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管理不在于“知”，而在于“行”。——德鲁克1管理的定义凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理2管理者的特点美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关怀别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;3管理者的特点日本田边经营观点:1.具有现职专精的工作技术;2.精通各种管理方法;3.重视教育训练;4.精于工作改善;5.良好的工作关系;6.具有涵养的领导风格;7.须具有企业认同感;8.须具有强烈成本观念;9.须有整体作点的团队意识;4管理应有的工作精神1.诚实A.对公司的诚实B.对上司、部属的诚实C.对自己的诚实2.积极A.要有旺盛的企图心B.力行哲学3.负责A.带部属打胜仗B.信守承诺5管理应有的工作道德1.企业与员工的关系2.干部的自处之道A.以身作则B.培养部属信任公司、并成为公司信任的人6管理必备的技能认识自我管理者的自我管理能力管理者的团队领导能力7热气球的困境有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？”路人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面约5米。”热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理学家。”路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？”热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全没有用。“8热气球的困境路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是位经理。”这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知道？”“因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以前没有两样，但责任已归咎在我身上。”这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。这个困境，我们可以称为热气球困境。9理清自己的能力菜单1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我应该如何提升这些欠缺的能力认识自我10作为一个管理者，要想管理好别人，必须首先管理好自己，要想领导别人，必须首先领导好自己。管理者的自我管理能力11管理者的自我管理能力一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应该具备以下几项自我管理能力，每个人可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己。12一、角色定位能力二、时间管理能力三、沟通能力四、协调能力管理者的自我管理能力13认清自我价值、清晰自己的职业定位1、清楚自己的岗位职责（头羊的责任）：部门负责人的职责不光只负责业务类，还要做好部门行政类的工作（例如创建和谐、稳定的团队）角色定位能力14角色定位能力羊群效应有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而产生的盲从现象就是“羊群效应”。聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。羊群效应就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。理性地利用和引导羊群行为，可以创建和谐团队，并形成规模效应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键。15角色定位能力认清自我价值、清晰自己的职业定位2、自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知识)是否足够专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的利器16时间管理能力在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值最大化。17时间管理能力时间“四象限”法把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分：既紧急又重要重要但不紧急紧急但不重要既不紧急也不重要18时间管理能力时间“四象限”法重要不重要紧急不紧急马上执行制定工作计划交由下属解决对他说不19时间管理能力时间“四象限”法1、对重要和紧急的事情当然是立即就做2、面对不重要不紧急的事情不做3、平时多做重要但不紧急的事情（第二象限工作法）4、对紧急但不重要的事情选择做20时间管理能力时间“四象限”法有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，做到未雨绸缪，防患于未然。21时间管理能力未雨绸缪这是我国古代的一个成语，它的意思是说在下雨之前或者是不下雨的时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候挨雨淋。不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门窗是不紧急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要，这件事在不下雨的时候准备，才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。22时间管理能力时间“四象限”法区分紧急事务与重要事务紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。必须学会如何让重要的事情变得很紧急，是高效的开始。做好的事情，要比把事情做好，更重要做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。23沟通能力管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，是企业管理的有效工具。沟通能力，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。24沟通能力沟通方式：一、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式）四、主动关心，从心沟通（信任、理解）25沟通能力沟通技巧：人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无论次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.26沟通技巧：当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)--较好(是不是塞车使你迟到呢?)--不好沟通能力27沟通技巧：不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的话沟通能力28协调能力对于一个优秀的管理者来说，协调就是一切。--------艾柯卡29协调能力有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛这样一些高层主管，对他们提了一个问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主管，通过问卷调查，分析结果，他们几乎大多数是这么回答的：在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能。30协调能力优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。31管理者的团队领导能力一、领导能力二、激励下属能力三、教练下属能力四、团队建设能力32领导能力美国著名管理大师迈克尔·波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”33领导能力领导人是组织的核心，也是组织的主宰者，领导人的素质直接决定一个组织的素质。只有掌握了领导技巧，才能提升自己的领导魅力。34领导能力管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。35激励下属能力鸭子的腿传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤鸭，他的烤鸭很有名气，色香味搭配协调、味道鲜美、外酥里嫩、肥而不腻。他工作很卖力、很认真，王府里每次招待客人都要上这道菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称赞的话，更没有在待遇上有所体现。一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的烤鸭。于是，李三认认真真把烤鸭做好，恭恭敬敬地端了上去。王爷等烤鸭端上去后，就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿，再分第二只的时候，发现少了那只腿，王爷回头问李三：“那只腿呢？！”36激励下属能力鸭子的腿李三恭恭敬敬地回答说:“咱们的鸭子只有一只腿，王爷。”王爷当着客人的面不好发作，尴尬地笑笑了。晚上，客人离开后，王爷找到李三说：“咱们一起去看看鸭子。”于是，李三和王爷一起来到鸭舎里，他们看到鸭子们正一只腿着地的睡，李三说：“王爷您看，咱们的鸭子只有一条腿。”王爷生气地大声鼓掌把鸭子弄醒了，说：“你看鸭子是几只腿！”李三说：“王爷，只有您在鼓掌的时候，咱们的鸭子才是两条腿！”37激励下属能力运用激励技巧，点燃下属激情。需要懂得激励，让员工更好的达成目标。38激励下属能力1、激励往往和目标联系在一起，因此，应树立合理的目标及尽可能准确、明确的绩效衡量标准。2、激励要适度，过强的激励不仅会提高激励的成本，同时引发不道德行为的可能性也会大大提高；过弱的激励则难以起到应有的效果，特别是目标定得比较高时。3、要实施有效的激励，还应充分了解员工的需要，按需要去激励。39激励下属能力4、激励应坚持公开公平公正的原则，但切忌平均。5、赞扬激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工小小的贡献或进步。赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪。表扬几乎不需要任何成本，但效用却很大。6、激励要适时、及时40教练下属能力管理者不再只是领导，管理者必须通过一些技巧与方法使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他们需要开始做员工的教练和导师；需要懂得如何辅导，让员工更快更好在过程中成长。41教练下属能力教练下属的五步骤：1.说给他听2.做给他看3.说给我听4.做给我看5.对做的结果给予适当的回馈42教练下属能力教练下属的原则：1.帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力.2.找机会给员工尝试挑战性的工作.3.授权让部属有机会表现自己的才能.4.尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将隋着水涨船高.5.交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成.6.要以自己的阔大心胸来包容部属的不慎.43团队建设能力基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的成绩可能非常优秀，但是只注重个人的成绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。44团队建设能力如何建设一个绩优团队呢？1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？45团队建设能力如何建设一个团队呢？2、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到团队中的不同位置，尊重并欣赏他们。46工作中常犯的六种错误没有目标就做没有计划闭门造车光说不做半途而废隐藏错误47结束语一.好干部不是天生