F非语言沟通

非语言沟通非语言沟通是借助“身体语言”、“体态语言”、“动作语言”或“肢体语言”来传递信息的一种重要沟通方法。著名人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔指出：在典型的两个人的谈话或交流中，口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%，而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。一、表情人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、无所谓等等。如：◆温家宝总理送“表情礼”教师节前夕，温总理来到北京市第三十五中学初二（5）班，用了一上午的时间与全体同学一起全神贯注地听了五节课，课后，在与教师们的座谈会上，温总理动情地表示：在老师面前我永远是学生，今天听一上午课，用这种方式表达对你们的尊敬。温总理恭恭敬敬地端坐在课堂，认认真真地听课，他用这种真挚的“表情语”方式，表达了自己对教师的尊敬之情，这份坦率与真诚，使全体教师感动不已。在使用表情传递信息的时候，最关键的是使用好你的眼睛！◆沟通时，双眼与嘴部之间的三角部位是停留视线的最佳位置。当然还要常常与对方的眼睛对视，对视的时间一般二、三秒，再移开一二秒，如此循环。但也要视与沟通对象的熟悉程度、性别、年龄等因素而定：与异性对视时，时间不宜过长，当心爱的火焰会烧着你！男性之间对视时，时间不宜过长，因为这可能是战争的导火索！年龄差异较大的人之间注视时间可稍长一些，但异性之间也不宜过长，小心名声传出去会让你晚节不保！◆要成为让大家喜欢的人，你就要学会用眼睛传递能够让大家愉悦的信息。如，赞许、佩服、高兴、鼓励、淘气、灵气等等。◆要使你的讲话更加生动，就需要用眼神来与讲话的内容相互配合。◆如果你不想让对方不舒服，就不要总是用眼睛盯着别人的缺陷。不然，对方一定会问你一句：“看够了吗？”◆与异性沟通时，眼睛不要往对方颈部以下看。否则，谁都能看出你心里在打什么鬼主意。◆沟通结束时，目送对方离去。当然，对于美女或帅哥，如果你愿意，还可以附加上恋恋不舍的眼神。二、动作沟通时要学会合理地用身体的动作加以配合；有动作配合的沟通，更容易被人理解，而且会更加生动！1、动作要与讲话内容相配◆在讲“那座山高的很！”时，你可以用眼睛向上看、头向上仰，或以手臂向上举来配合。◆在讲“我真的很在乎你！”时，可以用手按胸部的动作加以配合。◆在讲“你我之间的关系还用说吗？”时，可以用手做出指示你我的动作。2、动作要适宜◆拍肩、拍背、抱膀子、挎胳膊等碰触对方的身体动作只能熟悉的同性之间可用。否则，会给人轻浮、肉麻等不良感觉而令人生厌。◆与上级沟通时，可头微低、腰微躬，但不能点头哈腰。◆批评下级时，不可用手点指对方。3、动作不易过多讲话时的动作过多一般表示：◆情绪失控◆过分激动◆得意忘形◆不稳重4、要注意动作的暗示作用◆讲“请你把那份文件给我。”这句话时，如果手也同时伸出就表示马上就要拿；而如果没有伸手则表示可以缓一缓。◆抖动或频繁移动双腿，暗示漠不关心、焦虑、担忧等情绪。◆头不停转来转去、东张西望，暗示你对讲话内容不感兴趣。◆总是看表，暗示你想早点结束讲话。◆讲话时抠指甲、挠头、搓垢痂，表示你对谈话内容没兴趣，或许还能表示你想洗澡了。5、要注意区分动作的含义◆点指对方，如果是正式谈话表示不恭敬；如果是熟人则多表示无奈、开玩笑，并无不恭意思。◆竖起大拇指，在中国表示赞扬；在日本表示“老爷子”；在希腊表示让对方“滚蛋”；在英国则常常有侮辱人的意思。三、体态体态就是身体的姿态，常常可以反映出你与谈话人的关系、地位、态度等信息，如果你不加注意，往往会泄漏出自己内心的真实想法。◆坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。◆弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。◆抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。