搜索
高效沟通的技巧一切从沟通开始一切从沟通开始信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者沟通基本模型沟通是个双向的过程发送者接收者发送者接收者沟通命令沟通的基本原则•我是沟通结果的责任者•沟通从废话开始•所有沟通不良都是人际关系不良的表象•重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么•重要的不是你说了什么,而是你听到了什么有效沟通——沟通的障碍•沟通的个人障碍5点：•1、地位的差异。•由下向上沟通比较快，很容易，管理层不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通•不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。有效沟通——沟通的障碍•2、来源的可信度。•做为管理层，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。•3、认知的偏误。•很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。•4、过去的经验。•做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。有效沟通——沟通的障碍•5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。有效沟通——沟通的障碍•公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。有效沟通——沟通的障碍•2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。•3、组织氛围•（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。•（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。•（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见有效沟通——沟通的障碍•4、信息过滤•信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。•上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，同时，员工意见100%要到上层的耳朵里，但有时只有20%。•信息从上往下过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。有效沟通——沟通的障碍•5、缺乏反馈•话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。•领导做了笔记以后要主动反馈，告诉领导你记的笔记是什么，你做的结果是什么。•领导在讲，员工在听电话时统统要记。•和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，双方确认一下反馈的时间和结果。•明确沟通的目的•沟通内容的整理，必要时用笔记录•沟通的策略分析（5W1H）有效沟通-克服沟通的障碍•明确沟通的目的•沟通内容的整理，必要时用笔记录•沟通的策略分析（5W1H）有效沟通-克服沟通的障碍5W1H：一定要沟通清楚的6个问题现状如何为什么通否改善该怎么改善对象(What)目前情况如何为什么形成目前情况是否可以发送这种情况到底该怎么改善目的(Why)目的是什么为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的时间和程序(when)何时做为什么那时做能否其他的时间做应该什么时候做场所(where)在哪儿做为什么在那儿做是否在别处做应该在哪儿做执行者(who)谁来做为什么那人做是否由其他人做应该由谁来做方案(How)怎么做为什么那么做有无其它方法应该怎么做有效沟通——沟通要克服的事情•简化语言：•讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。有效沟通——沟通要克服的事情•2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。•冷静:一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。•节奏:倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。•不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。有效沟通——沟通要克服的事情•如何倾听•（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。•（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。•（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。有效沟通——沟通要克服的事情•（5）集中精神•下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。•（6）站在对方的立场•一般人常站在对方立场，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。有效沟通——沟通要克服的事情•3、控制自己的情绪•不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。有效沟通——沟通要克服的事情•沟通的方向：向上，向下，水平•向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。–应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）–应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）–应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通–越级汇报（不是申告）–应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）有效沟通——沟通要克服的事情•向上沟通建议：•1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。•2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间、地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。•3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么准备，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。•4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。有效沟通——沟通要克服的事情•往下沟通三点：•1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要好的方法。•3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。有效沟通——沟通要克服的事情•水平沟通•1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚•2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。•3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。•4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析有效沟通——沟通的障碍•要利用反馈•如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。•平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。•下面员工要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。常见有效沟通——传言•人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。•1、传言首先是因为焦虑2、有的是为了搞清楚支离破碎的消息3、做为联合群的一种手段4、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。常见有效沟通——传言•面对传言：1、要马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚2、马上说出公司的对策3、马上付之行动和操作•没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有舒通。常见有效沟通——了解下级•不要太强势•一个人太强势的后果是•1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。•2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的敌对心理，厉害的就和你对着来。•过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。常见有效沟通——了解下级•上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长，兴趣，特质，情绪等•一个人对自己的手下，要经常问三句话了解直属下属。：•1、你喜欢我给你的这工作吗？•2、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？•3、将来如果有机会再调，你想调什么时候工作？有效沟通•让上司了解你:1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。案例讨论：•新人入职一周，外拔很大但其它指标一直很差，稍一加压就出现恶意通时长行为,请拟定一个沟通方案。案例讨论二•老员工入职超1年，最近业绩出现持续下滑，请拟定沟通方案沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基