搜索
从全球电信行业的发展趋势看BSS/OSS的转型议程•从融合看全球电信行业发展趋势•中国运营商BSS/OSS转型的挑战与对策•BSS/OSS转型案例探讨Source:IBMBCSCommunicationsSectoranalysis,Nov.2003*Allfiguresreflectsthetotalnumberforthe3.quarter2003andchangesfrom2.to3.quarter2003(p.p.c.=percentagepointchange)p.p.c.-0,1%p.p.c.-0,1%p.p.c.-0,1%p.p.c.-0,4%2,4%(total)1,6%(total)2,2%(total)1,8%(total)-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,0Monthlychurn*ARPUgrowth*Voice/DataARPU*Dataasa%ofservicerevenues*Mon.ARPUChangeNorthAmerica54,60-0,2%Asia-Pacific24,71-9,3%WesternEurope37,25-0,0%LeadRegions34,45-4,9%NorthAmericaAsia-PacificWesternEuropeLeadRegionsVoiceARPUChange53,23-1,7%19,97-13,7%32,19-1,9%30,38-7,5%DataARPUChange1,37151,7%4,7415,3%5,0613,6%4,0720,3%LeadRegionsAsiaPacificWesternEuropeNorthAmerica0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%NorthAmericaWesternEuropeAsia-PacificLeadRegions2,5%13,6%19,2%11,8%运营商已把注重点从客户获取转移到客户管理上，又进一步转移到增加ARPU和减低客户流失上移动运营商案例竞争愈演愈烈，对客户价值的关注引导固网与移动及其他服务提供商的融合（Convergence）全业务运营商固网运营商(批发/分销移动业务)服务提供商(批发/分销移动及固网业务)实现规模增长的机会，面对运营、监管、技术的挑战客户服务的机会，竞争、渠道冲突、合作伙伴关系的挑战利用运营商以外的分销、品牌、CRM专业能力提供先进的多媒体服务要求运营商具有综合服务的能力，从内容服务及计费到快速业务开发及推出MultiplechannelsMultiplesourcesMultipleUsers&DevicesCorenetworkMobileDeliveryNetworkDeliveryBroadbandDeliveryApplicationaware&PolicydrivenAccessNetworkEdgeDeliverySelect,Aggregate&RenderStreaming&DownloadingServicesBrokeringBrowsing&MessagingServiceCreation&ProductionUserServicesServicesManagement(OSS/BSS)SyndicatedContentLocationServicesCommerceApplicationsBusinessApplicationFulfill,Assure&BillFinancialServicesBanksPaymentManagementMultiplechannelsMultiplesourcesMultipleUsers&DevicesCorenetworkMobileDeliveryNetworkDeliveryBroadbandDeliveryApplicationaware&PolicydrivenAccessNetworkEdgeDeliverySelect,Aggregate&RenderStreaming&DownloadingServicesBrokeringBrowsing&MessagingServiceCreation&ProductionUserServicesServicesManagement(OSS/BSS)SyndicatedContentLocationServicesCommerceApplicationsBusinessApplicationFulfill,Assure&BillFinancialServicesBanksPaymentManagementIBM的“服务开发和实现平台（SPDE)”为运营商建立新一代综合服务提供了开放的平台多种用户及终端多个渠道多种资源在全球范围内，企业数据服务的成长将成为移动运营商的重要业务之一051015202530Consumer12,70714,31616,21718,25622,231Business3,5024,0404,5835,3786,79520032004200520062007Source:IBMBCSCommunicationsSectoranalysis,Nov.2003051015202530Consumer1,8462,9064,7437,13111,061Business1,5442,2183,0884,5936,75520032004200520062007051015202530Consumer11,49413,73216,64418,84822,256Business4,7234,8845,2365,6046,20620032004200520062007全球移动数据收入预测，商业客户和公众客户2003-2007($USMillions)WesternEuropeNorthAmericaAsiaPacific23%by200738%by200722%by2007企业市场中向IT生存环境的融合，将使主要电信客户的焦点从最终用户转向系统集成商和/或外包商IT生存环境中不太可能允许所有组成部分共用同一个直销模式。