家装设计师谈单案例4篇

《家装设计师谈单案例4篇.doc》家装设计师谈单案例4篇篇一：家装设计师谈单案例一、设计师谈单三步曲设计师在与客户洽谈过程中，除了会谈理念外，还会讲讲细节。在这里举个例子：今天中午刚谈了万科城别墅的一个单。我所在的公司旁边有很多的同行装饰公司，客户的比较时间很短暂，那么如何在很短的时间内打动客户呢？与客户谈的内容有些技巧。二、1、客户没有带平面图，如何谈单？当客户没有带平面图时，我们很多的设计师就会对客户有一个敌对情绪，会认为客户没有诚意。其实我认为，当客户没有平面图的时候是最考验设计师水平的时候。这种情况下，设计师可与客户谈些概念上的东西。我觉得，当没有平面图的时候更能够开放自己的思维。比如：可以谈一些对生活的理想、谈谈材料、谈一些装饰上的风格。把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式。当你把装饰说得很生动的时候，假若客户又没带平面图，那么他就会有一种遐想。他有遐想的时候，就会进入一个虚幻空间。这时，设计师就是带他进入了一个理想的世界。什么叫家居装修？就是让客户的家更好、更舒适。我们公司做设计师有几大类。我们彩田分公司有个设计师姓袁，我认为他谈单的方式叫地雷阵式。他每次谈单时会放十张八张的效果图，给客户感觉很认真，很投入，很热情，他的谈单成功率也很高。还有的是组合式，就是以一个设计师为主，一个或多个设计师为辅，组合搭配起来谈单。因为每个设计师可能都要答不上问题的时候，这样就需要互相补台。而我呢，是属于一种说书式。说书呢是通过语言产生情节，让客户进入你的情节。而我们在谈的时候，也是从玄关、到客厅、到厨房的这种次序来的。只是在谈单的过程中会加一些生活的情节到里面，丰富谈单的内容与情趣。比如：说到厨房，我们可与客户谈谈做菜；说到小孩房，也可以谈谈小孩子如何通过设计让他享受到生活的温暖；到主卧，这时候可以谈到风水的知识等等。在谈的过程中，如果你发现客户有些疲倦，那你的声音马上要大起来。如果他有兴趣，这时候就要找一些图片，激发他的兴趣，产生我们所谓的购买欲望。这时候你很自然的说：我今天讲的这些可能会吸引你，但没有带图纸讲来讲去还是虚无飘渺的，如果你有EMAIL或通过传真的方式把图纸给我，我给你做个设计？总之，我就是采用概念法先吸引客户，并让其愿意深入下去。2、客户带了平面图，如何谈单呢？刚才谈的是谈单的概念法，那如果有图纸，这种概念将会发挥得更好。我谈客户有三步曲：1、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。这一步所要做的工作，除了谈概念之外，还要在谈的过程中，把他的需求记录下来。好的设计就是清楚客户的用意，和结合自己理念的一个合成品。我一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与客户交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验。有的设计师不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或甚至不记录，让客户对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。其实，这就是谈概念谈设计要谈出感情来，这样，如果不是价钱的原因，客户都会来找你，并让客户非常的依赖你。但是如果谈单的时候，你没有细节、没有概念，可能怎样客户都不会签。我认为单是谈出来的，我原来公司的一个设计师，一个图他拿回去以后会画八个方案。客户问，小伙子，哪个方案最好？他说：你看呢？大家在做设计时，一定要记住有一个主方案，其他的是次方案。在谈的时候要讲你认为最好的，和其他几个方案中的亮点部份。2、第二步：进入一个深度阶段，让客户对你的方案产生兴趣，产生他想看你预算的欲望。这一步要准备一些平面图，一般我会准备两套：一套是实实在在的平面，就是最合理的布图；而另一套叫做幻想式布置图，可能达不到的，可能应用不了的，可能比较浪漫的。