如何做好一个现场基层干部

Page:12019/8/30Page2如何做好一个现场基层干部课程大纲◎“现场中心主义”之组织理念◎基层干部的职责是什么◎管理者角色扮演◎如何发现问题◎产前准备◎改善对策思考原则◎领导艺术◎冲突与合作◎下达命令与指导◎部属的培训2019/8/30Page3現場改善之「現場中心主義」•名人的說法：『如果我們稱顧問為國王，那麼，就應該稱現場的人員為佛祖了』。•慶應大學的教授川瀨武治，在「解決工業工程的問題」文章中寫道：「公司內的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第一線開發，生產的銷售產品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個人，此人即為總經理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活動上。」•不賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人．不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢．基於這個理由，最好稱他們為「受扶養者」，困擾的是，這些不賺錢的經常自認為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育，他們經常製造更多的困難於後者的工作上．而他們何時才能想通：我們該怎麼做，才能協助他們把工作做得更好呢？現場即實地實際發生行動的地方～～2019/8/30Page4現場中心主義的組織觀念現場管理階層的支援現場管理階層的控制在此現場－－管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供支援給現場，現場被視為整個管理架構的最頂端，所以這時候管理人員變成了提供適切的協助，必須傾聽在現場人員的聲音以及向其學習，並提供有效的好方法來支援給現場。在此現場－－管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現場，在此模式下，管理階層必須做好領導統御，並決定採用那一种最迫切需要的「改善活動」．即「方針展開」，他們的工作總是在告訴「現場」人員做什麼事。2019/8/30Page5『現場中心主義』推行成功的條件1.現場管理人員必須承擔達成QCD的責任。2.現場應給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應該以現場提出欲達成的改善目標，但應對其結果加以負責(而且，管理當局應當協助現場達成目標）因此？必須？2019/8/30Page6「現場中心主義」方式的好處1.現場的需求，較容易被在現場工作的人員所認同。2.在線上，有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化4.持續不斷化調整變成可行了5.可以獲致其實質性的解答6.可以著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導向的解決方式7.員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞8.同時可以增強改善的認知和工作效率的能力9.作業人員在工作時，可以思索改善。10.為了從事改善，不須經常向上級管理階層取得核準。2019/8/30Page7为什么基层主管如此重要？1、在知识经济时代，第一层管理人员几乎是代表最重要的力量。2、从古代一直到现在第一层管理人员的职务不知改了多少，但是目前的科技时代已使他们的工作变成不可想象的复杂又重要。3、在今天的企业组织里面，他们必须是充满活力的领导者，必须是精明干练的计划者与技术领导者；还必须是管理阶层及作业员间的巧妙调停者。难怪我们经常听到“我们需要更好的管理人员”这样的叫声。4、因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任。2019/8/30Page8基层主管必具备什么特质?1.能自动自发2.有足够的工作知识及技术能力3.有领导潜能4.能和别人和好相处5.在工作压力下能控制自已6.有敬业精神、可靠7.对管理阶层抱有积极态度8.健康有活力许多上面特质可由训练培植。2019/8/30Page9基层干部的职责是什么？1.对上级的责任(1)专心组织的目标、计划以及政策的实施及达成--以上通常是上级所颁发；而管理干部必须扮演的角色是连栓的角色，来确保这些确实由他所管理的部属所了解及实施。2019/8/30Page10基层干部的职责是什么？2.对部属（雇员）的责任(1)指挥及训练(2)保护他们免受不公平的待遇及福利(3)工作场所保持干净、安全、整洁、光度足够，并通风良好。2019/8/30Page11基层干部的职责是什么？3、对幕后单位的责任（1）相互支援--幕后人员提供协助、指导并订定应遵守的程序及工作方法。--干部负责善用及实施上述各项。4、对其他管理干部的责任（1）团队合作—各部门必定是互相依赖的；必须顾全大局。2019/8/30Page12管理干部要成功，需要什么技能？第一线管理干部主要职责（依其重要性顺序）重要性顺序职责花在本职责时间%发生的频度1控制部门所负责的工作17每日2解决问题及制定决策13每日3工作的计划12每日4非正式口头意见沟通12每日5一般意见沟通12每日6提供有关工作表现的回馈给部属10每日7训练辅导及发展部属10每日8书面意见沟通及记录7每日9创造及维持激励的环境6每日10管理自已的时间4每日11开会、参加研讨会4每月两次12自我发层活动2每周一次13辅导部属的终程发展2每两月一次14介绍公司给一般社会1每月一次2019/8/30Page13为什么有些基层干部会失败？1、难与部属或其他管理人员相处2、个人的缺陷—例如被动、或是情绪不稳定等3、无法明白上级管理阶层的观点4、不愿意花必要的时间与精神去做改善5、不会计划和组织工作6、无法适应新的情况或改变2019/8/30Page14現場督導人員的角色正解：督導人員是指在現場里，直接管轄二十人左右生產線的作業員，及負責其生產結果的人，管理控制的幅度，因公司及行業別而有所不同，而其職稱也有所不同。現場督導人員的工作，是將生產資源投入以生產出成品輸出的管理，所以督導人員所承擔的責任，就是要達成ＱＣＤ的成果，但是為達成此目標，他們必須管理好三個基本的Ｍ。