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Sunray项目管理标准流程2009.10.15CONTENT1.项目提案2.项目启动3.项目准备阶段4.项目进行阶段5.项目结算阶段1.项目提案A.提供相关资料、建议B.成本预算2.项目启动及资料准备3.项目前期跟进阶段4.项目进行阶段5.项目结束阶段相关资料与建议：前提：项目提案由客户部完成，项目组提供部分协助；项目组职责：参与客户部组织的提案会议，了解项目细节项目组提供执行经验的意见，明确告之哪些环节可以执行，哪些环节无法执行及相关解决方法；如项目需要进行调查，协助客户经理，进行调查，包括发放和回收问卷，分析报告由客户经理完成；成本预算：项目组职责：向客户经理了解项目执行细则、要求及相关资料；制作成本预算（具体制作方法见第11页《费用标准》）时间：收到相关资料后2天内必须完成提供相关资料、建议、成本预算序号阶段内容时间负责人工具1项目提案提供相关资料、建议无固定项目总监、项目经理客户部提供《活动方案》2成本预算收到资料后的2天内完成项目经理、项目总监、Sunny《成本预算》Recap回顾1.项目提案2.项目启动及资料准备A.启动会议与项目答疑B.落实执行人员C.费用标准制作及确认D.完成项目CPSE.物料清单与发运安排F.项目相关资料的制定、确认G.与督导的培训会议3.项目前期跟进阶段4.项目进行阶段5.项目结束阶段启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认费用标准及CPS物料清单与发运安排与督导的培训会议启动会议：项目组职责：项目总监安排负责本次项目的项目经理参与；项目经理参加会议，了解项目的执行内容、形式、要求、KPI、报表类型和提交时间等；会议记录由客户部完成项目答疑：项目经理职责：项目经理更深入了解项目，写出相关的项目疑问,与客户经理进行相关沟通时间：启动会议后当天，项目经理完成发送给客户经理工具：《项目疑问表》落实执行人员：项目经理职责：简单的活动介绍，如品牌、形式、活动档期、特殊说明；连同以上资料，提供活动城市明细，发邮件给小柳,抄送给Sunny确认时间：接案后2天内完成督导名单确认工具：《项目经理通讯录》启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认费用标准及CPS物料清单与发运安排与督导的培训会议费用标准制作及确认：项目经理职责：根据项目情况，制作费用标准，目的在于更好地控制项目的费用与执行；时间：接案后的2天内，项目启动前5天完成；工具及制作原则：《费用标准》确认流程：所有费用标准，项目经理必须发给项目总监确认，项目总监确认后需要Sunny邮件及签字确认；完成项目CPS：项目经理职责：根据项目情况，制作CPS；时间：接案后的2天内完成，项目启动前5天；工具：《项目管理CPS》制作原则：以终为始，用时间倒推的方法完成；一切以可执行为前提，与客户经理双方达成共识；提醒：一旦CPS确认好，项目必须按照计划完成；启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认费用标准及CPS物料清单与发运安排与督导的培训会议物料清单与发运安排：项目经理职责：根据项目情况，完成物料分配表；物料表需要附上物料收货人的准确地址、电话信息；提醒：需要与客户经理确认，所有物料是否包卸货、送货上门；时间：接案后的2天内完成，项目启动前3天；工具：《物料分配表》启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认费用标准及CPS物料清单与发运安排与督导的培训会议项目相关资料的制定、确认：项目经理职责：根据项目情况，完成活动培训资料：执行手册、督导培训手册、促销员培训手册、促销员一页精要；根据项目情况，制作项目组管理报表：《卖进表》、《销量表》、《物料分配表》、《电