顺丰快递物流设计方案

“SF杯”全国大学生物流设计大赛SF快递“配送”服务系统优化设计团队名称：一帆“丰”顺团队成员：组长——杨俊影组员：王小田唐世猛组员：刘庆卉孟祥超“SF杯”全国大学生物流设计大赛一、方案背景...............................................................................................11.1顺丰速递公司配送现状........................................................................................11.1.1顺丰网络的建设.............................................................................................11.1.2基于快递业务的高效配送理念...................................................................11.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉........................................................1二、顺丰快递的SWOT分析........................................................................................22.1顺丰快递企业的关键内部优势(S)......................................................................22.2顺丰关键内部劣势（W）.................................................................................32.3顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O)...................................................42.4顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T）..............................................52.5顺丰未来发展的SWOT分析及四种战略选择.........................6三、顺丰速递高效配送服务体系优化设计.................................................................63.1配送网络设计.........................................................................................................73.2.配送服务的拓展....................................................................................................83.3配送计划.................................................................................................................93.3.1顺丰速递配送计划的编制.............................................................................93.3.2顺丰速递配送计划的具体实施....................................错误!未定义书签。3.4快递中心业务服务作业系统...................................................错误!未定义书签。3.4.1订单处理系统.........................................................................错误!未定义书签。3.4.2自动化分拣系统...................................................................................................163.5顺丰快递配送的信息化改造.................................................................................183.6顺丰快递系统总体规划............................................................错误!未定义书签。3.7移动支付平台技术....................................................................错误!未定义书签。3.8GIS\GPS技术优化运输管理..................................................错误!未定义书签。3.9顺丰速递呼叫中心设计..........................................................................................25四、本方案的评价......................................................................................26五、新系统开发的风险及其防范................................................................................26六、总结..........................................................................................................................27七、寄语”SF“.........................................................................................27“SF杯”全国大学生物流设计大赛1一、方案背景1.1顺丰速递公司配送现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。1.1.2基于快递业务的高效配送理念顺丰一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业，为客户提供最优质的服务，在公司十多年发展过程中，正是得益于不断的完善其配送服务网络坚持自己的直営运输网络来控制陪送的服务流程，完善标准化服务。促使公司的务体系逐渐完善，从而在激烈的市场竞争中稳步成长。顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。门到门的服务质量还有待进一步的提高。二、顺丰快递的SWOT分析2.1顺丰快递企业的关键内部优势(S)“SF杯”全国大学生物流设计大赛2(1)快捷的速度：顺丰快递主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。(2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。（3）专线包机:顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。现在顺丰的专线包机增加到了13条，并且顺丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提拔了6名）已经在民航学院进行飞行员的培训。（4）安全:顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。价值决定价格，顺丰的价格高是公认的，顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。（5）系统追踪:客户的快件除了可以在顺丰网站进行跟踪之外，还可以通过4008111111客服查询。快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中，也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就会质问。（6）产品优势：快捷的实效服务，从客户预定下单，到顺丰收派员上门收取快件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。（7）安全的运输服务：自营的运输网络,提供标准高质安全的服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收，明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。（8）先进的信息技术:顺丰采用信息监控系统手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。（9）先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。（10）方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。（11）灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算2.2顺丰关键内部劣势（W）（1）快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。其2008年投诉排名表如下：“SF杯”全国大学生物流设计大赛3（2）物流信息技术:在技术水平方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度．但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不