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如何成为一名优秀的管理者对于团队的领导人来说,主要的挑战便是拥有这种能力----将一群人团结在一起,作为一个集体去行动,并通过团队成员的个人价值来增强每一个成员自身的能力,通过团队成员平时的日常工作表现促使整个团队的成功.一个公司及部门经营管理者，通过协调和资源整合，领导统率团队为团队和个人带来价值。它掌握着为公司部门做决策的权力，管理者的能力的大小直接影响到公司部门的生存和发展的方向。保持一定的积极进取心。在这个竞争激烈和快速变化的时代，“逆水行舟，不进则退”；只有不断的进步，才不会被时代所淘汰。前言课程目录一、角色转换—合格的管理者首要因素.二、提升团队的凝聚力—打造团队归属感的关键.三、营造团队积极氛围—实现团队成员价值的根本.四、适当授权,过程监督指导---人才培养的最大因素.五、提升高度,加强学习,增强市场敏锐度.创新与策划能力.优秀岗位精英→优秀部门教练主管=教练角色角换—合格管理者的首要因素•转变角色转变需求1》心态和观念上的转变。2》角色上将“个人需求”转化满足“员工需求”。3》带领员工完成部门的工作目标，即协助部门每一个人完成他们的目标。管理者使命1》作为一名管理者应从多方面来要求自己，同时，应具备对高层决策可行性与科学性的判断能力。而最重要的，应该清楚自己的责任及目标！2》成管理者后，要先管理人，再操作事。事的管理其实只是工作目标的一环；人才是管理的关键。用人用人原则：疑人不用、用人不疑，这是一个用人思想和用人环境的问题，思路和环境不对，再好的人也会黯然失色，相反，思路和环境对头，再差的人也可以在团队中有贡献力。人越换心越浮躁。用人态度：能为其师也能为其友为师者帮纠正错误行为，以避免再次犯错，为其友者要在工作生活上给予鼓励与支持，情与理兼顾，才能在部属没有心下真心面对共同达成目标。做事•授权：目的培养核心，输出人才。创造自己领导威信。机会多一点，鼓励多一点。•认清团队结构新人：工作意愿强，表现行为一个字“冲”到职半年内：工作意愿明显下降，表现行为一个字“混”到职一年内：工作意愿起起伏伏，表现行为“皮”团队核心及栋梁：工作意愿高，表现行为颠峰战士团队是为达到统一目的集体的总和认真理解“团”---口里装着一大班人才•作为一个优秀的管理者必须关注三个指标.也是经营者的核心价值所在：1.业绩的提升.2.人才的成长.3.文化的建设与沉淀.4.利润的增长.•围绕业绩的提升.要自上而下认真研究产品.围绕产品的理解与导入.技巧上:策划培训交流.工具上是否完善.围绕客户.何种客户能与我们合作.围绕战略.如何才能快速把我们的产品销售给客户.•围绕人才的成长.要考虑如何盘活所有人.如何的体系组织盘活.并思考每个人的平台出路是怎样.•经理的价值:1.部门业绩的提升.2.部门人才的成长.3.部门客户关系维护.•围绕文化的建设与沉淀:管理者经常都在讲文化建设.但管理者必须清楚什么是文化的定义.文化是一个很空范的名称.文化的表现形式在哪里.要做好一定要做到明确理解透彻.•文化建设的体现:1.核心价值观.企业的梦想是否一致.其表现形式(战斗文化.学习文化.亲情文化.第一文化.执行文化等).每个月的重心点是什么.是哪一种文化.一定要量化.这样推进员工才能清楚.并策划达到这种文化的标准是什么.如何去推动做好这种文化.是如何策划的一定要清楚理解.不能流连于形式.空洞.具体到每个事的策划,完成时间.执行人.检查人奖罚措施是怎样等.2.制度行为规范.(5S.着装.行动一致化等).3.视觉与听觉的标准与统一性.(如版报.信息资讯等)•管理者围绕利润的增长:必须发挥每个核心成员的核心的价值.我们要思考清楚.经理的价值是什么.员工的价值是什么.只有理解透彻.才有让每个成员在分公司的运营发挥最大的作用.并体现每个成员的价值.团队之规划目标和计划是团队努力的方向，只有在方向一致的情况下，大家齐心协力才能做到心力一致。所以部门必须制定好长期的计划。如；每月、每周，每天所要完成的任务。协作（1+1〉2方程式）团队整体运作所取得的工作成绩通常远远大于单个人员取得的工作成绩。取长补短，互相学习、互相弥补各自的不足，使团队成员各尽其能。