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1主講：吴汉堂2007年08月16日目錄一、管理者的基本概念二、管理者三、如何培養管理者四、如何培養優秀的管理者五、總結六、結束3管理者的基本概念1.管理：透過他人完成組織所賦予之任務2.管理功能：（1）計劃：設定目標、規劃安排進度、預算執行政策執行程序（2）組織：建立架構配置人員確保組織效率4管理者的基本概念（3）用人：掌握人力，有效培養（4）溝通/協調：主動溝通保持溝通管道暢通（5）控制/考核：設定績效標準評估績效修正差異5管理者1、管理者：就是居於領導角色，執行管理功能的工作者。即運用計劃、組織、用人、智慧、溝通、考核、控制及激勵等過程，使有關人員運用最有效的運作方法達到組織目標。2、專業管理者：具備專業知識和經驗的管理者權威建立在管理才能上，而非所有權上具有良好人格特質者可能是個好人，未必是個有效管理者6管理者3、管理者依層次分:高階管理者中階管理者基層管理者7管理者4、管理者的行為特性積極適應力成熟度創造力願意承擔管理風險溝通能力自我改進能力8管理者5、管理者應具備的基本能力5.1技術能力：專業知識專業技術分析能力5.2人際能力：內外行為態度、價值觀、人格特質相互間的信任、合作激勵敏感問題溝通能力9管理者5.3正確理念能力:組織功能、組織體系之運作組織變動之因應能力；管理者與員工、組織、投資者之關系發掘關鍵點思考力權衡優劣、重要、風險5.4管理技巧：敏銳觀察力、判斷力、發覺問題明確的指導力，傳承培育經驗累積10如何培養管理者1、管理者不是天生的，乃是依靠有計劃訓練而產生出來的。2、管理者培養過程：管理意願—對公司承諾自己的管理角色，個人強烈成就動機。—◆認知自己的管理角色，承諾代表公司執行管理。塑造正確管理觀念—◆認知並維護公司的管理文化身體力行公司的價值觀。—◆塑造公司的管理共識11如何培養管理者培養管理技巧—透過課程、訓練、現場環境等實施管理—計劃、組織、用人、員工激勵、控制、考核、溝通等確保管理成果之達成創造管理環境建立有效領導過程12如何培養優秀的管理者優秀的管理者亦不是天生的，是由許多特質共同組合而成的。其中包括熱忱、為一明確目標而努力的決心。強而有力的溝通技巧。13如何培養優秀的管理者作為成功管理者教戰守則(1)充分授權(2)重視人才培育(3)創造滿足(4)靈活應變(5)鼓勵創新(6)“會不會”不同於”行不行”(7)勇於解決紛爭(8)重視效率(9)說清楚，講明白(10)勇於溝通(11)練習在會議中發言(12)為達成團隊目標努力14如何培養優秀的管理者(1)充分授權：分派工作往往不太成功的原因，通常是由於操之過急。經驗傳承的工作，本來就需要按步就班，漸進循環。主管經過數年的工作累積，才發展出一套工作法則，不可能在短時間內就讓接班人很快的駕輕就熟地運用!15如何培養優秀的管理者（2）重視人才教育：人才培育計劃就像所有的商業活動一樣，都是為了達成某一目標而設計。一個訓練，如果毫無目標，到頭來也將一無所有。（3）創造滿足：在工作崗位上不快樂的人，往往不會有好的工作表現，心情（情緒）起伏不定。因此除非主管能滿足部屬的主要需求，16如何培養優秀的管理者(3)創造滿足：即工作的滿足感，讓他們了解工作動機、認同感、安全感、部屬感、成就感、良好的工作環境、升遷機會、學習成長空間等都可能啟發他們的工作原動力，否則公司隻有損失金錢、時間、人力等成本。17如何培養優秀的管理者(4)靈活應變：在瞬息萬變的商業活動裡，公司的經營策略不能像金科玉律方式死板奉行。各階層的管理者，不論職位高低，在公司採取各種應變措施以面對外部環境的各種壓力時，都必須讓自己具備更大彈性，應對能力。18如何培養優秀的管理者(5)鼓勵創新：鼓勵員工利用研討會或改善等方式來做腦力激盪，以產生一些策略性規劃的構想。同時不允許任何人隨意批評他人所提出的任何建議。在處理這些構想時，寧可重新修正，亦不要輕言放棄、否決！如此可以增加員工的信心度。19如何培養優秀的管理者(6)”會不會”不同於”行不行”：技能與知識可以經由教育與訓練學會，但是工作態度(專業、敬業)卻沒辦法教，隻能設立榜樣的方法，讓成員互相模仿。一旦立下好的榜樣，工作成員自然生氣勃勃、忠實、樂於付出，而且會自動自覺。20如何培養優秀的管理者(7)勇於解決紛爭：人事方面問題必須立刻加以研判、解決，如忽略它，則將會使小問題變成大問題，大問題會變成一個全面性危機。問題沒有解決，它不會自動消失。(8)重視效率：當有壓力時，要設法幫助每一位成員減輕壓力，但需先了解壓力是來自成員的負責任還是缺乏效率所致？或是成員努力不夠的關系呢？21如何培養優秀的管理者(9)說清楚、講明白：處理工作成員惡劣行為的表現時，態度要堅定。當對某一成員進行輔導或懲戒時，要明確的表示這一切與一個人的個性喜好沒有關系，更不要作任何人身攻擊。但要求對方非得改進不可。利用問題來幫助他們了解毛病出在那裡，並達成共識。22如何培養優秀的管理者(10)勇於溝通：溝通有向上溝通、平行溝通、向下溝通。作為一個管理者，也要作為一位善於溝通者。此外在溝通方法上，沒有比面對面溝通效果來得更好!23如何培養優秀的管理者(11)練習在會議中發言：許多管理者面對群體時會一下子張口結舌，講不出話來。其實對群體講話技巧就像管理技巧一樣，隻要依照一套簡單的規則去做，便不會有問題。沒有人天生就是演說家，隻要記得在說話前一定要做深呼吸動作來調節身心緊張情緒。24如何培養優秀的管理者(12)為達成團隊目標而努力：所謂團隊系指由許多部門為達成公司賦予之目標而組成之組織。如果某一個部門表現卓越，但其它部門卻表現不彰，或大部分部門表現積極，隻有一個部門表現不佳，如此均無法達成目標!也就需大家共同協助表現不佳部門了解其問題點，予以克服，共同完成公司目標，如此才是團隊精神!25如何培養優秀的管理者•要記得”作風強硬”與”作風兇悍”是完全不同的管理風格!如果為了個人利益和需要，而犧牲了周遭人的權益，那是作風兇悍的管理者。反之，一個作風強硬的管理人會嚴格要求部署達到工作目標，而不會侵犯工作成員的權利和需求.26總結1、具有高度成就動機，非常積極，永遠是最後關燈的人。2、對環境適應能力強的人：新工作指派新群體對不同文化的接受度高3、創造力—永遠有別的方法27總結4、成熟度：自信心的程度與人共享資源成果的人（自信心）穩定的情緒5、內外溝通的能力：具有敏感觀察他人的問題能力具有敏銳的觀察力具有解說問題能力28總結6、人際關系：理性人際能力感性人際能力7、自我改進能力—隨時吸收新知，交換資源8、公正、無私、清廉、具有使命感的人9、面對挑戰敢下管理決策，面對風險。10、充分授權，但會了解過程並確保成果的人29結束上述條件，您可以自己評核符合那些？亦希望能自我調整，努力學習，在此與大家共勉。謝謝!櫻花華南廠管理處：吴汉堂2007年08月16日