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方案假設•因果連結(如果…就會…)–例：青少年墮胎–兩性交往→不安全性行為→懷孕→墮胎•將問題情況轉變為所需服務–安全性行為宣導→減少墮胎率•確保方案的合理性•利於方案評估目的與目標設定•希望獲致的結果•採用層級設計(問題→需求→假設→目標)–重點在於問題解決–建立方案服務與結果的連結–利於持續評估與修正方案目的•長期與整體方向•須符合機構使命•宣示價值觀與政治訴求•需取得內部共識目標•欲達成的具體結果•分為成果、過程、活動目標•具備可測量性與可行性•目標陳述的要素：–清楚明確–時間架構–欲改變的對象–欲達成的結果–完成度的測量判準–責任歸屬過程目標與成果目標•過程：方法與途徑•例：在台中市各高中週會時間講演•活動：過程中實際執行的動作•例：召開工作會議，決定邀請講者名單•成果：目標群體的立即、中程與長期改變•例：本年度醫院通報未成年少女墮胎數下降百分之二十將服務方案視為一套系統資源輸入•案主•工作人員•物質資源•設施•器材設備運作過程•服務定義•例：針對男性家暴加害者的機構式處遇•服務工作項目•例：接案評估、篩選、心理輔導、後續追蹤等•處置方法•認知行為治療、心理劇、電話聯絡等輸出與成果•「輸出」：完成之服務與產品•「成果」：案主及其生活的改變服務質量的測量數量•服務單位：–時間–事件–物料–輸出–成果品質•與特定標準作比較–例：ISO-9002