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如何当好基层主管技巧一基层主管的沟通技巧案例：沟通的重要作用韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间，员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况一直不理想。问题：通过这两位主管的案例，你如何看待管理中沟通的重要作用?一、什么是沟通沟通沟通原来的意思是开沟使两水相通。后米泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、信息沟通、人际沟通等等。显然，管理中的沟通是一种有目的的行为，行为的内容是人们相互传递信息和思想。因此，我们认为，沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解．相互信任并适应对方的一种活动过程。沟通的特征沟通是有目的的——使彼此了解；沟通的方式是灵活多样的；沟通的本质是信息和思想的交流；沟通是相互的；沟通过程中需要正确地理解信息。沟通的层次人际沟通是分层次的，不同层次的沟通所要回答的问题也是不同的。作为基层主管，要进行有效的沟通，首先要了解沟通有哪些层次，在每一个层次上需要回答哪些问题。一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次：人际关系的初步建立、对所要做的事情有印象、筹划所要做的事情、实施。这四个层次构成了人际沟通的金字塔。在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通双方之间的关系。第四层：实施第三层：筹划所要做的事情第二层：对所要做的事情有印象第一层：人际关系的初步建立第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我们所要回答的问题就是：“我们是谁?”为建立人际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁?他们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?人际关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更大的成就，这是一个基本的规律。第二层：对所要做的事情有印象一旦人际关系的基础建立牢固了，接下来，就是要对需要做的事情有印象。在这一层次的问题是：我们要做什么?可能会发生什么?会有什么样的结果?第三层：筹划所要做的事情有了人际关系作基础，又对所要做的事情有了印象，下面就是计划如何做事情了。在这个层次上要考虑的问题是：我们怎样才能把这件事情做好?第四层：实施完成了计划，然后就是实施计划。在这个阶段，主管必须承担起责任，发出指示，激励他人开展工作。二、为什么要进行沟通有效沟通对基层主管的好处扩大自己的影响力，进行有效的合作。有效的沟通可以使基层主管与他人建立更为紧密的关系，获得别人的认同和合作，在有利的氛围下，得到他人的忠诚和支持，建立利人利己的合作模式。可以激发合作伙伴的工作意愿与效率有效的沟通可以激发合作伙伴的工作意愿，使工作更富有积极性和创造性，从而节省时间、精力，减少错误所导致的重复操作，提高工作的效率。控制与解决冲突部门内部以及部门之间经常会出现各种冲突，产生冲突的原因是多种多样的，但沟通不良是冲突产生的最主要的因素。三、沟通的类型沟通的类型基层主管为有效实现目标，需要与多个方面交换意见，互通有无，达成对人、对事的共识。其主要沟通关系包括：与上司的沟通、与下属的沟通和与同事的沟通，其沟通关系网络如下图所示：基层主管的沟通网络示意图基层主管同事同事下属上司从上图可以看出，基层主管在管理中所进行的沟通主要可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通三种。向上沟通向上沟通是指与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。在上司面前，基层主管所扮演的是替身的角色。向上沟通的形式接受命令汇报工作商讨问题表达不同意见向上沟通需要注意的问题了解上司的处境；改变自己比改变上司容易；随时提供详细的记录材料；要完整地提出计划；向上司建议时应以请示的态度提出；永远不要低估上司；要获得上司的帮助；要适当地赞美上司。向下沟通向下沟通，是基层主管的最为重要的工作内容。许多主管往往以工作忙，没有时间为借口，不与下属进行沟通。事实上，主管再忙，也有时间与部属进行沟通。向下沟通的形式下达命令听取汇报商讨问题推销建议平行沟通平行沟通是指基层主管之间的沟通，这种沟通也可称为协调。平行沟通应注意的问题换位思考从大局出发避免感情用事开辟多种沟通渠道减少不必要的沟通应当注意的问题各位主管都应当建立强烈的职务意识；制定科学的工作程序、标准规范和方法；制定工作计划；建立正式的沟通渠道；学习沟通技巧。四、有效沟通的步骤明确沟通的目的端正沟通的态度建立良好的氛围充分交流信息整理结果，寻找可达成共识的方案协助执行五、沟通过程与沟通的障碍沟通过程沟通就是信息在个人或群体问从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有效沟通需要注意两点：有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味着沟通没有发生。要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。也就是说，作为接受者所理解的信息含义，一定要和发送者原有的想法相一致。信息沟通过程沟通的过程足一个互动的、渐进的过程，沟通的双方都要发出信息，同时又都要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，再发出新的信息，如此交替进行。沟通过程中涉及到的七个因素信息发送者信息接受者信息环境反馈干扰沟通的障碍障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息接受者主要障碍沟通的态度不正确表达不正确抓不住重点不善言辞，口齿不清只要别人听自己的对接受方反应不灵敏渠道选择不当信息传递出错环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅情绪不佳沟通的态度问题听不清楚有选择地听偏见光环效应不能正确理解沟通的四种区域沟通中的“约哈里窗口”他人了解信息他人不了解信息自己了解信息自己不了解信息JOHARI窗口示意图公开区域隐蔽区域盲点区域未知区域扩大公开区域的途径扩大公开区域的基本途径有两条：一是寻求反馈；二是给予反馈。