如何做一名出色的管理者

如何做一名出色的管理者2011年10月18日请思考：你在管理团队时最大的困惑或困难是什么？团队精神核心如何做一名出色的管理者组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通目录第一讲、团队建设第二讲、职业化塑造第三讲、角色认知第四讲、提高团队执行力第五讲、销售知识简介第1讲团队建设团队的定义团队就是由管理者和员工组成一个小组，他们合理利用每一个成员的技巧与才能一起工作，解决问题,并对一个共同的目标、绩效及方法作出承诺并彼此负责去努力达成。看看小案例人群高效团队建设的基础成员之间的互相信赖成员之间的互相支持团队精神核心团队精神核心整体的团结一致局部的妥协牺牲团队成员的权利团队成员的权利发言权聆听团队其他成员的看法参与讨论,自由的发表个人见解改变个人决定对团队制度发表意见高效团队的特征高效团队的特征全体队员为达成团队的任务而全情投入队员要分担责任和义务每个队员都能建设性地积极参与队员要具备解决问题的技能队员都能保持良好的团队纪律每个队员都有非常清楚的任务队员都能把团队合作精神视为工作中的重要组成部分团队的高效管理技巧目标明确部门规章制度完善工作流程标准健全沟通畅通第2讲职业化塑造讨论何谓“职业化”使你的职业所有的动作规范化、标准化、制度化，既在合适的时间、合适的地点用合适方法，做合适的工作。职业化含义图示行为标准专业技能职业素养职业化五要素工作效能情绪控制职业操守换位思考不可替代职业化积极情绪录像积极心态的好处激发热情主动要想赢就有一种敢拼的精神气只要出击就有机会赢得主动权只能会保证赢同事的认同消极心态的坏处丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。失败管理者成功六条基石工作是人们要用生命去做的事情；钻石就在你家后院对工作心怀感恩的心激情是工作的灵魂比别人多做一点点学会激励职场要不断的激励自我职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代。管理者的职业化塑造舒兰工厂---节能降耗自动控制的压缩气阀，详细做法见下一页。1KT1KA1KA1KA2KA0V220V1KAKAYQS:电眼PNP改造所需配件KA：微型继电器1、电眼2个KT：通电延时断开继电器2、微型继电器4个Y：气动电磁阀3、延时开关2个4、气动电磁阀2个5、压缩器调节减压阀1个6、二项空开1个7、24V电源1个电路图大变活人？第3讲管理者角色认知案例分析李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李强性情比较内向，但是和同事关系很好。随着公司的业务迅速发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三个月、就面临一大堆问题。1.以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与李强沟通。2.下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。3.李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦感，经常想还是做业务好。4.事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。1.李强面临这些问题的原因是什么？2.李强如何面对这些问题？3.李强需要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？4.管理者角色有哪些？