施工调度系统方案

Confidential▲©2007,ZTECorporation.Allrightsreserved.广东电信综合调度系统建设思路汇报2009年05月中兴软创简介系统总体描述系统整体优势对项目的承诺中兴软创简介本科24%硕士74%博士2%完善的三级售后服务体系目前中兴软创在国内有覆盖全国的营销网络和售后服务网络，同时将自己的产品延伸到赞比亚、巴基斯坦等国际市场。中兴软创的项目实施经理获得了如下系统给平台供应商的认证：BEA、Oracle、IBM、Sun、Cisco、Microsoft等的认证中兴通讯＋Accenture＋中兴软创＝通讯专家＋国际先进的业务理念和项目管理经验＋优质的本地软件开发能力和实施能力更加丰富的运营支撑产品线ZXT102003.012003.09运营支撑产品线ZXT10产品、服务、人力资源互补新发展时期使命：塑造国内乃至全球著名的BSS/OSS系统和解决方案供应商先后成立广州研发中心和长沙研发中心2004.12中兴软创运营支撑产品体系ZSmart-CS采集系统ZSmart-LS计费帐务系统ZSmart-IS经营分析系统ZSmart-RS资源管理系统ZSmartOSSIOMSZSmart-SS结算系统中兴ZXT10运营支撑产品体系OSSIOMS－ZSmartIOM服务开通系统－ZSmarteO&M电子运维系统－ZSmartIWMS施工调度系统－ZSmartiSAP综合网络激活系统ZSmart-CRM系统广西电信（综合）施工调度系统案例经验后端系统前端系统系统管理施工调度模块故障处理模块运维管理模块工具管理调度规则管理人员管理10000号系统集团电子运维系统CRM112系统综合告警系统MDF监控系统机站障碍系统消防报警系统IP综合网管系统气压监控系统M8系统其他后端系统资源管理系统统一的业务流程平台统一工单管控（任务视图）员工管理组织管理日志管理权限管理统一接口平台（定单，故障单、资料信息）综合告警系统接口10000号接口资源管理系统接口CRM接口网管系统接口其他系统接口。。。统一接口平台（定单、故障单、资料信息）环节管理流程管理工单定位管理任务管理地理信息平台相关网管系统综合告警系统接口10000号接口资源管理系统接口CRM接口网管系统接口其他系统接口。。。网上营业厅服务开通模块广西电信OSS整体架构1现有业务的快速实现：众多基础网构建在中兴的网络设备对规范和构架的深刻理解：承建中国电信最多的OSS项目32对新业务的快速响应：参与电信新业务的网络调整如3G4对OSS的理解：OSS整体解决方案ZSmartOSSIOMS中兴软创整体的优势后端系统前端系统系统管理综合施工调度系统故障处理系统运维管理系统工具管理调度规则管理人员管理10000号系统集团电子运维系统CRM112系统综合告警系统MDF监控系统机站障碍系统消防报警系统IP综合网管系统气压监控系统M8系统综合网络激活系统资源管理系统（统一）的业务流程平台（统一）工单管控（任务视图）员工管理组织管理日志管理权限管理（统一）接口平台（定单，故障单、资料信息）综合告警系统接口10000号接口资源管理系统接口CRM接口网管系统接口其他系统接口。。。EAI/（统一）接口平台（定单、故障单、资料信息）环节管理流程管理工单定位管理任务管理地理信息平台相关网管系统综合告警系统接口10000号接口资源管理系统接口CRM接口网管系统接口其他系统接口。。。网上营业厅服务开通系统中兴软创简介系统总体描述系统整体优势对项目的承诺系统整体架构图资源管理系统短信网关综合调度系统10000号统一接口平台统一接口平台IBSS（服务开通）电子运维系统（服务保障＋作业计划）宽带测试系统IVR语音建立包含接入型业务以及未来的全业务开通、保障、运维管理相关的全省统一的施工调度管理平台目标①缺乏有效的末梢管理平台：系统根据末梢装维人员的工作特点构造一个高效、完整的工作流环境，实现工单的电子化、流程化和自动化，为广东电信末梢装维的生产指挥、调度、管理等工作提供全面的IT支撑手段，以提高运维效率，有效支撑市场业务发展，提升客户满意度；②缺乏对全业务施工调度的支持：系统建立统一的末梢装维流程管控平台，支持全业务施工，对服务开通、服务保障、运维管理等施工任务进行统一调度，快速响应市场需求；③缺乏对末梢人员、材料等的管控：系统提供全面、实时、精确的末梢装维人员管理手段，实现对末梢装维工作的精确化管理，支持对人员、工具、材料的集中调度，支持自动派单功能；④缺乏有效的预约机制：系统支持预约能力管理，可按照不同技能、当天值班人员、工时池等综合因素考虑最终形成当天预约能力，并支持对预约能力的查询、占用和释放；⑤缺乏对移动办公的支持：系统支持施工人员接收施工信息，可通过语音、短信、PDA等方式实现施工人员领单、回单或传递预警、告警等信息；⑥缺乏对末梢装维人员考核的的数据支持；系统提供多维度联合的考核指标数据分析，为企业提供丰富的分析、统计、评估手段系统为广东电信解决哪些问题中兴软创简介系统总体描述系统整体优势对项目的承诺中兴软创施工调度系统的整体优势灵活的模板配置丰富的OSS接口经验中兴软创综合施工调度系统强大的业务流程平台统一的任务视图管理灵活的派单模式灵活的后端SLA管理与GIS、GPS的完美结合完善的工时池管理考核强大的业务流程平台综合施工调度的流程管控Weblogic/WebSphereServer技术流程引擎(IBM/BEA)业务分析人员系统使用用户技术开发人员技术流程建模工具(IBM/BEA)图形化业务建模工具业务流程平台环节库组件库BeanShell规则引擎流程模板管理时限管理异常处理流程监控规则库技术流程建模针对技术人员的，电信的业务专家很难使用技术流程引擎功能强大，解决通用流程问题需要开发人员才能搭建真正可用的业务流程业务流程平台在技术流程平台中做一次封装总结常用电信运营中常用的环节/工位，并固化到系统。