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校讯通终端维护培训2010年5月24日第一部分：基本维护技能一、终端硬件介绍亲情话机：用于学生卡绑定的亲情号码拨打功能图一：鑫诺话机图三：天波/全通话机维护工作主要是通过观察显示屏状态，并通过菜单进行系统设置及维护采集器：用于对考勤机打卡数据的收集并上传到平台服务器图四：无线采集器图五：宽带采集器日常的维护巡检中，主要检查设备的电源及网络指示灯是否正常并及时反馈考勤机：用于学生卡的考勤刷卡功能图六：考勤机1图七：考勤机2故障检测以判断设备指示灯为主（电源灯、待机灯）亲情话机篇初次使用：1.插入移动SIM卡（无线接入）或保证IP接入网正常联网（有线接入）2.打开设备开关，启动机器，初始化完成后进入系统设置3.设置设备参数：ID、IP、服务器端口号4.保存，测试系统是否正常二、基本操作技能进入系统的方法：天波设备：按下机器内的菜单开关；鑫诺设备：在不摘机状态下，通过键盘输入“*#6502#”指令进入（初始密码：0123*）。为了保护SIM卡不被损坏，插入前和取出前时一定要先断开所有的电源（包括后备电池）。注：考勤机篇1.状态判断：正常待机状态下，红色电源灯长亮，正常刷卡发出“滴”一声并伴随刷卡灯闪烁。2.线路连接：考勤机采用4根线连接（2电源线2数据线），巡检时应注意检查是否接错。3.外接电源：除鑫诺考勤机采用话机（采集器）供电，其余考勤机均需外接9V电源进行供电，巡检时应检查电源是否开电或损坏，话机是否正常开机等。亲情话机参数设置：基本参数设置（ID、IP、端口号）1.天波话机：进入网络设置，对终端ID及系统IP进行设置。中山的IP接入电话，则是在终端IP那里设置具体学校的IP地址和网关（同短信接入号）按下开关后，进入系统设置菜单，通过上翻、下翻键选择相关子项，进入网络参数设置在加电开机状态下，打开话机机壳，按下设置开关按钮设置系统IP及端口号，如设备已设置，系统会显示原数据，直接输入相应数字，确定即可完成设置，如果输入错误，按上翻键即可返回上一位数字。设置ID号，如果设备已设置ID号，系统会显示原先ID,直接输入6位数字覆盖，确定即可完成设置。二、基本操作技能亲情话机参数设置：基本参数设置（ID、IP、端口号）2.鑫诺话机：在挂机状态下输入复合按键进行参数设置（在待机界面，叉簧按下状态输入复合键有效）：初始密码0123**#6501#————查看版本号*#6502#————设置基本参数二、基本操作技能设置平台接入IP地址通过上下键选择进入设置设备ID（由平台提供的6位数识别号码）设置平台接入端口号以上三组数据（ID、IP、端口号）均有平台提供二、基本操作技能话机辅助参数设置有关终端维护的辅助参数主要是针对话机功能进行调试设置（如时间、对比度、增益等），在界面输入“*#6503#”可以进入设置菜单选择话机设置鑫诺话机可以在不断电不打开机盖的情况下实现系统重启，在系统死机的情况下，可以方便的进行初始化工作系统重启功能在待机界面中输入“*#6508#”，输入密码确定要重启系统按“*”键，否则按“#”取消操作注意事项：1.注意保证环境的通风、防尘、防水2.在对设备板卡的拆装中，要尽量减少直接接触板卡上的元器件，避免短路击穿元件3.维护尽量减少带电操作，板卡、元器件不允许带电拔插三、常见故障1考勤机没有任何待机指示灯，刷卡没有任何反馈1）检查学校是否有电2）检查考勤机电源（变压器）或者连接考勤机的话机、采集器是否正常。2已检考勤机显示的数目少于实际数目1)有的考勤机485的AB线可能接反了2)有的考勤机的电源线接触不良3)有的考勤机的地址设置超出了菜单“考勤机地址”所设置的范围。4)考勤机地址有中突。3采集器联不上系统平台1）与采集器联接的网线应用直联网线，而不是交叉网线，同时查看一下网线接口有没有松动现象。2）确认采集器IP、系统IP，端口，网关设置正确。3）确认交换机，路由器已经开放了采集器所设置的本地端口。