将团队每个人的潜力最大化，充分的发挥出来就是伟大的成功。团队之文化形成部门自主的特色----以亲情文化为主。加强队员与队员之间的沟通，部门与部门之间的交流培养团队的学习习惯。激发队员的学习欲望，建立起学习积极的团队。管理是一门学问。然而在实际生活中管理更像一门艺术。将工作和生活中常识的道理巧妙地结合在一起。管理之一正所谓“无规不成方圆”严格以公司的规章制度执行，做到公平、公开、公正。以公司所制定的制度处理好每一件事。实行奖惩分明，小进步、大表扬。小创新，大鼓励。以身作责的原则。做到制度前面人人平等的方针。管理之二•俗话说：“不要拿鸡毛当令箭”。往往是员工当面怕你,背后议论你；这种表面平静总有一天会激起“千层浪”。为了不让员工在背后议论，作为经理要做到“己所不欲，勿施于人”•今天我的行动就是明日部下的参照。不要靠“头衔”工作，要靠实力工作。要形成一种自我的影响力，就是影响你的下属员工心甘情愿，满怀热情地工作管理之三•没有责任感，就没有执行力；没有责任感，就没有工作绩效；没有责任感，也就没有勇气改变自己。首先要相信自己的部下，授权一些他们能够完成的工作；给予他们支持鼓励。让你的部下员工感觉到您重视他、关心他。•因为任何制度、任务和指标，其最终目的都是要通过执行来完成。让部下以“没有任何借口”完成任务为目标！人才的培养•培养员工的是一种精神，是一种战略文化。•员工不需要个个都是五虎上将，但在一个团队里面，能独当一面的员工需要。跑腿的员工也需要，也就是跑单、跟单、杀单的人都需要，我认为在营销团队里能出单子的就是人才。（正规的渠道）以“结果提前，自我退后”为理念。所以，在一个团队里面形成不同层次配合很重要。•孙子兵法讲：“兵无选兵，所战皆北”。•我相信，在一个团队里面一定要有精兵；也就是能在战斗打到最苦最累的时候还有战斗力的精兵。从《亮剑》中所感悟到的是，不管在任何情况都要敢于亮剑；不管你的能力强或弱，狭路相逢勇者胜。也就是我们所需要培养的团队精英…………提升团队的凝聚力—打造团队归属感的关键•团队的凝聚力营造的来源是“人”。员工对个人的充分发展，对于企业追求卓越的目标至为重要。每个人有自己的意愿、心智和思考方式；如果企业中的人具有更高的期望、更主动的工作积极性、更深而广的责任感、更快捷的学习速度，那么这个团队一定会具有很强的生存和发展能力。•★适当的成员----一个有着强大凝聚力的团队是由那些对他们的从属关系引以为自豪的成员所组成的，不管事小事大，这些成员都以某种方式对他们团队的成功作出贡献。•★承担团队的义务---团队成员彼此忠诚，忠诚团队，他们为团队内每个成员的成功而感到高兴。他们也会很骄傲的向别人讲述自己的团队。•★关注团队的成绩----所有团队成员都关注团队目标的实现，团队的目标高于任何个人的目标（例如：单的相互协作特别是那种无意识的）•★有效率的工作方法----团队能够解决经理和员工之间出现的问题，让员工参与到影响团队的决策过程中，这使得团队成员能够对他们的行为负责。•★良好的团队组织程序----有着强大凝聚力的团队拥有发展良好的沟通模式和强有力的管理程序。经理和员工之间的反馈活动不间断的进行。•★创造力----一个有着强大凝聚力的团队经常是富于创造力的，并形成自己克服困难的独特方式（“创造的火花”或“改革的冒险）。团队成员在不可预见的事件中进行思考并快速地作出决定。•★积极的团队关系----成员乐于接受彼此的想法。经理通过平等的教学促进这种关系，依靠对成员的信任达到相互帮助。一个明显的例子：根据整体战略的需要，让不同的同事发展不同的能力，并由这些成员形成一个工作组，解决不同的问题。1、团结互助。如果部门内部不讲团结，缺乏友爱，成员我行我素，互相争利。就势必影响大家的情绪，导致纪律松散，人心涣散，团队内乱。如果将大量精力浪费在内耗上，不仅团队利益受损，个人也一事无成。2、凝聚力量。“天时不如地利，地利不如人和”，这是中国古人的思想精华，也是现代人的成功之道。心理学研究表明，60%以上的员工把安定、团结、和谐、相互尊重的团队，以及领导的信任、支持、理解，作为最迫切的需要；40%左右的员工把这些作为最能激励工作积极性的因素。