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如何做一名优秀管理者主讲:孙学敏教授二零一三年十二月管理的概念目的目标产出结果控制组织计划协调决策•科学决策的前提是决策必须科学机制•没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果和风险之间作出的权衡领导艺术与方法优秀的管理者是个什么样的人？3领导艺术与方法首先是个学习型的人•看谁比对手学习得更快•什么是学习•君子是怎么学习的案例：鹰的再生4领导艺术与方法要有颗做大事的心•心是指心智模式；是指格局、是指器•看问题时大处着眼，干事情时小处落笔•成功时总结外部条件，失败时总结内部原因•乐观主义与悲观主义•狭路相逢勇者胜与亮剑精神5领导艺术与方法必须是个不自私的人•决不能以自我为中心•国王寻找的答案•喜欢、关心、注意他人•三个垒墙人的不同命运•管理者和下属就像园丁与苗木6领导艺术与方法要记住，并努力按此改变自己，这是成为优秀管理者的内功心法一个学习型的人有一颗做大事的心是个不自私的人原来如此7领导艺术与方法8一、取势：如何面对变革的时代？创造趋势适应趋势迷惘趋势抱怨趋势领导艺术与方法柯达胶卷贝塔斯曼书店改变世界的三个苹果网络银行携程旅行网案例分析：明天的思考比今天的地位更重要9领导艺术与方法•现象总结:我们研究这些变革给我们带来什么样的挑战，我们看看这些变革给我们提供了什么样的机会我们首先确立一个观点，在这样一个伟大的变革下，无论是你过去取得多大的成就，你有多大的资本，你有多大的地位,如果跟不上变革都要输掉。问题讨论:如何面对变革的时代?10领导艺术与方法大家一起来找找问题的原因大家为什么活得很累？我们拿出一张纸把能想到的所有产生问题的原因全部写在上面领导艺术与方法讲几个小故事当我们总结事情发生的原因时,如果是坏事,很少有人先从自身出发去找原因;但是,如果是好事,大多数人都首先从自身出发去找原因。人们更愿意去改变别人，而不愿意改变自己山不过来我过去买土豆的故事证券营业部门前的娘仨找到感觉了吗？领导艺术与方法•管如下刀，下手前要稳，出手时要准。•理像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出击•管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题为准二、明道：管理：管住、理顺领导艺术与方法如何管好自己•加强修养打好根基•外圆内方有经有权领导艺术与方法方圆权变大方小圆内方外圆后方先圆已方人圆领导艺术与方法距离权变第一，能力距离。敬、服、认同；阳春白雪，和者必寡；鹤立鸡群，十分痛苦。第二，心理距离。小：亲和力；太小：有禁不止，有令不行。“魅力”“距离产生美”；“零距离交往”第三，掌握距离的辩证法：距离适中；不偏不倚领导艺术与方法如何管好上级•首先要让上级信任你•上级的命令要立即执行领导艺术与方法如何管好同级伙伴•要有团队精神，在合作中竞争•以对方为主角，不与其争功•出污泥而不染，远离矛盾和纷争领导艺术与方法如何管好下级•文化管心•制度束行•方法给力领导艺术与方法构建共识文化强化凝聚力“两所房子的故事”统一核心价值观领导艺术与方法推力制度规范组织吸引力个人影响力拉力组织发展组织发展的两种作用力完善规章制度强化监督力领导艺术与方法•制度创新•制度缺失一制度科学性不够二是制度供给不足三制度缺少权威性四是缺失基础制度22领导艺术与方法三、正心“心正则业正”“心正则力强”“心正则永续”23领导艺术与方法•《将心注入》•《人性致胜》韩国现代集团的老总郑周永:就是上进心，进取的气概和不屈不挠的开拓精神，•《心耘》做事有三个境界：用手做、用脑做、用心做！•“难的做到”•“容易的做好”24领导艺术与方法美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。出生于1856年3月20日，他去世的日期是1915年3月21日。他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的小山上，墓碑上刻着：“科学管理之父－－弗雷德里克·温斯洛·泰勒”。