环节/工位对应技术流程平台的一个技术流程或是一个功能API提供直观、简单的流程建模环境业务专家通过拖拽固化的环节/工位自由组装业务流程，无需任何开发业务流程建模建立统一的任务视图管理作业计划任务单值班任务单开通工单故障工单生产指挥任务单领导交办任务单其他协作任务单统一任务视图任务标题任务来源任务状态某某机房巡检某某作业计划待提单外线施工普话新装流程正在处理故障处理故障处理流程……维护人员管控人员任务管控任务派发功能要求统一的任务派发视图，维护人员无需面对多个系统统一的任务管控视图，管理人员通过一个统一的监控台能够对所有任务进行管控可对业务单进行统一管控全程体现每个任务上对后端SLA时限的分解要求可支持多样的任务处理，比如：短信等，从而提高外出维护人员的工作效率统一的系统门户portal是一种web应用，通常用来提供个性化、单次登录、聚集各个信息源的内容，并作为信息系统表现层的宿主。聚集是指将来自各个信息源的内容集成到一个web页面里的活动首页自定义快捷方式任务集成信息集成SSO配合LDAPServer实现SSO遗留系统必需为B/S架构权限定义在遗留系统中进行环节配置库预警、告警模块定单处理级别工单管理前端系统施工单接收流程调度流程时限环节时限时限预警、告警规则预警、告警方式定单处理级别提升规则库SLA规则网络级别服务级别维护级别开通等级考核模块时限配置库模板配置库灵活的后端SLA管理如何体现差异化服务服务时限不同；对施工人员技能分级，原则上高技能为重要用户服务，为部分客户提供优质服务；对重要工单调度和施工过程，通知和反馈给施工部门领导、大客户经理，根据时限不同通知会逐步升级到不同级别的领导处，以便重点关注；定时反馈给用户处理情况；主动监视（告警、性能），及时消除隐患，提前用户发现问题，提高业务可用性；主动回访，关注用户满意度；客户走访，及时了解用户需求；可以通过GIS定位信息实现紧急调度，强实时性派工手段（PDA、短信、IVR等），快速响应灵活的模板配置规则库SLA信息库定单信息库定单模板管理工单模板管理流程模板管理环节库施工单接收流程调度工单派发前端系统把前端系统传送过来的施工单转换为内部统一格式根据定单信息库信息配置定单模板根据环节库信息配置流程模板及适用规则根据定单模板信息，资源信息配置工单模板根据流程模板，启动后台流程根据工单模板生成工单并派发功能要求业务专家通过定制功能完成对一般界面的绘制支持录入、查询、打印的不同版式要求支持对模板版本和状态的管理高级功能要求支持拖拽来定制相关模板模板设计业务专家可通过托拽的方式定制模板可选择“插入文本标签”往模板中插入一个文本，打印预览时直接显示的相关信息。可以设置文本标签的文字、位置，线条等。可选择“插入字段标签”，设置相应的取值字段。取值字段数据是动态从定单、工单中获取的。设计时未知。提供排版功能功能按钮区属性编辑区完善的工时池管理考核工时池管理运维人员班组负责人公司领导处理任务添加工作量任务调整工作量统计绩效评分定义标准任务分配标准任务任务分配工作量审核与GIS、GPS的完美结合中兴软创简介系统总体描述系统整体优势对项目的承诺对项目的四点承诺我司承诺，对技术规范书和需求说明书的各项要求完全满足；我司承诺，公司人力优先投入该项目，现场投入人员不少于54人，保证项目6月30日三个试点局上线，7月24日全省上线；我司承诺，在系统上线一周内，在各地市分公司配备至少1名专职支撑人员，其中A类地市不少于2人；响应时间承诺：项目组织架构项目领导小组•组长：中国电信广东公司领导•OSS产品经理：李明正；国内客服部部长：吴锦来项目管理办公室PMO•项目总监：广东电信IT负责人1人•局方项目经理1人•软创项目经理1人（张轩）•双方相关参与人员需求设计组•局方IT部门2人•局方业务部门人员•软创设计师7人系统开发组•局方技术专家•软创开发师10人实施部署组•局方IT部门1人•局方相关配合人员•软创实施人员30人测试组•局方部门1人•局方相关参与人员•软创人员6人产品组配置测试组支撑组项目后方支援层--软创开发基地项目现场执行层（53人）项目管理层项目决策层从业经历：项目实施、开发、、需求、设计、项目经理参与项目:先后担任过江苏电信综合调度系统技术经理，广西电信服务开通项目经理、北方电信IBSS项目总经理等职务•中兴软创OSS产品线位于广州研发中心，人数为320人Confidential▲©2007,ZTECorporation.Allrightsreserved.谢谢！期待与您进一步的交流