六、有效沟通的游戏规则进行有效的沟通需要注意下面的几个基本原则：诚信诚实讲信用信任别人尊重找准自我状态父母自我状态批评式关爱式成人自我状态儿童自我状态每一个人在沟通过程中，在不同的时间、不同的地点和不同的情景下，会自觉不自觉地应用不同的自我状态来进行沟通。因此，当两个人在进行沟通时，就会有六种自我状态，这六种自我状态的不同组合，就会产生很多沟通模式。一般而言，如果两个人在沟通时采用平行的互补交往，则沟通可以顺利进行，因为双方在思考上有互补性，易于进行沟通；如果产生交叉交往，则沟通往往难以进行下去，因为双方立场不一致，因而会出现冲突。互补交往交叉交往主管部属主管部属PACPACPACPAC勇于并善于表达自己采取积极的态度我还算不错，但你不行。这种人肯定自己，否定别人，有点自高自大，瞧不起别人，或目中无，沟通中更容易发生冲突。我不太好，你还不错。这种人低估自己，表现为较谦虚，但否定自己、肯定别人，有点缺乏自信、悲观盲从。我不太好，你也不怎么样这种人否定自己，也否定别人，往往没有目标，也没有希望。我还好，你也不错。这是一种和平共处态度，如果沟通的对方也采用这种态度，就会相互鼓舞，相得益彰。扮演正确的角色现实中，人们常常会不自觉地将自己定位于某种角色，不会根据特定情景的需要不断地转换自己的角色，就很容易与别人的角色相碰撞，导致冲突的发生。进行换位思考面对问题时，要都懂得站在对方的立场上考虑问题。七、有效沟通的氛围建立共识基层主管与人沟通应建立以下共识：欢迎员工提不同意见感谢员工的建议态度要诚恳、端正沟通不是万能的沟通时应该先听后说沟通时机的选择进行沟通，一定要把握住沟通的时机。在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差：对方正紧张时；对方正焦虑时；对方正盛怒时；对方正放浪形骸时；对方正悲伤时。沟通地点的选择面谈时的座位布置比较严肃的气氛比较理性的气氛比较缓和的气氛比较理性和缓和的气氛桌子主管下属桌子主管下属桌子桌子下属主管主管下属八、沟通中听的技巧沟通中倾听的好处通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法；通过倾听，弥补自己的不足；通过倾听．可以使你发现说服对方的关键所在；通过倾听，可以使你获得友谊和信任。不愿意倾听的原因原因一：没有意识到倾听的重要作用；原因二：没有时间；原因三：先入为主；原因四：急于表达自己的观点。大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对方。特别是在下面的几种情况下：对方向你申诉他的理由时；你觉得对方的话没有意义时；你有重要的事情要做时；你认为对方提出的是无理要求时。倾听的层次第一层：听而不闻第二层：假装在听第三层：有选择地听有选择地听第四层：专注地听第五层：设身处地地听倾听的技巧倾听的三个要点倾听是最重要的沟通技巧。倾听讲究“停、看、听”三个要点。倾听的技巧表达“想要听”的诚意；注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么；不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。倾听，然后将对方所说的话进行再创作。吟站在对方的角度看问题。注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义；要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话；即使不舒服也要坚持听下去；听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方；请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。九、有效沟通中说的技巧德鲁克的说话四诀一个人必须知道说什么；一个人必须知道什么时候；一个人必须知道对谁说；一个人必须知道怎么说。有关说话的其他技巧积累常识，不断充实自己；避免说别人的短处；让人觉得你的意见是他们的主意；热诚地称赞和感谢；运用你的幽默；用做代替说。说话的四大禁忌传播流言蜚语；妄自评判；借口和粉饰；威胁和最后通牒。十、非语言沟通技巧非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言和辅助语言。非语言沟通的禁忌易丁误解的手势；失敬于人的姿态；失礼的眼神；不恰当的身体接触。技巧二基层主管的时间管理技巧一、什么是时间管理时间及其特征时间是一种资源；时间资源的特点；供给毫无弹性；无法储存；无法被取代；无法再生。时间管理因为时间的特性，在各种经济资源中，时间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此，时问的浪费比其他资源的浪费更为普遍，也更为严重。“时间管理”是指为克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动。因此，时间管理的本质应该是面对时间而进行“管理者的自我管理”。所谓的时间管理技巧，就是教给人如何提高效率的技巧。时间管理的发展阶段第一代时间管理：对现有时间的条理化管理；第二代时间管理：对未来时问的管理；第三代时间管理：关注时间的效能；第四代时间管理：关注个人价值的实现。二、为什么要进行时间管理投资时间和经费时间投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、恢复体力和干劲而进行的休息而耗费的时间。经费时间是指为效率不高和出现错误的工作、没有效率的电话和会议、迟到、拖拖拉拉、生病和受伤的治疗等耗费的时间。时间浪费的症状办事拖拉；主管事必躬亲；不考虑轻重缓急；追求完美主义；同样的问题重复出现；没有充分考虑事情的复杂性；事情交代不清楚，做错事情；不敢拍板，等待上级指示；总是凭记忆办事情；穷于应付突发事件。岭；迟到；上班聊天；经常加班；电话干扰；会议缺乏效率；常有不速之客闯入。时间失控的原因时间观