话QC脚本》、《现场评分表》根据项目情况，完成执行网管理报表：《离岗登记表》、《考勤表》、《与当地销售会议记录》、《前期准备跟进表》提醒：每个门店人员卖进都需要门店卖进资料，这些资料需要提前寄给执行城市督导，原始资料需要客户经理提供；时间：培训资料、项目组管理报表：至少在督导培训前2天完成制作与确认；执行网管理报表：至少在督导培训前1天完成；确认流程：项目经理需要发给项目总监确认，项目总监确认后，客户经理需在活动开始前2天完成确认；下发：督导培训前1天，必须把所有资料下发给督导，让督导先自行学习再接受培训启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认费用标准及CPS物料清单与发运安排与督导的培训会议项目相关资料的制定、确认与下发：工具：培训资料项目组管理报表执行网管理报表启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认费用标准及CPS物料清单与发运安排与督导的培训会议与督导的培训会议：项目经理职责：首先要对项目深入了解；按照项目情况，选择电话会议、集中培训等培训形式并作出培训计划；通过QC电话考核等方式，跟踪培训结果时间：至少在活动开始前的10天完成；跟踪培训结果，去QC电访在培训后的2天内进行工具：《执行手册》（模板详见第12页《执行手册》）、《督导培训手册》、《督导QC脚本》注意：电话会议形式培训：为保证培训质量每一次培训人数不能多于15人；在培训开始前，先简单提问几个要点，目的在于了解督导有否阅读过资料；集中培训：要制作集中培训的成本预算，给到项目总监及Sunny确认；做好培训、食宿及议程的安排启动会议与项目答疑落实执行人员项目相关资料的制定与确认物料清单与发运安排与督导的培训会议费用标准及CPS序号阶段内容时间负责人工具1项目启动及资料准备启动会议与项目答疑会议后的当天提出疑问项目经理项目疑问表2落实执行人员接案后2天内完成督导名单确认项目经理、小柳、Sunny项目经理通信录3费用标准制作及确认接案后的2天内，项目启动前5天完成项目经理、项目总监、Sunny《费用标准》4完成项目CPS接案后的2天内，项目启动前5天完成项目经理、客户经理《项目CPS》5物料清单与发运安排接案后的2天内完成，项目启动前3天项目经理《物料分配表》6项目相关资料的制定、确认至少在督导培训前2天完成制作与确认项目经理、项目总监、客户经理执行手册、督导培训手册、促销员培训手册、促销员一页精要、《电话QC脚本》、《现场评分表》、《卖进表》、《销量表》、《物料分配表》、《离岗登记表》、《考勤表》、《与当地销售会议记录》、《前期进度跟进表》等7与督导的培训会议至少在活动开始前的10天完成项目经理、督导《执行手册》、《督导培训手册》、《督导QC脚本》Recap回顾1.项目提案2.项目启动及资料准备3.项目前期跟进阶段A.人员招聘跟进B.与当地销售会议跟进C.促销员培训跟进D.活动卖进情况跟进E.费用申请4.项目进行阶段5.项目结束阶段人员招聘跟进：项目经理职责：明确告知督导，人员招聘人数和要求及完成招聘的时间通过收集招聘进度表及促销员照片，把控进度时间：活动开始前每2天提交一次工具：《前期进度跟进表》《人员招聘照片》提醒：招聘人数为活动所要求人数的1.5倍促销员需具备身份证、健康证、毕业证等证件方可办理门店的卖进人员招聘跟进与当地销售会议跟进活动卖进情况跟进费用申请促销员培训跟进与当地销售会议跟进目的：更好地了解各地销售对项目执行的要求发现存在的问题，在活动开始前马上进行整改项目经理职责：跟进督导是否召开与当地销售的会议及会议效果了解销售对督导的工作开展情况评价时间：培训后2天内，督导完成与销售启动会议，第二天收集督导《与当地销售会议记录》项目经理在活动开始前3天、督导与销售启动会议后进行与各城市销售沟通工具：《与当地销售会议记录》《与各城市销售沟通记录》人员招聘跟进与当地销售会议跟进活动卖进情况跟进费用申