1.考勤机2.采集器1设置单台考勤机地址不起作用1）使用此功能时，采集器只应接一台考勤机2）485的AB线可能接反了。3）考勤机的电源线接触不良。2已检考勤机显示的数目少于实际数目1)有的考勤机485的AB线可能接反了2)有的考勤机的电源线接触不良3)有的考勤机的地址设置超出了菜单“考勤机地址”所设置的范围。4)考勤机地址有中突。3采集器联不上系统平台1）与采集器联接的网线应用直联网线，而不是交叉网线，同时查看一下网线接口有没有松动现象。2）确认采集器IP、系统IP，端口，网关设置正确。3）确认交换机，路由器已经开放了采集器所设置的本地端口。三、常见故障3.亲情话机序号故障现象处理方式1不开机检查电源是否正常，包括学校是否供电正常，变压器是否损坏，电源现是否断线，备用电池是否插反等，如电源正常，则需对主板进行修复或更换处理。2话机不断重启此故障一般为SIM卡故障引起，如SIM卡欠费、短信或数据业务未开通或SIM卡损坏等，部分地区网络覆盖不到也会出现这种情况，如果排除网络原因仍不能解决，则需检查更换主板处理。3话机不能连接服务器平台检查设备ID、系统IP及端口号设置是否正确，SIM卡类型是否正确（某些地区限定智能采用全球通SIM卡）；检查天线安装是否正常、连线是否正确；检查GPRS模块功能是否正常乃至跟换主板；如果设置及设备硬件全部正常，请联系后台服务器，检查服务器是否正常。4刷卡提示“重复刷卡”检查考勤参数中的考勤间隔设置是否正常合理，如果在考勤间隔时间内第二次刷卡会被判断“重复刷卡”的；检查通信线路是否正常，话机有关向管理系统上报数据的参数设置是否正确，是否由于终端没有将上一次的刷卡记录上报导致重复刷卡；5LCD显示屏及听筒故障表现为无显示、听筒小声或无声，一般检查LCD、听筒连接主板是否正常、牢固，更换LCD或听筒，如果不能解决则需检查主板、更换处理。6话机没有语音反馈（中山）检查光纤机柜内PCM综合接入设备是否正常，并确认PCM设备后的串口线已经接好7不能连接到网络（中山）确保话机内IP、ID等参数正确，检查光纤机柜内交换机、光端机等设备是否运行正常，在此基础仍不能解决的，更换话机的通讯模块。8其他功能故障比如刷卡不能显示亲情号码、通话时限很短、不能查看留言、不能收到考勤短信等，一般检查此类功能是否已经开通，话机或者服务器端是否对此类功能做了限制等。第二部分：终端基本维护内容1.维护员入校检测设备，检查设备是开机、显示是否正常等基本现象，检查刷卡速度、通话质量等。2.检查设备各参数是否正常、是否发生跳变、乱码等故障，即时进行恢复。3.对损坏部件进行跟换并记录相关操作，记录新设参数。4.工程线路检查，对损坏线缆进行修复。5.设备日常清洁第三部分：安全培训一、客户安全一、不允许线路裸露，发现悬挂裸线，严禁出现金属线缆裸露的想象，出现线槽、线管脱落现象的，应第一时间进行处理；二、不允许线槽、线管出现毛刺、尖角等可能导致人员受伤的现象；三、设备用电安全：涉及学校强电线路处理的，必须经学校电工同意方可进行操作；四、话机钥匙应妥善保管，防止因为钥匙丢失导致的设备SIM卡遗失及设备部件遗失；五、定期进行设备的除尘清洁工作，防止因为灰尘或水分导致的设备短路。二、设备日常巡检安全处理内容1、消除损坏设备的棱角边、尖角以及线路悬挂等可能导致人员受伤的安全隐患；2、对于人为破坏现场进行拍照留底，报知相关负责人及责任人，安排进行修复工作，需要填写报障单；3、完成维修后，通知相关负责人并进行维修费甚至赔偿费用的回收工作。•日常巡检中发现的安全问题，应第一时间消除安全隐患并拍照留底，报工程部及移动相关负责部门进行后续处理。第四部分：平台功能介绍一、亲情电话亲情电话模块，是用来实现对学生使用的“亲情电话”的管理。用于方便管理员对亲情电话进行公话管理。该页面有公话管理、通话管理、短信管理和亲情电话用户查询四个功能。1.公话管理“公话管理”主要是对亲情电话关于公话的各项功能进行管理。有公话管理和公话状态监控两项功能。