而首先也是最重要的，是督導人員要管理好屬下人員。然而，經常看到督導人員常說：「是！我是知道應當按進度，如期做出良好的產品，但是你看，我們沒有激勵員工做好工作，沒有好好地訓練他們，甚至他們都不依照所建立的標準工作。這就是我的困難呀！」沒有任何一們督導人員有權利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有受到激勵，督導人員就必須導入各種計劃來激勵他們。如果員工不遵守作業標準，不論是什麼理由，督導人員都必須想出改善對策，只會責怪屬下員工的督導人員，是棄守了他們所扮演的角色。2019/8/30Page15如何发现问题目标是什么？在现场，目标体现在如下一些方面：1、工时标准、人员标准、技能标准2、保养标准、设备参数3、用料标准、损耗标准4、作业标准、检验标准、作业顺序标准5、5S要求、温度要求、湿度要求6、生产计划、合格率、损耗率、样品等人机料法环信息适当经济的作业指导书零件作业指导书簡圖工號產品區分CP-16外蓋圖號名稱一臺人數FA-1882人序號工序作業內容機械、工具作業人員準備主體01劃線石筆、直尺10分1分A102切斷切斷10分1分A1C103切角將角切下45發角機靠模10分5分A1C104彎曲曲率R8游標尺、彎曲機5分4分A105折彎預備折彎游標尺、折彎機10分6分A1緩急順序材質原料尺寸需用數量工程分類工事分類開始完成1815角鋼L3*3.52機械專用2019/8/30Page17产前准备生产前的准备工作即为产前准备产前准备主要须准备以下几项内容：1、订单要求（规格、型号、客户等）2、样品、样板、模具3、人员出勤状况、人员配置4、夹具、治具、工具、设备状态确认5、领料、物料确认、品质信息追踪6、作业指导书、检验要求7、噪音、温度等要求确认信息人机料法环2019/8/30Page18产前准备查检表序准备内容现状负责单位备注YN1人员是否充足，有无请假√生管申请补充2模具是否完好√3作业指导书是否具备√组长申请发放4品质检查是否要加强√5车线是否够用√6生手有多少，是否需要指导√班长作业前教导7机器设备是否完好√8有无样品参考√9生产重点员工知道否√班长早会说明2019/8/30Page19产前准备查检表序准备内容现状负责单位备注YN11胶水是否过期√12纸箱是否受潮√13各员是否明确合格率要求√14针距是否有规定，员工知道否√15前日损坏设备修理后是否堪用√16有多少人不愿意加班√班长私下沟通17风扇有无损坏√18推车是否够用√组长他班调配19生产工艺资料是否明确、充足√样品室联络单要求2019/8/30Page20如何把握事实真相每一位基层干部每天到底需要处理多少问题？根据统计（美国）每人每天要处理80件，或是每天5~6分就要处理一件问题；例如老王问下一个指令是什么？张三问明天能不能请休假。李四说今天有事，请求提早走……很多这种问题，管理人员不需要多少考就可以处理掉了。但是有些问题却需要用很多时间与思考；例如如何降低废料，应不应该立刻训练张三来代替李四，如何才能使王五提高效率？这些问题需要有系统的加以处理才能找出解决的方法。2019/8/30Page21如何把握事实真相当你发现你所期待的情况与实际的情况有差距的时候就有问题存在。例如你期待一天要处理2200件而实际上只处理了1975件，留下225件的差距，这个差距就是应该予以解决的问题。潜在问题的情况跟以上完全一样。总而言之，你是从认出所期待的结果及实际结果的差距来找出问题所在。2019/8/30Page22两歧图：集思广益2019/8/30Page23婚前婚后：爱情与面包2019/8/30Page24如何把握事实真相量化：有数据表示重点：造成问题最多的是什么原因验证：运用破坏性试验、推理等方式证明问题的原因。系统：问题不是孤立存在的，针对这样的问题应展开分析（特性要因图）量化：有数据表示2019/8/30Page25P-D-C-A管理循环PDCA计划：提出目标、明确要求、传达要求、安排工作任务等执行：教导员工作业、协助员工制作、执行工作计划检查：发现问题、把握问题改善：分析问题、解决问题2019/8/30Page26改善对策思考原则5W2H是：描述案例1.Why為什麼?2.What什麼?3.Who何人?4.When何時?5.Where何處?6.How如何?7.Howmany(HowMuch)多少?由于发生退货，而且是整批订单全数退回。公司品管部门将于明天对制造现场进行全面的稽核。以发现问题究竟出在哪里。到时品管部将采用地毯式的查核方式进行。1.應用5W2H發掘要因。2019/8/30Page27改善对策思考原则作業者(Man)1.是否遵守標準2.作業效率是否良好3.是否具有問題意識4.是否具有旺盛之責任感5.是否具有技術6.是否具有經驗7.配置是否適當8.有否改善意欲9.人情關係是否良好10.健康狀況是否良好機械設備工具(Machine)1.是否能負荷生產能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點檢5.是否發生故障停止6.是否有精度不足之現象7.是否會發生異常8.配置是否適當9.數量是否有過多或不足之現象10.整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數量有無發生錯誤2.等級有無發生錯誤3.廠牌有無產生錯誤4.有無混入異質材料5.在庫量是否適切6.有無浪費之現象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質水準是否良好方法(Method)1.作業標準內容是否良好2.作業標準是否有修改3.這种方法是否在安全之下可做4.這种方法是否具有可製成好製之方法5.這种方法是否能提高效率6.作業順序是否適當、正確7.相互調是否良好8.溫度、濕度是否適當9.照明、通風設備是否適當10.前後工程之連接是否良好检讨4M2019/8/30Page28改善的12要點要點內容1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東西，用相反的方法來做如何3.正常與例外這種東西是否經常會發生的4.定數與變數只須處理有變化之東西5.擴大與縮小變大效果如何，縮小後效果又如何6.結合與分離結合起來效果如何，分離開效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對不同之點加以發揮11.補充與代替使用別的