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1弘山塑业许文英如何做好基层管理者2一、基层管理者的角色认知二、基层管理者的五大功能三、基层管理者的几种重要管理技巧主要内容3一、基层管理者的角色认知1-1基层管理者的特征1-2基层管理者的风格1-3基层管理者的角色1-4基层管理者的责任1-5基层管理者应具备的能力41-1基层管理者的特征具有积极的心态有了积极的心态，才有积极的人生！故事心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。我具有积极心态吗？51-1基层管理者的特征对自己进行正确的定位我是基层管理者，是引导别人把事情做好！我是官员，是凭权威来发号施令的！裁判？教练？管理者≠官我的定位准确吗？61-1基层管理者的特征勇于承担自己的责任部门负责人=负责任的人=承担责任！你有承担责任之力吗？承担责任光荣！71-1基层管理者的特征具备一定的能力我无所不能！能力：•人际关系的能力•管理方面的能力•专业方面的能力我胜任吗？8胜任能力决定一个人的成效1121098654372109865437成功程度胜任能力成效1121098654372109865437成功程度胜任能力成效增加了美国约翰逊.C.马克斯韦尔指出：我相信，成功是每一个人都可获得的。但我也深信，一个没有胜任能力的人，他的办事成效必定十分有限，他所带来的影响，比起有胜任能力的人，实在是差远了。无论你想实现什么目标，都取决于你带领别人的能力。91-2基层管理者的风格生产技术型执行型大大咧咧型劳模型哥们义气型101-3基层管理者的角色一般管理者的角色人际关系角色信息角色决策角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。111-3基层管理者的角色基层管理者角色的自我认知上司同事同事员工12•对上司——–我的职权来自上司的任命；–我是上司的代表，我的言行是一种职务行为；–我要坚决服从并严格执行上级决定；–我必须在我的职权范围内行事。1-3基层管理者的角色13•角色错位–错位一：把自己看成是民意；–错位二：把自己看成是“领主”；–错位三：向上错位；–错位四：把自己看成是自然人。1-3基层管理者的角色14•对下属——–管理者–领导者–教练能力能量职位能量领导力来源802050502080一般卓越优秀资料：影响力个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿地去做某事。职位影响力：是指通过职务权力，使员工不得不做某事。1-3基层管理者的角色15糊涂用人智慧——70%原则•70分人才•70%的胜任能力•70%的信任度•70%的优点•70%的授权•70%的满意16•对同事——–你与同级部门是一种什么关系？为什么在现实中我们不把同事看成是客户？因为：•我们没有把同事看成是我们的衣食父母；•我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色，没有把自己定位成为别人“服务”的角色；•总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务是理所当然的。1-3基层管理者的角色171-4基层管理者的责任对顾客的职责对部门的职责对社会的职责对其他部门的职责对公司的职责对员工的职责基层管理者的职责故事：士为知己者死181-5基层管理者应具备的能力一般管理者应具备的能力专业技能人际关系技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%191-5基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力理解上级指令，分解工作任务的能力发掘和解决问题的能力指导他人活动的能力专业的技术能力良好的沟通和协调能力20有效的工作安排原则：公平、联系、远虑、弹性。75%重合75%75%25%25%下级认为自己应该做的工作上级认为下属应该做的工作上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性。下属很关注，上级并不认为很重要。211-1基层管理者的特征1-2基层管理者的风格1-3基层管理者的角色1-4基层管理者的责任1-5基层管理者应具备的能力小结：22二、基层管理者的五大功能2-1计划2-2组织2-3指导和训练2-4控制2-5协调23该往哪儿走？怎么走？•两件事：一是确定目标；二是规划如何实现目标。计划的基本内容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何处（where）？何时（when）？何人（who）？如何做（Howtodo）？需要消耗多少资源（Howmuch/many）？2-1计划24•为本部门进行人力安排；•把自己的部门建设成一个高效的团队；•妥善保管和配置本部门所需的资源；•创造一种内部环境，使每个人能高水平完成工作；•明确每个职工的位置和作用，使每个职工都明确这一点；•改进工作方法和程序。2-2组织25指导和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙！2-3指导和训练管理是“设计并维持一种良好环境，让人在群体中高效率地完成既定目标的过程”。26•控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。–有效的控制活动包括四个部分：•设立标准•衡量实际表现•发现并分析偏差•纠正偏差起点实际表现标准目标发现并分析偏差纠正偏差的行为控制示意图2-4控制27•协调——协调的基础是沟通。2-5协调282-1计划2-2组织2-3指导和训练2-4控制2-5协调小结：二、基层管理者的五大功能29三、基层管理者的几种重要管理技巧3-1有效沟通技巧3-2基层管理者的激励技巧3-3基层管理者的授权技巧3-4基层管理者的时间管理技巧30知足知不足不知足分享