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卓越的职场工作方法课程目标1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识2.了解成为合格的企业人的基本方法3.掌握基本职场工作的要领4.学会目标制订和计划实施的方法和步骤5.成为高效管理者的要领6.认知职业人士工作的创新方法第一讲认识自己企业一、企业的价值其一：企业是什么？企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。客户服务市场竞争企业长期要处理好两个因素的平衡基础建设二、企业的组织企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣的进行企业的活动，从而达成企业的目标。企业经营管理的指挥系统董事长、总经理等各部门经理、主管各部门经理、主管文职、专职员工和工人管理层一般员工层经营者经营层管理层监督层一般员工层三、职业的场所与员工的自觉（1）学习的场所；（2）个性、能力发挥的场所；（3）获得生活费用的场所；（4)人际关系的场所；（5）生活的重要场所；（6）竞争的场所。工作场所的意义：新员工的自觉：（1）企业组织人的自觉；（2）客户第一；（3）企业是一个竞争的“战场”；（4)团队的一分子。企业自我成长自检作业之一——认识您的企业（1）公司的经营理念提供给客户的独特价值公司的产品与服务公司的客户是谁——认识您的企业（2）公司的竞争对手有哪些？您可向竞争对手学习什么？——身为公司企业人该扮演的脚色（3）作为企业人您有那些自觉？您如何做到客户第一？您的那些作为能提高的竞争力我如何对团队做出贡献？第二讲、更有效完成工作目标的方法是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现实产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。（1）达成状态的工作目标（2）解决问题的工作目标1、了解两个类型的工作目标2、以PDCA完成达成目标的程序管理可以被看作四个阶段：一是发现问题；二是解决问题；三是实施方案；四是检查监督。——哈罗德·J·利维特（1）什么是PDCA?P——计划（Plan）D——执行（do）C——检查（check）A——改正再执行（action）PDCA是工作进行的程序、，不管您的工作范围多大或多小，都可以循PDCA的程序进行PDCA循环PCDA计划改进检查执行（2）PDCA改善您的工作PCDAPCDAPCDAPCDA目前水准改善后水准（3）程序化计划的五个步骤：步骤1——明确了解工作进行的目的及理由（why）?为什么要做？步骤2——确定要做那些事项（what）?步骤3——谁来做？明确责任者及协助者（who）?步骤4——什么时候要完成（when）?步骤5——明确如何进行及进行的顺序步骤（howto)。3、以问题解决程序达成解决问题的目标（1）解决问题的三个重点：（1）找出问题的真正原因；（2）找出解决问题的重点对策；(3)订出问题解决的行动计划。明确的目标和标准步骤1发现问题点的原因发现问题点步骤3步骤2效果确认执行行动计划标准化步骤7步骤8步骤9确定要解决的课题步骤4做出行动计划拟定对策步骤5步骤6（2）问题解决的九个步骤：第三讲、关键工作的改进方法1、更有效的报告方法报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过。②报告的对象：①报告的概念：报告的对象是向您下达命令的主管（客户），应该尽量避免向其他部门的主管或更高层次的主管做越级报告。（1）做好计划时；③报告的时机：（2）中间报告；（3）紧急报告；（4）工作完成时。1、更有效的报告方法（1）口头报告的原则④报告的原则：•先说结论；•简洁、正确；•事实与主观的感想、臆测须区别；•不要遗漏重点；•成功、失败都要明言。2、卓有成效的会议管理法其一：日常的周例会其二：专题的提案讨论其三：会前确定好开会目标、议题和时间其四：参会者要为会议作出贡献其五：最少要解决1—2个关键问题其六：议而决，决而行，行而查其七：确保有会议纪要。3、充分发挥表格工具的应用其一：两张表格：一张月计划表，一张周进度表；其二：任务ABC分类法（A重点工作要量化与奖励挂钩、B岗位工作要细化与浮动工资挂钩、C机动工作要备案与加薪挂钩）谢谢大家！