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基础领导艺术培训LeadershipFoundation第二天课程第一天我学到了什麼？积极态度团队建设多元化各小组选派一名代表到场外接受指令其余成员按小组排成六纵队指令将在小组内依次传达接受指令的成员不得提问、复述不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等游戏时间为10分钟趣味游戏规则第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一根很漂亮的项链。男友对女孩说，我头好晕哦。第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链。男孩喝了一口香槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧。第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此的陶醉，连鞋子都没穿。第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站在树上含情脉脉地望着女孩，那女孩躺在树枝上娇滴滴地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？沟通什么是沟通？发送、接收信息思想、意见、情感的双向交流沟通有效沟通的好处了解全局第一次就把事情做好扩大影响圈建立信任激励員工提高团队产能个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮有效沟通需要了解五种沟通技巧建立自尊人自尊你怎样建立自尊？怎样帮別人建立自尊？情感银行礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款取款无礼排斥不守诺言责骂...情感银行与沟通高度信任简单，迅速，有效的沟通低度信任紧张，有压力的被迫沟通游戏时刻聆听你在聆听吗？焦点的转移焦点的转移聆听员工怎样聆听专注聆听移情聆听建立自尊人聆听员工积极聆听技巧复述转述理解性复述(移情复述)沉默聆听技巧复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，接着灯就灭了？聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意---？你是说---，是这样吗？聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard,刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？聆听安静积极聆听技巧沉默在等待对方回应时保持安靜。提供支持提供支持，处理行为和冲突。冲突何时能产生积极效应？-导致改变-产生更好的点子-以双赢解决建立自尊人聆听员工提供支持提供支持–三种减少冲突的技巧1.对事不对人-说事实，问方法例如：-Ken,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。(对人)-Ken,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)2.喜欢，关注，建议(LCS)例如：-Christine,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是…...提供支持–三种减少冲突的技巧LCS3.需求和目的-创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的提供支持–三种减少冲突的技巧询问信息两种问题类型：开放式封闭式建立自尊人聆听员工提供支持询问信息询问信息开放式问题用于：征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论询问信息封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息提供信息提供信息的小建议：着重于员工的行为讨论工作表现如果你不知道，如实說保证给员工解答不要提供道听途说的信息和意见建立自尊人聆听员工提供支持询问信息提供信息提供信息提供信息的小建议：阐述政策解释工作期望让员工知道谈话原因如果必要提供事实和相关资料声明是个人观点个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮午餐时间建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息沟通轮练习：角色扮演管理层员工观察者角色扮演在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟通。角色经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。员工(下属)：按照说明，扮演角色。观察者：观察者需记下上司在沟通过程中的表现，并提出建议。ABC情景1店长观察者值班经理情景2员工值班经理观察者情景3观察者员工店长三人小组全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。2.每一轮开始之前,请只向小组成员说明你的身份，但不要向其它人出示你的说明表。每一轮时间分配：准备：5分钟角色扮演练习：8分钟观察者给予回应：2分钟总共：15分钟游戏时间：共45分钟注意：高效管理的3个小锦囊计划给出方向计划减小不确定性计划是一种协调过程计划可以减少重复性和浪费性的活动计划设立目标和标准以便于进行控制锦囊1:制定聪明的计划为什么要做计划?制定计划的SMART原则Specific具体的(如：上升、降低…)Measurable可衡量的(如：25%…)Achievable可实现的(需要全面考虑各种因素)Related相关的(各分目标要围绕总目标而定)Time-framed有时间限制的(如：到3月底…)不要只把目标刻在石头上,而计划却写在沙滩上.凡事预则立，不预则废。锦囊2:管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，细沙一堆，水一罐。提问：你如何才能将以上物品都装进铁桶？紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机突发事件有期限压力的计划B（石块型的事务）计划发掘新机会提高效能建立伙伴关系预防和准备让身心放松的休息不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动垃圾邮件时间管理矩阵为工作和家庭建立目标和计划判断事务的轻重缓急，确定优先次序把主要精力放在重要的事情上学会说不保持工作生活的平衡找出你的大石头授权不仅仅是给下属分配一项工作。锦囊3:有效授权更有效利用时间使你专注于最重要的工作发展员工能力团队有更大的产能授权的重要性1.任务分析2.合适人选3.指令清晰4.权责相当5.关注进度管理其实就是一门授权的艺术正确授权5步曲休息时间观念/思维模式练习：看图十秒钟观念什么形成了我们的观念？家庭、学校、环境、经历、亲友同事、政治、宗教、背景观念决定了：我们如何观察、理解、诠释客观世界观念的更新调整心态敢变化，冒险，创新新的思维方式冲破束缚/框框过渡适应舒适区挑战区恐慌区舒适区和决策认识和克服舒适区准备思维模式转换逆流而上我们只有随时准备走出舒适区,才能不断的成长和发展.---JohnMaxwell祝贺你！你刚结束了你的第一轮管理课程：基础领导艺术培训