公话管理：该功能主要是对已有的公话信息进行查询，在搜索区域内输入市区、镇区、学校等关键信息，点击“查询”，即可显示当前已有公话的编号、学校名称、SI代理商、供应商、连通状态等信息。新增公话：新增公话时只需选择正确的所属市区、镇区、学校、供应商和输入公话的SIM卡号码。系统就会自动生成公话编号（设备ID）。把系统生成的公话编号植入亲情电话终端上，终端根据服务器IP地址与端口，便能正常连接平台并使用。公话状态监控：主要是对各个市区、各个镇区、各个学校的公话状态进行监控。点击菜单里的“公话状态监控”就进入到公话状态监控页面。（1）查询：在公话状态监控页面里，分别选择“城市”、“镇区”、“学校”、SI代理商、“连通状态”，系统即列出所有符合查询条件的公话状态。（2）查看：选中一个公话状态，然后点击“查看“，即进入该公话状态的详细信息页面。（3）刷新公话状态：点击此按钮可以更新最新的公话状态信息。注意：刷新公话状态是借住GPRS方式向亲情电话发送指令，由于受到GPRS网络限制，可能会存在一定的延时，但延时通常只会有2秒左右。2.通话管理用于对亲情电话的通话情况进行管理。通话记录查询：点击页面左侧菜单栏中的“通话记录查询”进入如下页面。在搜索区域中选择和输入城市、镇区、学校、班级、关键字和时间段，点击“查询”即可对指定学生使用亲情电话的明细情况进行查询，包括通话时间、公话编号、目标号码、亲情关系和通话时长等信息。通话流量统计：用于统计具体到班级每月使用亲情电话的流量。点击页面左侧菜单栏中的“通话流量统计”，进入如下页面：在搜索区域中选择城市、镇区、学校、班级、时间，点击“查询”即可对指定班级学生使用亲情电话流量进行统计信息。其中通话超过分钟数N输入后，能统计出该城市各镇区或学校通话时间超过N分钟的IC卡数。3.短信管理用于对通过亲情电话进行短信操作的情况进行管理。主要有短信记录查询、短信记录统计两个功能。短信记录查询：查询学生使用亲情电话进行短信操作的明细，点击页面左侧菜单栏中的“短信记录查询”，进入如下页面：在搜索区域中选择输入城市、镇区、学校、班级、关键字、时间段，点击“查询”即可对指定学生使用亲情电话进行短信操作的明细情况进行查询，包括发送时间、短信内容、亲情号码、状态，接收还是发送等信息。短信记录统计：统计具体到某班每个学生使用亲情电话进行短信操作的数量，点击页面左侧菜单栏中的“短信记录统计”，进入如下页面：在搜索区域中选择所属城市、所属镇区、所属学校、所属班级、时间，点击“查询”即可看到指定范围通过亲情电话的短信总数量。短信库管理：查询、添加、删除短信库内所有短信内容。（1）查询：在搜索区域中输入市区、大类、小类等搜索信息，即可在页面上显示符合条件的短信短语。（2）添加、删除和修改：点击页面右上角的“添加版本”按钮，进入如下页面。在该页面中可以对短信类型进行操作，也可对短信内容进行操作。A、对短信内容操作。使用页面左上方的按钮，点击添加，出现添加短信的对话框，在对话框中对短信内容进行编辑，完毕后提交即添加成功。通过对短信内容左侧复选框的操作，选中一条短信内容，点击“修改”按钮，即进入短信修改页面，在该页面中对短信内容进行修改，完毕后提交即修改成功。B、对短信类型操作。使用页面下方的按钮，对短信库的类型进行操作。点击“添加类型”按钮，出现如下的对话框，在该对话框中对新增类型进行设置，完毕后提交，即添加类型成功。如要添加小类，则需先选择一个大类。点击“删除类型”按钮，出现如下页面，通过对短信类型左侧复选框的操作，选中要删除的类型，点击页面下方的“删除”按钮，对短信库的短信类型进行删除。（3）发布版本：版本经确认后，可点击页面右下方的“发布版本”按钮，将现有版本的短信库发布到亲情话机上。４.亲情电话用户查询查询使用亲情电话的用户的详细信息。点击页面左侧菜单栏中的“亲情电话用户查询”，进入如下页面：（１）查询：在搜索区域中输入地区、镇区、学校、查询类型和关键字，点击“查询”即可查看使用亲情电话的用户信息，包括学生姓