俗话说：“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”。”三人同心，其利断金“这一流传至今并为人们所熟悉的故事道出一个颠扑不破的真理：团结能凝聚更大的力量。3、平等尊重。应处理好上下级之间的平等尊重，员工之间的平等尊重，师徒之间的平等尊重，尊重顾客与服务对象。营造团队积极氛围—实现团队成员价值的根本•团队氛围的概念：团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互关系的一种内在表现。而且，重要的理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理。•积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司（经理）之间关系相处融洽、有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全心全意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率。•首先，从制度层面确定部门内部各小组之间的明确分工。部门小组之间的合作是否顺利是团队氛围好坏与否的一个重要标志,明确分工才能有良好的合作。各小组职责明确，权利分明，并不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，都是大家的事职务分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才不会发生互相推卸责任等影响团队氛围的情况发生。•其次，从企业文化建设入手，提高员工的工作激情，营造一个相互帮助、相互理解，相互激励、相互关心的团队氛围，从而稳定工作情绪,激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而达成合力，达成组织目标。•再次，真诚、平等的内部沟通是营造积极团队氛围的基础。部门内部应鼓励不同资历、级别的员工之间的相互信任、相互帮助和相互尊重；每个员工都有充分表达创意和建议的权利。•最后，应重视团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营造宽松的工作氛围。团队内应有良好的学习风气，要鼓励和带领团队成员加强学习先进的销售思想和经验，在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交流，共同分享经验，不断总结教训。提升团队积极氛围的因素有哪些？•自治----这对于员工来说是一个机会：发展独立于组织领导行事的能力，并能够自己做决定。•精神支持----这是员工从队友和经理那里获得的最好的所需之物。当一名员工表现不佳时，精神支持是十分必要的。而如果缺乏这种支持，员工会有种被遗弃和远离的感觉，这样，团队氛围也将受到消极影响。•压力----如果营造这样一个团队环境：员工害怕犯错误，或是导致员工用超出他们自身思想的方法去去争取利益，获得突破。（如分单）。结果使他们为经理的这种做法感到痛心，以致沟通不畅。•赞誉---一名员工自身的努力、进步和成绩都直接地与他们的自信心、责任感和团队价值定位相联系。对员工的进步做一个记录，把与团队的员工交流作为一个常规手段，让他们了解到自己的进步，不管这进步是大是小，都为他们指出继续进步的途径。•信任----这对于形成团队的氛围是很重要的。经理应该让员工相信，他们信任员工对单的判断。冒险行为应该被允许，成员不论精神上或行动上的冒险都不应放弃。•公平----这就是要求要以旁观者的视角来看待问题。积极的团队氛围必须基于员工“公平”的认同。如果员工认为他们没有被公平对待，那么就会导致存在偏向想法，消极的团队氛围，最终也将不会有好的成绩。•创新----要使员工把团队当作自己的家，这将发扬他们的创造力并发挥团队中每个个体的才能，将他们都展现出来。（只要不对团队的整体目标有害就可）•凝聚力----凝聚力是衡量个人吸引力、归属感及期待保持自己在组织中的地位的一种方法。•从基础抓起,建立部门的内部培训计划.让同事形成自己的客户管理/时间管理/目标管理管