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学生公寓突发事件应急预案一、目的确保公寓发生突然事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，确保学生的人身财产安全。二、适用范围适用于公寓物业服务管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。三、职责1、物业服务公司负责人负责公寓的日常工作，遇到突发事件迅速赶赴现场，负责抢险现场的指挥及督导。2、物业服务公司主管负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训，并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。3、当值管理人员严守岗位，及时报告各方面信息。4、现场人员应服从上级领导的统一调遣，积极参与救护或抢险。四、工作程序1、火警处理程序（1）物业管理人员接到火警时，所有员工应服从指挥，无条件服从现场物业领导及主管调遣，按照分工，各司其职，勇往直前，扑救抢险。（2）物业值班人员坚守岗位，作好值班记录，并迅速报告学校保卫处或打“119”报警，其他管理人员迅速赶到事故现场待命。（3）本着“先人员、后财产”的抢险原则，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由现场物业管理领导决定是否破门进入室内扑救，事后由学校向学生做好解释工作。（4）疏散人员时应走安全通道，公寓管理员做好师生疏散的秩序维护工作。（5）消防人员未到前，公寓管理员要有序安排人员先进行自救，消防人员到达后，维持好抢救人员出入的通道秩序，做好楼宇安全防范工作，防止趁机打劫。（6）扑救完毕后，物业服务公司安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并配合学校做好学生的安置工作。（7）写出书面报告上报学校主管部门。2、楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序：（1）公寓管理人员在楼宇内巡视时，发现学生有争吵、斗殴、醉酒闹事现象时，要及时制止。接到学生报案后，应及时赶赴现场制止。（2）制止原则：a.劝阻双方住手、住口，并尽可能劝双方或一方暂离现场。b.持有器械斗殴则应先制止持械一方。c.有伤员则先送伤员去医院救治。（3）迅速报告物业主管、校值班，首先由校值班出面调解、询问发生事件原因，作好记录。（4）物业应及时将事件经过报告学校保卫处，根据保卫处意见，决定是否拨打“110”报警。事态严重，有失控危险时，可以直接拨打“110”报警。（5）在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。（6）物业写出书面报告上报学校主管部门。3、发现可疑人员进入楼宇的处理程序：（1）物业公司公寓管理人员如发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员，将其带到服务站进一步审查，必要时可报告学校保卫处（电话：3251110）（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到学校保卫处审查。a.如为本校师生，且证件齐全，用电话与其所在部门联系确认无误，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记，教育后放人。b.如不是本校师生，在登记证件号码后，交保卫处处理。4、遇急症病人的应急处理程序：（1）物业公寓管理人员在接到师生的报告后，第一时间赶到病员所在地。（2）值班员立即通知主管领导和院医务室（电话：（3）如遇情况危急：a.立即通知校值班。b.学校校医院根据检查情况，速打急救电话“120”。c.立即通知学生家长。（4）配合院医务室做好工作，稳定学生情绪。5、失窃案件处理程序（1）楼宇内师生报失后，物业值班人员要及时做好登记工作，并及时报告物业主管。（2）物业主管在接到管理员报告后，及时赶赴现场或派人赶至案发现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚痕、烟头等，不得让外人进入现场。询问案件发生的经过，不放过任何一点可疑的线索，作好记录。（3）物业主管根据现场的实际情况，提出初步的处理意见，报学校保卫处、学生处，根据保卫处意见，决定是否打“110”报警，并等待有关部门来人接收处理。（4）物业公司处理完现场，须写出书面报告报学校主管部门。附件：公寓突发事件应急预案处理流程图2018年4月16日附件：公寓突发事件应急预案处理流程图1、火警处理程序物业公寓管理员师生汇报巡视发现组织疏散学生前期扑救（灭火器）保卫处（119）人员抢救组织灭火事后处理学生处负责人物业公司值班、主管、负责人学校分管校领导2、公寓内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序物业公司值班、主管、负责人物业公寓管理员师生汇报巡视发现现场处理学生处负责人学校分管校领导医院抢救保卫处3、失窃案件处理程序物业公寓管理员师生汇报巡视发现保卫处物业公司值班、主管、负责人学生处负责人学校分管校领导现场处理4、现可疑人员进入楼宇的处理程序同35、遇急症病人的应急处理程序物业公寓管理员师生汇报巡视发现物业公司值班、主管、负责人现场处理校值班校医院医务人员学生处负责人学校分管校领导