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現代工廠生産管理培訓教材現場主管管理技術●基層管理者成功法寶主編：聶國林藝龍企業管理顧問有限公司目录现场干部职责区分人事方针工作管理1.公司的目的与方针2.组织内的督导人员3.职场的目标与督导者的职责4.职场管理应考虑的方案5.有效的工作推行方法6.计划的五个步骤7.下达命令的方法8.接受任务的方法9.报告的方法10.接受报告的方法TWI1．工作教导JI2．工作方法JM3．工作关系JR工作指导1．了解属下的方法2．如何才能得到部属的信任3．得以信赖的督导者4．说话前的准备5．说话的方法6．面谈前的准备7．面谈的方法8．正确的赞扬法9．指责的方法10．会议的准备11．会议的指导要领12．部属的训练13．如何启发部属能力14．自我启发的方法15．良好的指导方法现场主管职责区分○执行（每日）◎负责◇确认㊣裁决业务内容职位人员生产品质环境人员异动。调配加班处理。控制出勤管理纳期掌握与对策治工具、设备点检及规格确认作业日报表管理每日生产实绩材料确认作业标准确认工程不良日报管理工程自主管理表管理小团对活动指导促进提案促进每日工程巡回水电。Air等动力管理作业安全及5SL○◎◎○○○○◎◎◎◎◎C◇◇◎◎◇○◇◇◎◇◇K◇◇◇◇◎◎◇◎◎◎◇M◇◇㊣◇◎㊣现场主管职责区分○执行（每月）◎负责◇确认㊣裁决业务内容职位成本生产品质人员短期经费掌握PSI。人员计划QCD管理纳期掌握与对策材料月末盘点设备重点保养工程不良月报市场品质检讨与对策市场品质巡回加班计划与管理L◎○○C◎◇○○◇K◎○◇◇㊣○○○◎M◇◎◎㊣◎◎◎㊣现场主管职责区分○执行（不定期）◎负责◇确认㊣裁决业务内容职位人员生产工作教导（OJT）人员技能掌握新设备。特殊技能掌握新任干部指导考核人员异动。调配工程平衡管理纳入材料不良。不足新机种试作新机种作业标准书制作机种切换准备新设备导入检讨设备异常处理L◎◎○○○◎◎◎○C◎◇◎◎○○◎◎◎◇◎K◎◎◎○○◇◇◇◎M◎◎○○◇㊣◇现场主管职责区分○执行◎负责◇确认㊣裁决业务内容职位品质成本其它异常。突发事件处理新机种工程管理表制作工程不良分析与对策不良品处理市场品质检讨与对策物料管理生产性向上新工法的开发材料耗损管理消耗品管理5S推进工程管理基准修定（设计变更）作业标准书修定（设计变更）新规制品检讨事业计划。中期计划规划组织运作规划业务规划L○○◎◎○◎◎◎C◎◎◎◇◇◎◎◇◇◎◇K◇◇◇◇○㊣◇◎◇◇◇◇◇M㊣◎◇◇㊣㊣㊣㊣○○○○人事方针一、人事的基本要意：即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。二、公司人员的期许：能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。1.经营基本方针的实践者经营基本方针的实践者是事业的基础2.独立自主的挑战者挑战者的精神是创新的根源3.精益求精的专家提升对社会有益的专业能力4.是具有良好个性的人有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组织5.具有世界眼光的国际人培养对彼此立场认知及共事的态度三、对管理者的期许：人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。1．自我的提升成为有魅力，能发挥领导力的人2．创造能培养人才的组织及风气以精简的组织划分出明确的权限和责任3．唤起个人意愿尊重个人成长意愿，力求自我实现4．适度的要求及提供发展机会勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会5．实现多元化对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作6．善用对人的评价仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价7．发展健全劳资关系使工作中的意见能顺畅无阻地沟通公司的目的：依公司的成长与繁荣来创造社会的福社对文化的贡献回馈公司相关人员的幸福公司的目标：获取合理的利润利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶有了顾客才能带来利益我们公司的目的、方针：贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。公司的目的与方针组织内的督导人员对部属而言：●正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解●和工作有关的信息，尽早让他们知道对上司而言：●对上司应做工作进度及结果的报告●要正确传达部属的意见及问题对相关间接部门：●经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调●借重其专业性的支援并及时提供好的意见目标：公司→以各部门的目标方针为基础品质：要做到什么程度，才算最好的生产性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？1.周全计划2.要有具体的行动3.以数据作为结论自我体认1.充分了解职场的目的、方针。2.实际了解职场的状况及工作进度。职场的目标与督导的职责3.自我管理。职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。1.品质意识:●各职场提供良好品质的零件●提供零缺陷的制品●考虑到次工程●提升完成品品质2.成本意识:●如何才有利润●合乎成本吗经常研究并实施3.能率:●“物”的能力或性能是否被充分使用不当不浪费不勉强不偏差考虑必要的宽裕4.依照科学的程序:●订定周详的计划(Plan)●确实执行(Do)●观察、执行结果（Check）●采取必要的措施(Action)职场管理应考虑的方案全部事物依循P-D-C-A顺序5.个人具备优良的指导方法:●良好的人际关系●主动并同心协力，发挥工作的能力徹底达成目标1.制订完善的划:●明确目的●掌握事实●考虑事实●草拟方案●确认2.充分的准备:●依照计划●依照职场的实际情况●避免疏忽●周详考虑工作的顺序3.正确的传达:●用书面或口头传达●注意表达的方式●用良好的态度●确认传达的效果有效的工作推行方法4.