做好退休职工上访工作的探讨

做好退休职工上访工作的探讨摘要：离退休人员的稳定是构建和谐公路至关重要的因素之一。公路离退休人员管理服务工作的好坏直接影响整个交通行业的稳定与发展。本文主要针对本单位近几年来的各种来信来访以及部分越级上访，结合自己的亲身工作经历，浅谈退休人员上访问题的沟通思路，以供参考或借鉴。关键词：退休人员上访问题探讨离退休人员的稳定是构建和谐公路至关重要的因素之一。公路离退休人员管理服务工作的好坏直接影响整个交通行业的稳定与发展。要做好公路离退休人员的管理服务工作，就必须处理好他们上访反映的各类问题，化解或缓和他们与单位的矛盾。与他们进行良好的沟通无疑是解决上访问题的前提与有效途径。本文主要针对本单位近几年来的各种来信来访以及部分越级上访，结合自己的亲身工作经历，浅谈退休人员上访问题的沟通思路，以供参考或借鉴。要保证退休人员的稳定，保证本单位工作的有序正常开展，就必须面对和解决好退休人员的上访问题。在当今这样一个物质文明高速发展、言论表达充分自由的法制社会里，如何在维护好老同志正当利益的同时，处理好上访案件暂不能落实的待遇做好政策解释，让老职工理解单位的努力与苦衷，就需要一定的技巧与思路。这其中，与老同志的沟通无疑是最重要的。要达到这一目的，必须要与老职工建立良好的沟通，建立良好的沟通可以化解老同志的心结，沟通成功了，问题也就解决一半了。好的沟通不只是一个“态度好”就可以实现的，更重要的是在反复沟通中做到于情于理，循序渐进。要建立有针对性的沟通，首先需要分析造成退休人员上访的原因。一、退休人员上访的特点和原因造成退休人员上访的具体原因错综复杂，但他们上访的出发点和落脚点绝大多数都是为了落实各种待遇，不论是由于攀比心理造成的心理不平衡，还是由于历史原因造成的冤屈，最终都是希望可以将自己的有关待遇和地位提高。具体表现在以下几个方面：（一）个别退休职工的领导水平相对较高，对问题认识深刻，维权意识较强，他们虽然目前已经不在工作岗位，但曾经都是公路交通发展的元老，有些甚至是中流砥柱，在本单位的人气和地位较高，普通退休人员可以通过他们来互动上访。（二）曾经担任过单位领导的退休人员，他们大多数心系单位与国家，对国家新政策比较关注，发现现在的工作思路与他们当时的管理模式有所区别，质疑现任领导歪曲了事实真相。（三）一些遗留如解放时期和文革时期无法变别是非的问题得不到解决，使他们受冤屈，造成心里不平衡。（四）退休职工居住地比较集中的地方,各类信息流动迅速，一有风吹草动，认为对他们不公平的。（五）在福利收入合配上与在职职工有一定的差距，直接导致退休人员上访