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运动医学科优质护理服务总结优质护理服务的理念，和我们医院的专科发展一样，越来越精细且多样化，从开始的“夯实基础护理”到现在“加强专科护理提升护理内涵”，临床护士对优质护理的认识也从满足患者的生活需要，转变为为患者提供专业的有延伸性服务。1、落实交接班制度，规范交接班流程：交接班时无论病情轻重每个患者问候到；且对语言有要求，现在护士是两人共值16小时夜班，为保证护士的休息，交接班的语言要求有问候，有观察重点，有处置落实，少寒暄。2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。高年资护士对危重病人的管理，体现参与和督导并存；低年资护士床边服务要到位，每日下班前向责任组长或护士长复述今日工作内容，看有无遗漏，既保证患者的安全有有利于护士的成长。3、加强安全管理，在床头表示不到位的情况下护士自己做建议标识，凡是建立翻身卡的压疮危险患者的翻身扣背，一律护士完成。4、做好延伸服务：每个护士每月完成4例出院电话随访，内容包含复诊时间，我科门诊信息，健康指导，全病区服务满意度。护士长对每个护士的随访电话抽查1-2例，加强出院病人与科室的联系。5、完善健康宣教的内容：护士积极参与，马晓护士自制术前护理的文档，打印发给每个手术病人。6、教育护士热爱科室，吴丽护士手工水平高，为科室缝制吸氧装置袋。马晓护士在工作中主动带教非骨科护士，从翻身到健康指导，看到什么做到什么讲到什么。康华护士看到N1护士书写护理文书，立即检查才让保存。护士们对科室满满的爱，才能让患者感受到这医护患的和谐。7、新住院楼的设备培训，紧跟到位，6.16日我科护士对治疗带进行了培训，让每个护士熟练使用急救及应急设备。8、完善绩效考核，细化护理工作量项目，强化激励机制，评选服务明星。服务没有最好，只有更好，我们的优质护理服务工程不但要达到“患者满意、社会满意、政府满意”，还要达到“护士满意、医生满意、医院满意”。