1911年出版领导艺术与方法管理理论之母：玛丽·帕克·福列特(MaryParkerFollett，1868—1933)她在政治学、经济学、法学和哲学方面都有着极高的素养。这种不同学科的综合优势，使她可以把社会科学诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。有人认为，福列特的思想超前了半个世纪甚至80年。20世纪60年代以后管理学的诸多探索，追根溯源都能在福列特那里得到启示。由于她对管理学的巨大贡献，当代的大师德鲁克把她称为“管理学的先知”。甚至有人把她与泰罗相提并论，宣称这位杰出的女性应当与“科学管理之父”并列，可称之为“管理理论之母”。领导艺术与方法局限思考心态不正归罪于外墨守成规在人们的日常生活和工作中常常有这样的现象：出了问题相互推卸责任，归咎于外，而自己永远是对的！问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境在人们的潜意识中，常常容易固守既有的、习惯的东西。过去这样做的，现在还这样做；别人这样做的，我也这样做。习惯像一副无形的枷锁，使我们自我设限，难以摆脱桎梏和牢笼“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地。“盲人摸象”的故事非常典型地描绘了人的局限性。苏东坡的《题西林壁》诗也富有哲理地揭示出处在局部难窥事物全貌的状况：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同；不识庐山真面目，只缘身在此山中。”人的心态健康与否，直接影响着看问题的角度和结论。“官气、骄气、娇气、泄气、不服气”这五种不健康心态如果存在一种，则影响你的形象，并且使你快乐不起来。自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见。总认为自己付出的多，得到的少！注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入！等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动。27职场四大“障碍心态”领导艺术与方法责任－与生俱来，社会角色必须担负；责任－核心能力，承担是智慧的选择；28责任意识领导艺术与方法第一法则：锁定责任，责权利对等海尔：人人都管事，事事有人管。第二法则：时间守恒，让每个人照顾好自己的猴子。第三法则：沟通职责。中层：对上明确工作职责；对下诠释工作的意义。29•猴子管理法领导艺术与方法一个负责任的人具备哪些特质：第一，坚守承诺案例：朱利安尼的故事第二，结果导向案例：艾克瓦里故事说明什么？第三，决不放弃成功者决不放弃，放弃者决不成功。案例：美国大学校队里面流传着这样一个故事，这个故事一直激励着很多篮球队。丘吉尔先生，1948年在英国的牛津大学举办了一个成功秘诀的讲座演说词是什么？领导艺术与方法“不谋全局者，不足以谋一域。不谋万世者，不足以谋一时。”•要善于识全局，把握方向与大势•要善于弹钢琴，统筹兼顾求合力•要善于牵牛鼻子，抓住关键带全盘31大局意识领导艺术与方法机遇与挑战重要战略机遇期把握机遇的要件从理论层面看•善于把握大势•增强规律意识32机遇意识领导艺术与方法从实践层面看•缩短选择时间，•避免“布里丹选择”三点启示：1.十全十美的最优决策是不存在的2.领导者决策的价值取向是面向未来3.领导者要善于排序(价值排序)33领导艺术与方法•及时制定对策，确保目标实现目的-目标-途径-对策案例分析：赤壁之战领导艺术与方法一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。——李慧波35团队意识领导艺术与方法团队的角色认知•告别超人时代–“火车跑得快全在车头带”这句话是否已经过时？•案例分析–从《西游记》谈团队–为什么是四个人？少一个行不行？–四个同一个性、气质、能力的人行不行？36领导艺术与方法共同愿景的三大部分37追寻什么？——共同目标。为何追寻？——历史使命，是组织存在的根源。如何追寻？——核心价值观，一切行动的最高准则。领导艺术与方法建立共同愿景的三个要点•分享•融合•承诺38领导艺术与方法向梁山学习如何管住英雄1、好领导要做送公明2、有意义3、有义气4、捧一点5、忙一点2019/8/31赵玉平博士传统文化领导艺术39领导艺术与方法梁山团队管理五个策略•1）替天劫道被耻笑，替天行道境界高。