充分的检讨:●在工作进行中●工作完成时●有计划的执行职场点检工作●采取必要的措施任何场所都要掌握5W1H第一步骤明确目的●确定现场的目标与方针●了解上司的目的与方针●确定自己的任务和扮演的角色●明白问题所在●参照有关的计划和事项●查阅规则和办法第2步骤掌握事实●确定有关的方针和计划●调查现况●请教有关人员●查阅过去的资料和记录●调查相关的实例运用5W1H的方法第3步骤考虑事实●有无遗漏计划的五步骤●事实与事实之间的关系如何●以客观的立场来判断事物的真相●原因和理由何在●相关办法与惯例如何运用5W1H的方法第4步骤:草拟方案●运用5W1H的方法何故(Why)…………………………………目的何事(What)…………………………………应做、处理的事何处(Where)…………………………………场所何时(When)…………………………………日期、时间何人（Who）…………………………………担当者如何（How）…………………………………方法、对策●必要时以书面方式第5步骤:确认●能否达成目的●必要事项是否已列入周全●能否实施●与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好●安全性如何●请上司确认●如何准备下达命令的方法1.整理明确的任务内容:●清楚地运用5W1H的方法●整理必要的顺序●将重点作成记录2.徹底确认:●遵循合理的任务传达步骤●不要经常一次给予部属太多的任务●使用对方容易了解的字语●复诵与质问任务的要点●直到完了解清楚3．如何使其乐意接受任务，并全力以赴：●让他领会任务目的和意义●要明确具体表示●选择最合适的方式●应避免引起不悦或反感●信赖对方，充分的授权1．心理准备：●随时准备便条记录要点●对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后●应了解工作之目的及注意要点接受任务的方法●稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点2．接授任务时：●迅速把握上司交待事项的要点………为什么（WHY）………何事（WHAT）●正确的判断内容●把握时期付诸实行●检讨是否完善3．有意见时：●公正无私地陈述自己的意见●以谦虚的态度，坦率的陈述●扼要而不加粉饰地陈述事实●有意见说明白后，确实接受上司的指示4．难以接授时：●属于他人的责任或任务时●与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示1．工作完成后，要立即报告：●迟了就失去时效2．应向上级报告：●确实遵守组织系统报告的方法3．简单、扼要、正确：●先说出结论●说明原因●再报告过程4．书面报告：●明确规定需以书面报告者●有必要留下记录者●内容复杂者●必先通知相关人员的内容者5．有必要中间报告者：关于现状、过程、预测、预定●完成工作所须时间较长时●无法按照指示的方针和计划时●有突发状况时●结果可预测时即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完1．分析使命及目的：●给予属下明确指示工作范围●工作完成的程度●所要得到的报告2．将所报告的内容加以调查：接受报告的方法●调查相关内容●有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机3．做总结论：●将所须者，向上级报告●对属下的报告给予称赞●根据报告做适当的处理4．接受报告时：●表示对属下真实的关心●了解部属●必要时给与指导及建议●给予鼓励考虑对方立场教导前制作训练预测表●训练谁●训练何种工作●何时完成训练工作分解●列举主要步骤●选取要点●（安全往往是要点）工作教导准备需要的东西●设备、工具、材料及其他需要的东西整理工作场所●希望经常保持工作场所的整洁第一阶段---------学习准备●使他平心静气●告诉他将做何种工作●查知他对这工认识的程度●造成使他乐于学习的气氛●使他进入正确的位置第二阶段----------传授工作●将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看●强调要点●清楚地、完整地、耐心地教导●不要超过他的理解能力第三阶段-----------试作●让他试作----------改正错误●让他一面试作，一面说出主要步骤●再让他做一篇，同时说出要点●教到确实了解为止第四阶段-----------考验成效●让他开始工作●指定协助他的人●常常检查●鼓励发问●逐渐减少指导对方没学会，是因为我们没教好。这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法第一阶段------------工作分解⒈完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来⒉------搬运作业-------机器作业-------手工作业均应列为细目第二阶段-------------就每一细目作自问检讨⒈自问事项●为什么需要这样？●它的目的是什么？●在什么地方进行最好？●应该在什么时侯做？●什么人最适合去做？●用什么方法做最好？⒉下列事项亦应一并自问检讨工作方法材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理第三阶段--------------展开新方法⒈删除不必要的细目⒉尽量将细目加以合并⒊重组改善细目之顺序⒋简化必要的细目为使工作更安全并且不吃力----------将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置----------尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备----------要有效利用双手----------尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持⒌借助他人之意见⒍将新方法之细目记录下来第四阶段-----------------实施新方法⒈使上司了解新方法⒉使属下了解新方法⒊照会主管安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意⒋会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善⒌别人的贡献应予承认督导人员必须透过部属完成任务\改善人际关系的基本要决工作情形应告知工作关系事先决定希望对方应如何故指导对方使其能做的更好表现优秀者赞赏之随时注意既少有又感人的工作或行为赞赏时机要趁热打铁切身变更先通知发掘其浅在的能力不要阻碍其发展的途径以独立性的个人善待部属,工作场所的问题处理方法决定目的第1阶段------掌握事实●调整问题发生前的事实●涉及那些规则和惯例●应与有关人员交谈●了解其说法与心情应掌握全部事实经过第2阶段------慎思决定●整理事实●考虑事实互相的关系●考虑可能采取的措施●确认有关规定与方针●符合目的吗？对其本人，对其他部下，对生产，将有何种影响切记过早以偏概全