专注于高效率的合作将使电信运营商满足大部分需求应用计算平台长途互联本地互联应用计算平台长途互联本地互联ASP/AOS与托管服务应用集成商品牌拥有者外包商/Web托管商复苏的需求供应链合作伙伴企业客户差异效率来源：IBM业务咨询服务部分析“上移”到以楼宇内服务为主的相关市场将带来1000亿美元的市场机遇•向价值链上游移动–发展楼宇内服务能力–掌握传输路由，获取大部分企业无线业务与融合式PBX业务收入WLAN终端楼内楼内CBXCBXWPAN办公楼宇路由器VPN数据VPNPSTN无线网络办公楼宇移动网络VPNPSTN移动PBXVPN数据路由器LAN传统模式新模式已看到的市场机遇CBX/无线LAN$140亿传统PBX$540亿WANIP传输$110亿网络/桌面电脑管理$320亿当前市场机会楼内PBX未来市场机会来源：IBM业务咨询服务部分析除了获取楼宇内服务的收入以外，电信供应商将面对2500亿美元的管理服务市场机遇•向价值链上游移动–进入针对互联、计算与运营的管理服务市场–管理服务：一部分尚在襁褓，另一部分已是昨日黄花–涉足某些业务将涉及合作与价值链迁移所需能力•表现出支持集成解决方案的能力•预测未来IT发展高潮，谨慎投资以获得谈判桌上的一席之地，和/或集成于解决方案之中随需应变的计算：下一个“拨号音”？市场机会随需应变的基础架构IntranetInternetX交换结构存储元处理元管理互联$350亿数据中心管理$1600亿应用与流程管理$230亿托管/主机代管$320亿来源：IBM业务咨询服务部分析BSS/OSS转型重点策略举措的总结创新的业务模式服务创新和新服务的建置亲和客户为核心基于IP的网络环境在融合的趋势下，电信运营商的策略性的举措需要转型BSS/OSS来实施管理服务,企业数据服务,四重play,增值数据服务,固定-移动服务置换服务品牌强化,客户体验,基于需求的客户分群,集成的CRM批发/分销服务,虚拟服务提供商,SP生态系统NGN,IMS,Ethernet,3G,宽带无线访问,多方式访问漫游实现融合的运营模式的重点议程•从融合看全球电信行业发展趋势•中国运营商BSS/OSS转型的挑战与对策•BSS/OSS转型案例探讨•整个的支撑系统成熟水平还在发展中–拥有一些基本的、松散的能力•采用从IT观点出发的方式,而不是端到端的从业务流程到IT技术的整合方式•尽管在支撑系统上投资巨大，但投资效率还是很低•功能较为简单，缺乏支持高效运营的综合功能•主要以客户化开发为主的实现方式，而不是以商用套装软件和部件为主的实现方式•缺乏对客户的综合了解，即客户的单一视图-越来越大的业务压力要求业务支撑系统具有对客户整合的视点BSS/OSS目前面临的主要挑战BSS/OSS转型举措•通过整合、集中松散的应用并提高运营效率的方式来降低运营成本•梳理、优化业务流程，通过对业务支撑系统的整合全面实现业务流程的自动化，包括跨部门、业务边界的流程•运用商业套装软件的功能使得业务能迅速推向市场•增强总体客户关系管理能力，加快对市场变化的反应•通过CRM和商业智能系统建立企业单一客户视图•加大在业务流程设计、架构设计、项目管理和质量管理上的投资力度，保证转型项目的成功向下一代BSS/OSS转型中国运营商正在积极地实施BSS/OSS转型来实现关键的业务转型BSS/OSS转型不仅是一项技术性的举措，组织结构和业务流程上进行相应的改变是BSS/OSS转型的重要环节•BSS/OSS转型不仅仅是IT的任务而是运营商业务转型的关键–运营模式的改变：如从以产品为中心到以客户为中心–组织结构的改变：业务部门作为IT使用者，集中的业务组织–流程的改变：从单一产品/部门的流程到端到端的业务流程•BSS/OSS转型是企业IT转型的重要组成部分–提供共享IT资源和一致的架构•基础设施•数据管理•标准运营环境•应用系统•BSS/OSS转型通过一系列的人力、流程、和技术变革及实践才能实现流程BSS/OSS网络技术人员与组织TaskBTaskCTaskFTaskETaskDTaskACheckIEMSNENENENEDNetworks”•公司高层领导的直接介入/参与太少•人力资源不足，特别是技术与业务人员的数量和技能不足•无清晰的考核指标，业务部门、项目利益方的参与与配合不积极•不实际的工程/项目时间表•经常存在职能部门间的不可逾越的壁垒•利用自身内部的变革力量非常有限•传统的运营模式及观念有消极作用，员工抵触情绪，包括中层领导班子•工程有多供应商参与，协力配合和管控难度大•沟通不畅顺，甚至对转型目标理解不清•业务需求不断改变，BSS/OSS改造建设的要求高，时间短，使临时性方案增多，而影响了总体规划的实现中国BSS/OSS转型实施面临的10大挑战为什么包括业务流程改进和系统实施的业务转型失败:42%领导不力27%组织/文化问题23%人员问题4%技术问题4%其他问题(Source:OrganizationDynamics,JimMarkowsky)=92%因组织问题失败来源：IBM业务咨询服务部分析，2005经验证明变革管理在BSS/OSS转型中扮演了关键的角色单一工程执行界面可衡量的目标制度化的项目管理清晰的方向深入广泛的沟通有承诺的领导与发起广泛与多维的参与迫切和优先的需求我们推荐中国运营商采用“技术驱动变革”的方法来确保BSS/OSS转型成功发起与领导需求与架构管理管理与监控执行与交付工程总监以质量为重点•确保总体需求和项目范围的管控•BSS/OSS总体架构管理,，确保各系统的相互关系•端到端的业务流程的管理以速度为重点•确保每个项目的进度与计划的协同•确保关键的项目步骤来进行审核与质检•建立和维持各个项目合适的步伐进展以投资为重点•确保每个项目的投资实现业务价值•确保每个项目制定化的执行•为各项目提供共享服务基础设施和管理措施以转型