SIPOC流程圖

綠帶種子訓練專案階段:定義&測量SIPOC高階流程圖講師：DavisYu‹#›目錄一.流程定義二.何謂SIPOC三.SIPOC步驟四.SIPOC結語‹#›流程的定義流程是指一系列的步驟或活動,當中使用一種或多種的投入,並將這些投入轉變成產出一件東西變成另一件東西的系列步驟如裝配製造流程圖/系統作業流程圖流程定義‹#›裝配製造流程圖流程定義‹#›系統作業流程圖流程定義‹#›流程圖的擴大高階流程圖--SIPOC現有流程的擴大OVERVIEW全面觀的流程概念流程定義‹#›高階流程圖--SIPOCSuppliers—供應者Inputs—投入Process—流程Outputs—產出Customers—顧客COPIS流程定義‹#›SIPOCDiagramSuppliersInputsProcessCustomersStep1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelowStep5:流程定義‹#›何謂SIPOC?Suppliers—供應者提供流程作業所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部)Inputs—投入由供應者提供,流程中消耗或轉換的資訊/材料何謂SIPOC‹#›何謂SIPOC?Process—流程轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟Outputs—產出顧客使用的產品或服務Customers—顧客接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部)何謂SIPOC‹#›SIPOC特色1.以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合2.其架構適用各種大小的流程3.幫助維持看清全局,又能隨時加入資料助於流程全面了解,明確知道哪裡有關鍵需求,哪裡可獲得關鍵資料4.方便專案小組知道重心在哪裡何謂SIPOC‹#›SIPOC特色5.界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者,串接到流程每個環節,使供需之間有更清楚的連結6.識別流程角色了解誰是流程供應者?誰是流程的真實顧客?顧客是流程中重要角色,顧客只有在其需求獲得滿足後,才會滿意與忠誠7.明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求,提供流程改進的思路和方向何謂SIPOC‹#›完成SIPOC圖步驟1.建立SIPOC空白表,包含(S-I-P-O-C)表頭SIPOC步驟‹#›完成SIPOC圖步驟2.首先由Process欄開始.以圖示方式繪出製造流程圖(以4~5個步驟表達為佳)SIPOC步驟‹#›完成SIPOC圖步驟3.列出此流程的輸出項目SIPOC步驟‹#›完成SIPOC圖步驟4.列出接受此流程輸出的顧客SIPOC步驟‹#›完成SIPOC圖步驟5.列出此流程功能所需的輸入項目SIPOC步驟‹#›完成SIPOC圖步驟6.列出此提供輸入項目的供應者SIPOC步驟‹#›SIPOC+R另外還可在SIPOC圖中加入產出的關鍵要求(Requirements)SIPOC步驟‹#›SIPOC注意事項注意流程從何開始與結束製作SIPOC圖要全組參與,每個人要清楚知道專案的範圍設定流程範圍,勿好高騖遠,追蹤過多項目,只會分散資源,還會漏失重要顧客的要求此階段不要專注過多細節,但要守住高階流程.SIPOC結語‹#›SIPOC的注意事項SIPOC用在Define階段,是個OverView觀念當專案小組進入到Analyze階段時,可能發現某些流程需進一步展開這時可能針對某一作業流程展開,或是展開一個跨功能的系統流程等到Analyze階段結束,我們可能已經知道哪一段流程需進一步改進接下來進入Improve階段,來改善流程SIPOC結語綠帶種子訓練TheEnd~