集团信息化建设方案---V1.2---20141021

0信息化系统和网络品牌建设规划方案版本：v1.1作者：更新时间：2014/10/信息来源：（内部资料）1目录1项目背景分析...............................................................................................................................21.1集团简介..............................................................................................2(根据自身情况)........................................................................................................................21.2集团内部信息化现状和问题简析......................................................................................21.3集团网络品牌建设现状和问题简析..................................................................................21.4行业趋势..............................................................................................31.5项目背景小结..............................................................................................32信息化系统和网络品牌建设思路...............................................................................................42.1建设目标............................................................................................................................42.2建设任务分析....................................................................................................................42.3人员组织架构....................................................................................................................62.4绩效考核办法....................................................................................................................72.5投入及产出预算................................................................................................................72.5.1人力成本投入及产出.............................................................................................82.5.2场地使用成本.........................................................................................................92.5.3硬件设施建设成本.................................................................................................92.5.4特殊业务运营成本.................................................................................................93建设效果.....................................................................................................................................113.1提高服务效率..................................................................................................................113.2风险管控..........................................................................................................................113.3集团协同一体化管理......................................................................................................113.4品牌维护..........................................................................................................................114建设模式.....................................................................................................................................124.1业务外包模式..................................................................................................................124.2集团内部下属部门模式..................................................................................................124.3集团下属子公司模式......................................................................................................134.4建设模式小结..................................................................................................................1321项目背景分析1.1集团简介(根据自身情况)1.2集团内部信息化现状和问题简析为了达到提高（根据自身情况）目前集团信息化系统主要存在如下几个亟需解决的问题：系统安全问题：由于缺乏有效维护，普遍反应软件使用时反应慢、出现问题找不到相应人员帮助、操作复杂，甚至出现收费出错等情况；缺乏互联互通平台：集团下属机构所使用的信息化系统来自不同的公司，如a、b、c等，建设时间较早，加上缺乏专人管理和维护，基础架构已经落后，更无法实现信息互通，给集团化管控、数据利用、构建区域协作以及信息统一管理带来了很大阻碍；系统功能不完善：目前集团大多数系统，只能实现部门内初步数据采集，离全院信息共享的目标还有很长的距离；缺乏系统风险评估和预警机制：信息化系统在带来便利的同时，也增加了未知风险，如数据资料丢失等，集团迄今为止并没有建立有效的风险评估和预警机制。1.3集团网络品牌建设现状和问题简析随着互联网的普及，民众早已养成通过网络查阅相关信息的习惯（搜索引擎谷歌在国外常被称作Dr.Google），网络成为了各机构品牌建设的重要场所。据业内相关人士透露，80%来自于网络。集团目前在互联网上的知名度和口碑均不理想，主要体现在：网站建设严重滞后，访问量低：网站交互性差、信息更新速度慢（通常数月更新一次）、信息量少；搜索引擎关键词被占用：在百度上搜索关键词“...”，前两个搜索结果竟然分别被链接至“00”和“00.9”（2014/10/18数据）；3网络口碑不佳：在“百度知道”的好评率只有20%（差评率27%），在“大众点评网”上的评分不足三星（满分五星）（2014/10/18数据）；1.4行业趋势当前信息化系统的重要性毋须多言，在政府的积极倡导下，国内各级都在做信息化建设。除了从第三方购买信息化系统之外，一些也在搭建自己的信息化团队，如000早在1999年就成立了“000信息服务有限公司”，跟软件公司合作，专门从事信息化产品研发和运营业务。在网络品牌建设方面，由于互联网已经成为民众主要的信息渠道之一，越来越多的机构开始通过网站、微博、微信等在线手段来建立和维护自身的品牌形象，以此来宣传机构优势项目、增加业务量、降低纠纷带来的负面影响等。近年来一些纷纷组建专门的部门来进行网络运营。1.5项目背景小结综上所述，作为一个集多种业务为一体的综合性投资机构，集团在内部信息化和网络品牌建设方面都亟需提高，否则很难在集团内部实现资源整合和高效集约化管理。在这样的大背景下制定本方案，正是为了针对当前面临的这些问题提供行之有效的解决思路。42信息化系统和网络品牌建设思路2.1建设目标如前文所述，集团在信息化建设过程中面临严峻挑战，同时网络口碑不佳可能已经影响到了品牌形象。本方案提议由集团筹资，建立一个专门的机构或子公司来负责解决这些问题。该机构将打造一支专业、高效的信息化团队，团队成员由精于信息化技术的工程师和善于沟通的客服人员组成，对内维护和运营信息化系统，帮助集团下属机构决策者和人员更高效使用这些信息化工具，对外充分利用互联网，提升和维护集团品牌。2.2建设任务分析本节将详细阐述信息化团队两个主要建设任务：信息化系统建设任务和网络品牌建设任务。信息化系统建设部分涵盖信息化系统采购、运营维护、定制功能开发、一体化平台接入、人员培训、风险评估和干预六个子任务（见图1）。各子任务的具体内涵如下：系统采购：目前市面上有数以百计的信息化系统提供商，从这么多参差不齐的厂商中挑选合作方需要耗费大量精力和时间。团队的任务之一是利用专业知识为集团决策层提供信息化系统的前沿动态和合适的合作方，并制定采购方案；运营维护：对于已经投入使用的信息化系统，团队负责日常运营维护，积极响应使用者的故障排除请求，确保系统正常运转；定制功能开发：团队有能力针对不同部门的实际情况，做定制化的系统优化或新功能开发；一体化接入平台：开发一体化接入平台，即便集团下属正在使用不同公司提供的信息化软件，也能通过该平台实现病人信息统一管理；人员培训：制定培训计划，以便于实际使用者们能熟练操系统软硬件，最大程度发挥系统的功效；风险评估和干预