◆站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方。◆背靠沙发、双手放在扶手上，身体放松，表示你认为与对方关系是对等的，或较高于对方，或你们的关系很熟悉。◆站立讲话时，站姿比较放松，表示心理放松，与对方的关系很熟。◆体态僵硬不自然，表示这人很紧张。◆叉腰：表示对任何威胁不放在心上，高高在上的含义，这有时会冒犯到别人。二战结束时，在接受日本人的投降后，道格拉斯·麦克阿瑟将军站在日本天皇旁边，拍了一张照片。天皇站在那里，小心翼翼地把双手置于身边，而麦克阿瑟则叉着腰，日本国民对此极为不满，认为这是对天皇的大不敬。◆偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容很感兴趣。◆坐着谈话时，身体倾斜向讲话者，双脚后缩，表示对讲话者很有好感；而身体倾斜角度相反时，表示对讲话者没兴趣。◆十指交叉拱成塔状，表示自信，教师、政治家、律师等在坐着讲话时，常常会有这种手势。四、倾听当我们计划与他人沟通之前，通常都会进行一番准备，如，讲什么？怎么讲？但是，你准备好怎么去听对方讲话，以及用什么样的态度去听了吗？听，看似很容易、很平常，但却是十分重要的沟通技术。会听的人能听出对方的真实意思，能听出对方的好心情，能听出你的好人缘……书写9%倾听40%交谈35%阅读16%上面这个统计图说明，在与人沟通的时候，倾听所占的比例是最大的。因此，我们十分有必要认真研究一下，要如何做一个合格的倾听者？1、听出重点现实生活中，有许多人讲话比较随意、缺少条理，也有一些人讲话的时候重点不够突出、喜欢发挥，因此，在听这些人讲话时，就需要我们在自己的脑海里对他所讲的内容进行快速的梳理，以便从中发现他讲话的重点内容，并加以关注和记忆，并做出及时、必要的反应。我们在听别人讲话的时候，一些重要的内容不要漏掉，而一些说明性的内容则可以适当放弃，因此，这就需要我们要注意选择和捕捉。◆在听老师讲课的时候，有许多同学都会记住老师讲过的案例、故事、笑话等等内容，但却根本记不住老师讲的问题是什么。◆工作中也有许多人在进行会议记录的时候，总感觉到手忙脚乱，这是因为他们不知道哪些是该记的，哪些是不该记的，或者哪些是必须记的，而哪些是可以不记的。◆要从讲话者的语气、停顿和节奏中发现重点。一般情况下，讲话人在讲到重点内容时，都会使用较重的语气、较长时间的停顿、较慢的节奏，有些人还会多次重复。◆要从讲话者的转折语句中听出重点。如果讲话者说道：“好，下面我们……”、“接下来……”这些话时，你就要注意了，他下面可能讲的就是比较重要的话。◆要学会从讲话者的表情变化中看出重点。如果讲话者的表情变得严肃、凝重时，他就要开始讲一些重要的话了。◆要学会从其他听众的身上看出重点。如果大家都开始做记录、都突然认真地在听，这时你就要对讲话者的话语格外关注了。2、听出弦外之音当有些话不好意思直接说出口的时候，人们讲话就会绕来绕去，此时，我们就需要从他的话语中去感觉他话语中的真实意思。也有一些人习惯用比较委婉的方式与人沟通，这种人不论讲什么事情都不喜欢直来直去、有一说一，这也需要我们听出他们的话外之音。◆中国人有一段典型的对话：“咦，你今天怎么有空到我家里来了？”“这不好长时间没见你了，来随便坐坐。”听到这些话的时候，你就应该知道对方百分九十都不是没事随便来坐坐的。◆如果有人讲话的时候停顿较多、语气词和感叹词较多、讲话时字斟句酌，这可能说明他没有讲出自己心里所想说的话，他现在对你说的十有八九与他心里想的是不一致的。“李师傅，我想向您征求一下您对我个人的意见。”“嗯，这个嘛，我觉得吧，嗯，你这个人虽然来单位的时间不长，但各方面吧，还真的是表现得不错，我个人呢，对你是真没什么意见。”3、听完整只有完整地听完对方所讲的话，我们才有可能正确地理解对方的意思，也才能够进行正确地判断并做出正确地反应。◆一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元……”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”◆家长问孩子：“你怎么回来这么晚？”