能力和管理的创新能力具备综合性、一般性管理技能的合格的基层管理者业单位基层的班组长、工段长、领班、车间主任、部门主管等管理岗位所需要的综合性、一般性的管