旗帜写理想，给眼前事业找一个充分理由。•2）枪杆子打仗，笔杆子总结。一边前进一边总结经验，形成自己的打法•3）强盗不光会打架，强盗也要学文化。把职场变成道场，持续进行教育传播。•4）人人有事做，处处忙起来。大英雄做大事，小人物做小事，没正事做闲事。在运动中保持心态的积极和健康。•5）职务级别有高低，人人都是好兄弟。善于使用情感润滑剂。用感情润滑内部沟通，用感情留住身边人。2019/8/3140领导艺术与方法人员管理策略：分槽合槽2019/8/3141领导艺术与方法三关键人员•基本模型：42员工胜任要素：反应模式、准备程度技能与态度的习惯化关联资源：人、财、物、信息、时间、制度激励特征：需求动机大破天门阵领导艺术与方法穆桂英大破天门阵的奥妙2019/8/3143赵玉平博士传统文化领导艺术领导艺术与方法四、优术44只要精神不滑坡方法总比问题多领导艺术与方法开启创新的钥匙•创新，是人生命的灵魂。•失去了创新力，人的生命就会走向衰落。•创新，是赢得竞争优势的能力；没有创新，就只能落后，劳动也就失去了价值。•创新，是精益求精，是追求更优；创新，是别出心裁；创新，是出人意料。•唯有创新，才会证明生命的活力！45领导者的创新方法领导艺术与方法创新—时代性的主题•观念创新–能力本位的新理念–领导观念的新变化46领导艺术与方法•方法创新–知识、智能杂交的方法–经验创造性改造的方法•案例：猴子的经验47领导艺术与方法•角度创新的方法–第一，增加动力–第二，减少阻力–第三，转化阻力48领导艺术与方法•思路创新的方法–反向思维：•案例：1.尤伯罗斯与洛杉矶奥运会2.明朝县令的选择49领导艺术与方法案例分析：工作分配50领导艺术与方法案例分析：嗑瓜子的启示无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来。在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。51领导艺术与方法激励的逻辑顺序先我后他先心后智先激后励先正后负先分后合先激励后凝聚先激励后约束先保健后激励52激励艺术领导艺术与方法将帅无能，累死三军强将手下无弱兵(1)先我后他，两个主体的结合领导艺术与方法(2)先心后智，两个任务的结合愚公移山罗森塔尔效应领导艺术与方法(3)先激后励，两个阶段的结合鲶鱼效应克尔蠢举韦尔奇的2:7:1原理威士忌效应马蝇效应：梅花鹿的故事猎狗与兔子领导艺术与方法(4)先分后合，两个方法的结合激励对象先分后合激励手段先分后合领导艺术与方法(5)先正后负，两个方面的结合领导艺术与方法•组织领导者70%的时间用在沟通上。•组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。•组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。58沟通艺术领导艺术与方法没有沟通就没有理解没有理解就没有合作没有沟通就没有效率没有效率就没有业绩伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通59领导艺术与方法60《晓出净慈寺送林子方》毕竟西湖六月中风光不与四时同接天莲叶无穷碧映日荷花别样红林子方与杨万里领导艺术与方法•《关雎》开篇词句“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”•优势资源滞后配置•问题：如果全班同学举行篝火舞会，请问在这个舞会上，什么样的女生最不容易找到舞伴？•偏离大众标志就叫不正常。61领导艺术与方法积极赢得认同•承认不同点•寻求共同点•加大共鸣感•深求认同感62领导艺术与方法如何赢得认同•认同的三个阶段:–情感认同—理智认同—审美认同•认同的三个原则:–同质同量---优质优量---质量互变63领导艺术与方法•“权”：权衡比较，判明情况，审时度势；•“变”：因势利导，把握局势。•领导者的权变艺术：就是领导行为随情境不同适当转变以求更佳领导绩效的艺术。64权变现代权术：专指统治阶级依仗权势而玩弄的计谋和手段权变艺术领导艺术与方法什么样