孩子回答：“我去同学家了，……”家长：“谁让你去同学家了，你不知道你现在的学习成绩已经都下滑到班级中下等了，还有时间去逛？你也不看看都已经几点了？大人把饭做好了在这儿等着你，……”估计这位家长不再会听到孩子晚回家的真正理由，有些孩子干脆就会选择沉默，长此以往，孩子与家长之间的沟通障碍就是难免的了。4、给对方良好的感觉需要注意的是，我们所说的“倾听”是指倾尽全力在听，而要给人一种“倾尽全力”的感觉，单靠耳朵是不可能完成的，因此，“倾听”是全身性的一种表现，要通过你的态度、表情、体态等等来告诉对方你正在认真地听他讲话，只有这样，你才会让对方产生与你谈话的愉悦感。◆合理地变换表情。就是要根据对方讲话的内容，适时地变换各种表情来加以配合。如果是面无表情，那就意味着拒人于千里之外。多数人不愿意与领导沟通，其中一个重要的原因就是许多领导在谈话的时候总是喜欢绷着！◆适时地插言。在适当的时候你要在对方讲话的过程中，偶尔插上一两句话，或给予对方一些提示，或向对方提出新的问题，这样才能更好地调动对方讲话的欲望，才能让对方感受到你理解了他的意思，让对方知道你对他所讲的内容很感兴趣。◆用合理的行为回应对方。领导讲到重要的地方，要做笔记；对方讲到你同意的观点，要点头示意；对方讲的是笑话，要用你的笑声去回应，等等。◆要表现出适当的体态。与任何人讲话，尽量不要懒散地坐着或站着，除非你们的关系非常不一般。五、沉默在有些情况下，沉默不语能够起到比讲话更大的作用，收到“此时无声胜有声”的效果。◆沉默能够向对方传递许多意思：“该结束谈话了！”“我同意了。”“我不想理你！”“我正在思考，请不要打扰！”“我不同意你的观点，但我懒得和你争论。”“我很生气，不想理你！”“你是个不可理喻的人！”“你说完了吗？”“你说够了吗？”“无聊！”等等。◆沉默也有许多方面的作用：给对方造成心理压力；引起对方的注意；使气氛变得压抑；使关系变得尴尬；强调作用；调节作用；缓和作用；向对方移交话语权，等等。◆某人一天将钥匙锁在了家里，于是他到小区门口请锁匠开锁。此人见到锁匠后问道：“师傅，到小区里开把门锁要多少钱？”“五十五。”对方答到。此人心里一惊，想“这么多钱，家里可能也就剩四五十块钱了，不知道够不够。”他这里一不说话，对方马上说道：“还可以便宜一些的，五十怎么样？”此人装作犹豫，还是没有讲话。锁匠又说：“算了，你就是这个小区的，咱们抬头不见低头见的，就再给你便宜五块，四十五吧。”此人这时才开口说：“那就四十吧。”六、体味体味就是每个人身体上所散发出的味道。一般情况下，在非亲密型的沟通过程中，人们相互间闻不到对方的体味，这时的体味对沟通效果的影响作用并不大，而在亲密型沟通过程中，随着亲密程度的提高，体味在沟通中所起到的作用也越来越大。◆体味的轻重和品质与人的身体特性、性别、健康程度、生活习惯、饮食习惯等密切相关。如，男性的体味较重，女性的体味较轻；皮肤粗的人体味较重，皮肤细的人体味较轻；健康的人体味轻重适当，且一般不会有异味，不健康的人体味较重或较轻，通常伴有异味；讲究卫生的人体味轻重适当、品质良好，有不良生活习惯的人体味较重，常有异味；喜爱体育锻练的和从事重体力劳动的人体味较重，没有运动习惯及从事轻体力劳动的人体味较轻，等等。◆每个人身上都会有自己独有的特殊味道，这种特殊的味道是由人体各种气味物质混合而成的。据专家测定，人体能产生出900多种气味，如，呼吸气体149种，汗液151种，皮肤271种等等。有关专家还指出，体味会在一定程度上会影响男女在择偶时的选择。◆去除身体异味的主要方法：养成良好的卫生习惯。勤洗澡、勤刷牙、勤换衣、勤洗衣；常晾晒衣物、被褥；保持居住环境的整洁卫生，等等。注意饮食。少吃鱼类、洋葱、大蒜、茴香和咖喱等食物，这些食物会产生蛋白质和油脂的分解物，通过毛孔渗出体外，如果再不及时清洗掉，在细菌的作用下就会产生体味。保持身体健康。经常参加体育锻练；避免不健康的生活习惯（如，熬夜、暴饮暴食、不吃早饭、吸烟、酗酒等）；经常体检；保持良好的心态，等等。通过适当方式加以掩饰。如，使用香水、口香糖、口腔喷剂等。进行适当治疗。一般情况下，如果不是因为个人