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酒店客史档案卡编号：客源类别：姓名：性别：婚姻：国籍：省会：出生日期：教育程度：身份证号码：护照号码：护照签发日期与地点：职业：职务：家庭地址：电话：工作单位：单位电话：单位地址：电子邮箱：传真号码：其他资料：喜欢房号：喜欢楼层：喜欢包房：抵店日期：离店日期：入住间夜：月入住率：入住房租：前年消费：去年消费：今年消费：上月消费：付款方式：享受折扣：预订方式：信用程度：个人账号：会员卡号：习俗爱好：公司资料：家人情况：备注：填表人：填表日期：客史档案分类规格客史档案的分类规格A类（1）每年在xxx消费12次以上；（2）每年累计消费金额1200元以上；（3）企事业单位主要负责人或对外出用餐有重大影响人士。B类（1）每年在xxx用餐8次以上；（2）每年累计消费金额800元以上；（3）重要企事业单位员工。C类（1）每年在xxx用餐4次以上；（2）每年累计消费金额400元以上。D类（1）每年在xxx用餐2次以上；（2）每年累计消费金额200元以上。E类（1）D类以下顾客；（2）省外游客、地州游客；（3）属于其它类顾客但第二年很少来的顾客。顾客拜访周期拜访形式：电话、信函、Emalie、定期上门拜访等。客类拜访人内容A类a、总经理2个月上门拜访一次；销售部经理一个月上门拜访一次；b、重要节庆或活动信函问候。1、对顾客的问候；2、了解顾客的建议、意见及最新需求；3、客房或餐厅最近的活动及变化（进步）。B类a、销售部经理1个月电话拜访一次或2个月上门拜访一次；b、重要节庆或活动信函问候。C类a、销售主管1个月电话拜访一次或2个月上门拜访一次；b、重要活动信函问候。D类a、销售员1个月电话拜访一次或2个月上门拜访一次；b、重要活动电话拜访。E类a、销售员1个月电话拜访一次；b、重要活动电话拜访。