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--------造就优秀的管理者于永刚武汉威乐顾问咨询管理机构2020/7/82领导与管理的区别讨论:作为公司的基层主管如何理解两者的定义？领导管理?2020/7/83什么是领导？领导是为个人或团体行为而作出的任何努力就是无论什么时候，都能使其他人为你做些什么。这些人有可能是你的下属，也可能是其他部门的同事2020/7/84什么是领导力？密歇根大学商学院教授诺埃尔.迪奇说：领导力就是使员工从他们现在所处的位置自动前往需要他们去的地方2020/7/85什么是管理？管理就是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程管理对于你们来说就是和部门的员工一起努力实现公司制定的阶段和年度的目标2020/7/86领导与管理的差异与管理相比，领导的概念更加广泛。当你试图去影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上，管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式，而领导可以出于各种原因。2020/7/87案例11、有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。２、第二天是某个项目完成的最后期限，但员工A却没有完成这项工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功的，为什么？2020/7/88案例1分析在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个工作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是通过大家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中，领导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬，其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。2020/7/89思考模式了解他人思考的内容了解他人的思考模式引导对方的注意力让对方顺从自己的思路开导陷入困境的人使情绪失控的人平静2020/7/810如何了解他人思考的内容空杯心态复述确认问开放式的问题不要臆测对方的想法2020/7/811了解他人的思考模式方法：提高自身的敏锐性明确正面思考与负面思考明确笼统倾向和具体倾向明确逻辑倾向和随机倾向2020/7/812正面思考的人：积极乐观，但可能过度乐观；负面思考的人：消极、悲观，但可能谨慎看问题笼统的人：看大方向，但可能模糊看问题具体的人：会注意细节，知详情逻辑性强的人：有条理随机倾向大的人：看问题随意2020/7/813让对方跟着自己的步调：引导对方的注意力肯定2020/7/814如何开导陷入困境的人解除对方的限制性信念专注于解决问题的方法运用“如果”架构2020/7/815如何使情绪失控的人平静情绪配对重新定义遭遇的事情扩大痛苦2020/7/816满足员工的价值需求了解员工的需求了解员工需求的重要性层级协助员工实现其需求根据员工的价值需求进行激励2020/7/817协助员工实现其需求会满足他人需求的领导者才是好的领导坚持价值，改变规则调整价值观冲突行为的变通2020/7/818多问问您的部下有什么需求或需要什么帮助，而不是一味地要求他们去做事。2020/7/819根据员工的价值需求进行激励追求快乐逃离痛苦强化快乐或痛苦2020/7/820什么是激励？激励就是从人们内心唤起某种需求，为满足这一需求调动自身潜能的过程。激励就是把美好的种子播入人们的心理，让人们在这些梦想的感召下全身心投入到某项事业中来，释放出巨大的能量。2020/7/821激励就是调动潜能只有当人们产生某种强烈需求,并为满足这一需求付出努力时,才能调动自身潜能。2020/7/822计时工资充分激励激励与员工能力发挥员工能力发挥水平20-30%90%2020/7/823激励方法正面诱导法危机警示法2020/7/824激励成败的关键是信心：员工的自信心——员工相信自己能战胜困难,获得成功吗?员工对领导的信心——员工相信你的真诚、能力和责任感吗?2020/7/825帮助别人建立信心是领导工作中不可或缺的一部分。——杰克·韦尔奇2020/7/826预知行为方式了解他人的人格模式和求异型的人相处和具有逃避倾向的人相处了解别人的说服模式和主观判断型的人相处了解别人的工作风格2020/7/827和求异型的人相处调整心态慎用偏激词语利用逆反心理发挥求异优势2020/7/828如何和具有逃避倾向的人相处威逼法则匹配习惯用语发挥谨慎的优势2020/7/829了解别人的说服模式感官倾向时间型次数型放松说服心态2020/7/830和主观判断型的人相处尊重对方的判断让其自我说服发挥主观判断的优势2020/7/831了解别人的工作风格独立型群体型自主乐群型2020/7/832独立型独立型的人适合独立工作，他们一旦进入团队就很难发挥出他们的潜力，甚至工作独立型的人大多数从事的是一些单枪匹马的工作。如：艺术家，业务员，作家，等等。2020/7/833群体型群体型的人喜欢和他人一起合作，独立做事的能力比较差。这类人的合作性比较好，具有团队精神，善于分工合作。但是他们独立处事的能力不够，难独当一面。2020/7/834自主乐群型自主乐群型的人结合的独立型和群体型两种人的特点。2020/7/835展现说服技巧排除员工的抗拒和员工达成相互理解友好地反驳员工的观点让员工改变对事物的看法进行潜意识说服2020/7/836如何排除对方的抗拒转换心态倾听情绪同步了解深层需求2020/7/837和员工达成相互理解了解正面意图抓住共同的出发点找出双方都满意的观点或方案2020/7/838友好地反驳对方的观点称赞他人的想法使用合一架构借他人的口表达自己的观点2020/7/839如何让对方改变对事物的看法重新框视转移注意力提问好的问题2020/7/840如何进行潜意识说服提示引导法二选一法则讲隐喻故事2020/7/841怎样与员工谈话倾听员工说话准确了解员工的意图如何在谈话中提问在谈话中选择恰当的措辞掌控谈话的走向如何结束一次谈话2020/7/842倾听员工说话运用80/20法则（80听/20说）对别人感兴趣肢体与表情复述确认2020/7/843准确了解员工的意图不做臆测明确词语的意思了解深层含义运用后设模式2020/7/844如何在谈话中提问运用80/20法则运用启发性问题运用反思性问题运用陈述性问题2020/7/845如何掌控谈话的走向问句制约法明确谈话的目的打断连结法2020/7/846如何结束一次谈话声音的变化肢体的变化感谢和总结2020/7/847创造共同愿景如何创造共同的愿景如何确立组织的价值观如何协助员工确立在组织中的角色如何协助员工提升工作能力如何提高员工的归属感如何发挥个人的领袖特质2020/7/848如何创造共同的愿景聆听与探询鼓励个人梦想塑造整体愿景2020/7/849如何协助员工确立在组织中的角色依据个人愿景依据职位依据个人隐喻2020/7/850如何协助员工提升工作能力明确个人工作价值观提升能力以实现工作价值观构建学习型组织2020/7/851如何提高员工的归属感管理工作价值观组织文化认同鼓励并协助实现个人愿景2020/7/852如何发挥个人的领袖特质成为组织愿景的象征协助他人实现自我以贡献社会为终极目标2020/7/853致谢！