请促销员培训跟进促销员培训跟进项目经理职责：把控所招聘的促销员是否符合项目要求把控督导是否对促销员进行有效的培训跟进QC结果，对分数低的促销员要求督导重新培训或者换人形式：通过收集促销员照片保证促销员外貌是否符合要求（此为“外”在）电话QC，了解促销员对项目操作的程度（此为“内”在）时间：促销员照片，在第一次收集《前期进度跟进表》的时候一起提交电话QC在活动开始前3天完成QC提醒：QC应在促销员接受完培训后再QC工具：《促销员培训PPT》《电话QC脚本》（模板详见第12页《电话QC脚本》）人员招聘跟进与当地销售会议跟进活动卖进情况跟进费用申请促销员培训跟进活动卖进情况跟进项目经理职责：通过督导提交的卖进表，了解整个项目的卖进进度，重点把握客户的关注点（每个客户关注点不同）确保活动能够在规定时间内顺利开展及执行特殊情况马上反馈给客户经理，共识解决方案物料到货情况跟进形式：通过提交卖进表、物料表时间：活动开始前一周内至少提交1次卖进表（具体次数根据客户要求，一般不多于2次）工具：《卖进表》、《物料到货表》提醒：不同系统的门店卖进，有不同要求的卖进资料，在拿到门店清单的时候，根据执行的门店向客户经理索取卖进资料，采取电子扫描或者原件快递方式给到督导卖进费费用需要得到客户确认后，督导才能缴费活动开始前确认物料已经到货，并收集到货量人员招聘跟进与当地销售会议跟进活动卖进情况跟进费用申请促销员培训跟进费用申请项目经理职责：按照确认好的费用标准，对督导进行汇款申请申请汇款后要跟进财务汇款进度时间：第一次汇款，在活动开始前3天工具：《汇款跟进表》，与费用标准做在同一份表中，以不同分页保存（模板参考第9页《费用标准》）原则：第一次前期费用申请，只汇款执行费的30％所有卖进费，在得到客户确认后，才能汇款人员招聘跟进与当地销售会议跟进活动卖进情况跟进费用申请促销员培训跟进序号阶段内容时间负责人工具1项目前期跟进阶段人员招聘跟进活动开始前每2天提交一次项目经理、督导《前期进度跟进表》、《人员招聘照片》2与当地销售会议跟进1、培训后2天内，督导完成与销售启动会议2、第二天收集会议记录项目经理、督导《与当地销售会议记录》、《与各城市销售沟通记录》3促销员培训跟进1、促销员照片，在第一次收集《前期进度跟进表》的时候一起提交2、电话QC在活动开始前3天完成QC项目经理、QC《促销员培训PPT》、《促销员电话QC脚本》4活动卖进情况跟进活动开始前一周内至少提交1次卖进表项目经理、督导《卖进表》、《物料到货表》5费用申请第一次汇款，在活动开始前3天项目经理、项目总监、财务部《汇款跟进表》Recap回顾1.项目提案2.项目启动及资料准备3.项目前期跟进阶段4.项目进行阶段A.数据及照片提交B.项目突发事情处理C.现场监控D.阶段性小结E.周例会、月度费用标准确认5.项目结束阶段数据及照片提交：项目经理职责：通过收集数据及照片，了解活动情况通过数据分析，发现问题马上解决，发现亮点进行推广、建议和分享工具及提交时间：《卖进表》，根据项目情况，每周提交1－2次《销量表》、根据项目情况，每周提交1次活动照片，每周提交1次提交日期根据项目而定原则：所有数据，项目经理必须审核，有疑问、错误的数据不能提交活动照片一般需要拍摄到堆头，促销员导购过程、消费者参与活动、铺货情况等照片数据及照片提交突发事情处理、现场监控小结、周例会以及月度费用标准确认项目突发事情处理：项目经理职责：处理所有突发事件，如客户投诉、督导遇到困难、促销员盗窃等时间：投诉事件必须当天处理原则：第一时间处理紧急的突发事情，把影响程度降至最低进行剖析，寻找问题发生的根源，让日后更好地防范，并与其他人进行经验分享现场监控：项目经理职责：对活动现场进行巡场，对错误的地方及时纠偏，巡场发现的优缺点，与其他督导进行分享与分析根据每天QC报告，对分数低的城市重点跟进随机抽查督导，可以是抽取《物资表》、回访销售等方式时间活动整个阶段提醒：项目经理巡场应在活动的第一天收到QC报告，当天电话跟进分数低的