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2013年培训部年终总结目录培训部岗位职责及履行情况培训部下半年培训成果2014年度工作计划与提升方向培训部问题反馈一.岗位职责及履行情况•岗位职责：•统筹规划、安排本部门的各项工作，并对重点工作项目进行审核；•本部门科室间工作的协调及上报的疑难问题的处理；•与相关部门的工作协调；•定期作本部门的工作总结；•本部门的人员管理（日常工作管理、考核管理等）。•履行情况：自担任本岗位以来，日常工作都按照本岗位的职责进行，并且每月对上述岗位职责执行情况进行检查和反馈，执行情况良好。二.下半年培训工作总结取得的成绩存在的问题（1）初步建立了制度性培训体系。培训部的建立，已经开始对公司发展起到了如下效果：优化培训管理流程，完善培训制度。重点加强了店长和店员培训计划流程，开始建立和完善员工培训的质量保证和效果评价体系（2）不断地进行改进培训方式，积极探索新的培训模式。（3）通过培训，各中心对公司的服务流程、商品知识等比以前要了解的多，店长以及店员也开始对培训工作更加重视。（1）本部的讲师能力还是有待于提升，要尽快提升公司培训部讲师的数量与能力，通过讲师们的授课达到提高公司产能的目标。（2）下半年的培训工作开始较晚，所取得的成绩较为有限，2014年开始，需要加快培训开展的步伐，加快培训进度，使公司能够迅速见到培训所产生效果培训部工作发展概况讲师能力的综合提升各中心业绩持续增长全力支持中心对于培训的要求培训教材开发13年营销工作重点14年培训工作重点14年培训工作规划2013年各中心培训概况表序号中心名称培训班参与培训人数培训时间序号中心名称培训班参与培训人数培训时间19210311412513614715816三.2014年工作提升方向讲师队伍建设营销主管兼职讲师专职讲师组训人员-专职讲师管理办法-全系统专讲评聘-高级以上讲师培训（CDIS）-培训部经理培训（TDS）-中级讲师提高培训-讲师专业技能培训（PTT）专职讲师组训人员-组训管理办法-对各中心的进一步培训兼职讲师-兼职讲师管理指导办法-各分公司兼职讲师管理办法及评聘-兼职讲师专业技能提高培训（PTT）营销主管-营销部经理ROS培训班-营销服务部经理PMW培训班-营销服务部经理养成班（实验班）诊断（Diagnosis）：实际的工作状况目标（Objective）：希望达成的结果方法（Method）：如何去实现既定目标评估（Evaluation）：制定进度定期检查表DOME原则2014年培训规划思路培训思路规划目标（Objective）2014年培训工作目标评估（Evaluation）2014年培训工作评估诊断（Diagnosis）营销经营SWOT分析营销2014年工作目标和策略2014年培训需求营销队伍现状方法（Method）2014年培训重点工作项目培训工作方针2014年培训规划2014年培训规划思路四.培训部问题反馈请帮助我来帮助你稳定讲师队伍与经验积累的传承计划性工作，保证延续与积累资源保证：人力资源+财务资源+场地资源规范化经营：代理人持证+基本法贯彻职场培训与全员培训的落实讯息与资源有效传递