案例讨论作为上司的角色规划者管理者沟通协调者领导者教练员专家绩效伙伴一：规划者确定或增减部门职能职能分解与下属职责确认(确定下属职位说明书)确定或改进部门主要制度流程确定或改进部门工作标准二：管理者向下属分解工作目标，并跟进下属工作进程工作分配与权限委任行动计划和时间表关键点控制(预算、人员、组织方式等)日、周、月、季工作计划检查与控制绩效标准设定，绩效考核、应用与改善三：沟通协调者传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等工作追踪，及时掌握进展绩效反馈与辅导四：领导者了解每一部下，发挥每人的优势促进组织化，提高团队能力激发员工工作积极性保持员工工作士气、减少抱怨或不满五、教练及培训导师训练新员工实施在岗培训辅导问题员工随时随地教育六：团队骨干七：绩效伙伴协助下属推进下属发展下属创造专业化环境分析工作现状和条件制定近期和长期计划辅导培训队伍评估工作业绩监督工作职能管理工作规范第4讲提升团队执行力管理者如何做到优秀1.该干什么?(目标、计划)2.怎么去干?(组织执行)3.如何能干好?(控制)4.怎样算干好?(绩效考核)5.干好干不好又怎样?(兑现奖惩)部署培养（带兵）“六”字诀教——培训下属、更新观念、提高技能、统一思想带——领导带头、以身作则、勇于示范、树立威信查——定期检查、定期考核、发现问题、即时纠正奖——以奖为主、以罚为辅、赏罚严明、奖惩适度严——有章必循、违章必究、严格要求、决不姑息第五讲销售知识简介什么是销售？售卖一个产品给客户解释自己产品与其它产品的不同，向客户指出这种不同可能给消费者带来的好处和给经销商带来的利益，并使之接受的过程。.渠道•商超•流通•餐饮•特通汇源销售渠道及次渠道定义消费者行为类型分类销售渠道销售次渠道渠道定义编码名称编码名称Ａ.杂货购物Ａ1超级市场Ａ10大型独立超市售卖品种在3千至1万种以下，通常设有最少3个收解台，面积超过300平方米Ａ11小型独立超市售卖品种少于3千种，通常设有少过3个收银台，面积少过300平方米Ａ12连锁超级市场由单一集团或以特许经营方式经营的自助零售店。一般店铺模式保持一致，售卖品种在1万种以下Ａ2便利店Ａ20连锁便利店以连锁式经营的自助商店，售卖较少类别的货品，商店一般面积较少（约100平方米以下），货品展示较少，但营业时间较长（约15个小时），最少有2台冷柜、有收银台、店门、橱窗及比较好的灯光设备Ａ21独立便利店以独立式经营的自助商店，售卖较少类别的货品，商店一般面积较小（约100平方米以下），货品展示较少，但营业时间较长（约15个小时以上），最少有2台冷柜、有收银台、店门、橱窗及比较好的灯光设备Ａ3加油站Ａ30加油站由石油公司拥有或隶属石油公司的连锁或独立式经营的加油站，以售卖石油产品为主，亦供应小量杂货品，这类商店一般面积较小，营业时间较长，但不售卖肉食或蔬菜。Ａ4特大货场Ａ40特大货场连锁或独立式经营的自助零售店，这些商店的特点是地方宽敞（超过1000平方米）、货品种类在1万种以上，并且经营服装家用电器、耐用消费品等，采用销售技巧吸引顾客大量购买和采用低利政策，通常设有最少10个收银台Ａ5食品店Ａ50面包房/蛋糕店以连锁或独立式经营的自助式商店，超过80％的业务源自售卖面包或蛋糕（好利来）Ａ51其他食品店以连锁或独立式经营，有售货员服务的商店，售卖专类食品如肉类、海鲜和特选食物如土产品或健康食品等，店内一般不设座位Ａ6传统杂货店Ａ60大传统杂货店一般面积超过30平方米，最少有一个可移动货架，两条通路于货架两旁，最少可容纳投放一个或以上冰柜Ａ61小传统杂货店一般面积少于30平方米，没有可移动货架，只可容纳投放一个冷柜Ａ62窗口式传统杂货店店内没有空间予消费者进出，消费者是不能接触到产品而需要通过店员帮助Ｂ.其它购物及服务Ｂ1一般商店Ｂ10小型一般商店以连锁或独立式经营，主要售卖百货如家庭用品、衣服或其它非食物的货品。还包括提供与食物无关的服务如个人护理、补鞋、商业或金融服务等的商店Ｂ11一般商店/百货公司以连锁或独立式经营，主要售卖百货如家庭用品、衣服或其它非食物的货品。大部分是多层商场，提供多系列消费品如化妆品、体育用品及电器Ｂ2小卖亭/书报摊Ｂ20小卖亭/书报摊以连锁或独立式经营，售卖饮料，糖果零食、报纸杂志、香烟和其它货品等，有固定经营地址Ｃ.