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1.InPLC，()isaperiodofslowdowninsalesgrowthbecausetheproducthasachievedacceptancebymostpotentialbuyers.Atthisstage,competitionincreasesasrivalfirmsfightforabiggershareofthemarket.Profitslevelsoffordeclinebecauseofincreasedmarketingoutlaystodefendtheproductagainstcompetition.IntroductionB.GrowthC.MaturityD.Decline2.InBCGMatrix,thebusinesswithhighmarketshareandlowmarketgrowthwascalled()StarsB.CashcowsC.ProblemchildrenD.Dogs3.Amanufacturerofairconditionerguaranteesthattheywillrepairtheairconditionerforfreewithinayearfromtheconsumerbuyingit.Thisbelongsto()A.CoreproductB.RealproductC.EnhancedproductD.Notsure4.Whichoneofthefollowingisnotthecontentofsocio-culturalenvironment?()A.ReligionB.BeliefC.LanguageD.Income5.The“4Ps”theoryofmarketingmixisdevelopedby()A.PhilipKotlerB.JeromeMcCarthyC.RobertLauterbornD.DonE.Schuhz6.Lucy’sfriendboughtadigitalcamera,whichisofinteresttoLucy.SoLucydecidestobuyone.WhichstageisLucyin?()A.NeedrecognitionB.InformationsearchC.EvaluationalternativesD.Purchasedecision7.()isthepricingstrategyofsettingarelativelyhighpriceforanew,innovative,ormuchimprovedproductorserviceatfirst,thenlowersthepriceovertime.A.MarketskimmingB.MarketpenetrationC.TenderingD.Contributionpricing8.Awell-developedmodelofbuyerbehavioris().Theessenceofthemodelisthatitsuggestsconsumerswillrespondinparticularwaystodifferentstimuliaftertheyhave“processed”thosestimuliintheirminds.A.stimulus-responsemodelB.black-boxmodelC.bothAandBD.neitherAorB9.Whenbackedbypurchasingpower,wantsbecome()A.socialneedsB.physicalneedsC.self-esteemneedsD.demandsⅡ.Answerthequestions.WhatarethecontentsinvolvedinMacro-environmentandMicro-environment?Whatarethetypesofcompetitors?Whatarethethreelevelsofaproduct?HowdoestheBostonBoxclassifyproducts?WhatarethestagesofPLC?Whatarethecharacteristicsofeverystage?Whatarethecharacteristicsofmarketpenetrationpricingandmarketskimmingpricingrespectively?7.Whatisthesimplestdistributionchannel?8.Whatisthebuyerdecisionprocessforgeneralproducts?9.Howisthepost-purchasebehaviorimportantforacompany?10.Whatarethefactorsaffectingconsumerbehavior?11.Howarethereferencegroupsclassified?12.WhataretheMaslow’shierarchyofneeds?13.Todescribethefourtypesofbuyingbehaviorwithafigure.Quiz21.生产消费品中的便利品的企业通常采取（）渠道策略。A.独家分销B.选择性分销C.密集分销D.直销2.POP广告是一种（）A.产品广告B.促销广告C.价格广告D.售点广告3.铁路和航空公司都提供交通运输服务，二者的竞争关系属于（）A.愿望竞争者B.普通竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者4.根据消费者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买家用轿车的行为属于（）A.复杂型购买行为B.和谐型购买行为C.习惯型购买行为D.多变型购买行为5.空调在夏季可以让消费者感到凉爽，这一特性属于产品的哪一层次（）A.核心产品B.有形产品C.延伸产品D.无形产品6.美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。这一观念属于()。A．产品导向观念B．生产导向观念C．市场导向观念D．推销导向观念7.下列关于恩格尔系数的论述，正确的是（）A．恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化B．恩格尔系数越大，生活水平越高C．恩格尔系数越大，生活水平越低D．恩格尔系数越小，生活水平越低8.()差异的存在，是市场细分的客观依据。A．产品B．价格C．需求偏好D．供给状况9.同一细分市场的顾客需求具有（）A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性10.某公司生产建筑工程使用的打桩机、推土机、搅拌机、起重机等机械设备，此种目标市场选择模式为（）A.产品专业化B.市场专业化C.市场集中化D.市场全面化简答题1.Whatisnichemarketing?Whatbenefitscanbegainedfromnichemarketing?2.Whatarethetypesofsamplingprocedures?3.Whatshouldbeinvolvedinaresearchplan?4.Whataretheadvantagesofpersonalselling?5.Whatarethemainpromotiontools?6.Whataretheadvantagesanddisadvantagesoffranchising?案例分析1某集团派两名营销人员A和B到一个小岛上进行市场调查。一到岛上，A就发现岛上的人都不穿鞋，他立即给营销总监发电，表明没有市场可开发，于是返回。B也发现岛上的人不穿鞋，他给总监发电说，这是一个尚待开发的市场，有潜力可挖，建议设计生产适合岛上的人穿的鞋，他继续留在岛上进行深入调查。试从营销学角度分析A、B两人的行为。答：1.从营销的概念看，市场营销与推销不同。推销是以企业自身生产为出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；而营销则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和劳务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。2、营销的实质是不断开发潜在需求，并努力满足消费者的这种需求。3、本案例从两个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的营销理念。后者发现了潜在需求，而前者只注重现实需求。4、营销总监对前者应予以辞退，后者应重用。案例分析2强大的明星阵容、巧妙的业务植入方式，节目一经播出便引起了广大观众和电信行业的热议。请根据上述材料谈谈你对娱乐营销的看法。答：娱乐营销为企业创造多元化的价值；可以在短时间里提升企业的知名度；可以快速推广新产品，宣传新概念；提升企业的竞争力，加强对客户的吸引力；让客户更加容易满意，更加忠诚；让员工热爱工作，提高员工的满意度；创造企业利润，战胜竞争对手。案例分析3你如何理解一杯咖啡的价值？当咖啡被当成货物贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装成为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店里贩卖，一杯最少要35-100元；但如果能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至几百元。这就是体验的力量。全球著名咖啡连锁星巴克的价值主张之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是一种载体，通过这一载体，星巴克把一种独特的情调传送给顾客。从起居室风格的装修，到仔细挑选的装饰物和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时的沙沙声，都是顾客熟悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克情调”。星巴克通过其独特的“星巴克体验”，改变了人们对咖啡的看法，改变了咖啡的经营方式。星巴克品牌似乎成了咖啡的代名词，其利润约等于行业平均利润的5倍。请结合上述材料谈谈你对体验营销的看法，并举出一些生活中的相关案例。看法：。关注顾客的体验体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。以体验为导向设计、制作和销售你的产品当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。案例分析：改变购车观念的体验式营销福田戴姆勒汽车开启了欧曼GTL“欧洲新价值驱动中国梦”体验之旅，再次以“全体验营销模式”将欧洲标准的产品和服务价值全方位呈现在用户面前，改变了中国重卡用户的购车观念。企业开展体验营销的目的，就是通过用户亲身体验来实际感知产品或服务的品质或性能，促使产品获得用户的认知，进而购买产品的一种营销方式。宜家家私的体验式营销在宜家这里，我们随时都可以看到有人坐在沙发上甚至躺在大床上，这已经成为一个很普遍的现象了，毕竟这里所推崇的就是消费者的亲身体验，唯有这样才可以让他们感受到不同产品带给他们的不同感受。