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高效沟通技巧本次课程，我们将学习到以下内容关于沟通高效沟通的步骤人际风格沟通管理模式与沟通我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……第一讲关于沟通•沟通的定义•沟通的种类•有效的信息发送为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义沟通二、沟通的种类语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作你在说什么你是怎么说的你的身体语言7％38％55％决定信息发送的方法e-mail/电话/面谈/信函/会议何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰Who?Where?四、沟通中的四要素信息获取判断表述调整第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认开放式封闭式适应讲话者的风格眼耳并用先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听同理心训练(正确解读对方话语的含意)同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议忽视法（理直气和的服务员）补偿法太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）询问法……步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...果断独立有能力热情审慎的有作为支配型有目光接触有目的说话快且有说服力语言直接使用日历计划工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型看看你能否辨认出照片中人物的感情或情绪第四讲：管理模式与沟通管理者的沟通类型与职员的沟通程度管理职员的程度HHL扶持型委托型指导型命令型职员的工作经验和工作积极性HML●案例一你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？●案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。●案例二：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。你怎么办？●案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高销售能力的建议。四、让他们自己找出完成销售指标的办法。报告的原则口头报告的原则书面报告的原则先说结论简洁、正确事实与主观的感想、臆测需区别不要遗漏重点先说结论遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明有效的报告原则让我们简单的回顾一下……沟通的概念沟通的四要素高效沟通的六个步骤四种不同的人际风格沟通永无止境谢谢！