饮食Ｃ1饮用Ｃ10酒吧以连锁或独立式经营的场所，主要是售卖酒精类饮料给消费者在店内饮用，同时也出售食品或提供某些娱乐设施，但主要业务是饮料。的士高并不属于此类场所之内Ｃ11茶室/咖啡屋以连锁或独立式经营的场所，主要是售卖茶或咖啡类饮料，给消费者在店内饮用，同时也出售食品但主要业务是饮料Ｃ2快餐店Ｃ20中式快餐店以连锁或独立式经营，主要以售卖已经处理的中式食品和饮料的商店，为消费者提供店内进食、自提外卖和送货等服务，但一般不设侍应服务。亦包括一般购物商场内的美食广场Ｃ21非中式快餐店以连锁和独立式经营，主要是售卖已经处理的非中式（包括西式及其它亚洲）食品和饮料的商店，为消费者提供店内进食、自提外卖或送货等服务，但一般不设侍应服务。亦包括一般购买商场内的美食广场Ｃ3餐馆Ｃ30高档中餐馆以连锁或独立式经营，设有侍应生服务，装修和服务档次较高且收取服务费，主要售卖各种中餐食品，酒水饮料，为消费者提供店内饮食服务。大部分设有穿制服的服务员于门口迎宾，多层且提供升降机及贵宾包厢设备Ｃ31中档中餐馆以连锁或独立式经营，设有侍应生服务，主要售卖各种中餐食品，酒水饮料，为消费者提供店内饮食服务。这类中档餐馆大部分不收取服务费，不一定设有贵宾包厢Ｃ32低档中餐馆以独立式经营，不设侍应生服务，主要售卖各种中餐食品，酒水饮料，为消费者提供店内及外卖饮食服务。这类低档餐馆不收取服务费Ｃ33非中式餐馆以连锁和独立式经营、并设有侍应生服务的餐厅，餐馆和饭店，提供中餐以外的各种西餐、日餐、韩国烧烤、东南亚风味餐等国外风味餐和酒水饮料，为消费者提供店内进食服务Ｃ4其它类别饮食场所Ｃ40流动熟食贩卖店以独立式经营，多开于路旁售卖食品的可流动摊贩、售卖车等Ｄ.休闲/娱乐Ｄ1游乐/休闲/旅游点Ｄ10游乐/休闲/旅游点包括以下几类：主题公园是指以商业经营的场所，提供多种娱乐设施如过山车、射击场等；休憩公园是指提供休闲，散步，游玩的场地，一般设有缓步径，运动场所，游乐设施等；海滩是给公众畅泳的地方，也包括设有台、椅及烧烤设施作野餐之用的郊游点；还有动物园、海洋馆、艺术/科学/历史/文物等的场馆及风景区Ｄ2电影院Ｄ20电影院有动画放映设备作室内观赏的场馆，也包括放映VCD或DVD的收费设施Ｄ3运动场所Ｄ30运动场所所有为进行体育活动的固定场地，如各类体育馆、田径场、球场及特别体育活动（如奥运/全运会）等，此类场地并不包括进行竞技活动或由教育机构管理的运动场地Ｄ4娱乐Ｄ40网吧以连锁或独立式经营，提供电脑，上网设备，电脑游戏以及其他多媒体软件。消费者可按每小时计费方式使用以上设施Ｄ41浴室/按摩以连锁或独立式经营，提供桑拿，浴室及按摩设施及服务Ｄ42的士高/夜总会/卡啦ＯＫ以连锁或独立式经营的的士高，聘有DJ播放音乐和设有舞池的场所，顾客多为青少年，场所内同时有酒精类和非酒精类饮料售卖。亦包括夜总会及卡拉OKＤ43游戏机中心/保龄球场一般位于商场，酒店或电影院内，提供电子游戏机设施。这也包括提供保龄球道，租借球鞋及保龄球的场馆Ｅ.交通/运输/住宿Ｅ1住宿Ｅ10酒店/渡假村连锁或独立式经营，提供高档住宿或商业会议设施的服务，如酒店，渡假屋设施等。最少达到三星或以上级别Ｅ11小旅馆/招待所连锁或独立方式经营，提供住宿服务但没有商业会议设施，如旅馆，招待所等。一般是三星以下甚至没有评级Ｅ12家庭包括屋院/洋房在内私人家庭住宿用途Ｅ2运输Ｅ20运输供应者由政府或私人管理，设在航空、火车、轮船/渡轮、公共汽车、运输交通服务的事业Ｅ21运输地点包括经营机场车站、货运服务、公共交通设施、客运和货运码头等地点的饮料售点。售点必须位于设施范围内Ｆ.教育Ｆ1小学/中学Ｆ10小学由政府或私人开办，主要是提供入读中学前之教育学校Ｆ11中学由政府或私人开办，主要是提供入读大学前之教育学校Ｆ2学院/大学Ｆ20大学饭堂/餐馆一般提供餐饮服务如午餐、晚餐、面包、面条等予学生老师及员工Ｆ21大学超市主要售卖蔬菜、肉类、各种食物饮料和各类货品，售卖品种少于1千种，通常设有至少1个收银台，面绩大于50平方米Ｆ22大学传统杂货店/小卖亭除了饭堂，大学内其他商店如便利店，食杂店，小