这个布置图的作用是为了衬托你刚才那个非常有用的布置图。好的布置图是不可以改动的，除非是客户有很特定的要求。刚才我们讲到，因为上次你讲了理念，那么这套实在的布置图会有说服力。而幻想式的，却又能让客户感觉你设计大胆、用心。虽然这个幻想式的平面图可能不能用，但是对你第一套起到了很好的辅助作用。还有一些透视图。透视图是根据你设计中的一些亮点，画一些透视图。或者你也可画一些电脑效果图。画手绘图可以节约成本，也可以给客户产生功底很强的感受。客户可能会修改，那么手绘可以马上配合客户进行修改。很多客户会讲不能一次搞定，说过两天再来什么的。这样一来，过了几天可能就会冲减客户的兴趣。同时，客户还有可能会去其他公司比较，其实现在签单不仅是比较公司，也是在比较设计师的能力。那这样就会延长我们的签单时间，甚至会造成流失单。第二步呢，我认为在快结束的时候一定要向提出这样一个问题：客户，您对您的房间有没有一个投资计划？如果有，可否告诉我，我好给你进行一个合适的预算。这样下次您来，我们既可以谈预算、也可以谈方案了。3、第三步，进入签单模式。以上两个步骤如果你掌握得好，这次就可以签合同了。有一位同事说我不谈专业术语。我认为，如果一个设计师跟客户谈单时讲很多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师。跟客户谈单就是应该用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。篇二：家装设计师谈单案例先见到客户要礼貌，嘴甜一点，大哥大姐，叔啊嫂啊的称呼，可以拉进与客户的距离，何必要装成熟呢，让人觉得你就算是个孩子也是个老实诚恳的孩子也行啊！其次，专业知识不能少，这些是基本功，要学扎实了。如果开场不知道说什么，问一句请问有什么可以帮您，让客户去说话，这是一个很实用的技巧，因为客户对他的家怎么装，肯定有想法的，问一些问题，比如，您客厅想用地砖还是木地板？沙发想放哪边？需要单独一间书房吗？家里几口人住？有没有小孩或老人？有没有旧家具想搬进来？有没有特别要求的电器？让他把想法说出来，再结合自己的知识给一些合理诚恳的建议，让人觉得这小孩还是有点水平嘛！如果实在不知道说什么，可以装做对客户某个想法有意见，故做沉思状。这时候赶紧想，挑一点客户的毛病、房屋结构的不合理之处、关于价格成本的问题提出来，再作探讨。让他知道你是在为他着想，可以为你加不少的印象分哦。切记谈话过程里，我们的目的就是了解客户的需求，咱们在设计，绘图过程中肯定会有一些问题需要思考很久，把这种问题提出来和客户探讨，可以增加很多谈资。当然，这种问题需要平时画图做方案的时候积累，所以平时的练习不可少。重要的是见到客户时要克服紧张心理，最有效的办法就是平时多想想，多准备一些问题，模拟客户各种有可能的回答作出你认为最好的反映，然后记下来，到谈的时候照这样去做，你心里有剧本了，胸有成竹自然就不会那么紧张了，当然，作为设计师，对工艺材料的必修课程，私下还是要花时间好好学的，多看案例，多听老设计师怎么谈单，能学到不少东西。谈的时候不要怕失败，谈跑了一个客户要吸取教训，想想为什么会跑，我不足再哪里，下次不要再犯同样的错误，等你遇到的客户类型多了，各种体验都有了积累足够的经验了，对方会有什么反应，我该怎么应对那不就是随心而发了？到时候不用刻意的去提问，哪怕是聊聊家常，爱好，也能套出客户的需求来呀！最后说一点，谈客户是交流，而不是演讲。我们谈的目的是挖掘客户的需求，从他需要的方向去打动他，从而促成合作。口若悬河不一定有好效果。篇三：家装设计师谈单的案例量房现场谈单：室内设计师可以带助手预约客户到现场。由助手进行量房，设计师与业主现场沟通房屋的空间规划，交谈过程中室内设计师要了解的：设计风格要求，装修花费、家庭成员、工作、爱好、等。设计师通过分析客户要求，很快做出合理建议，设计设想。设计师的初步设计构思与客户的心理设计蓝图相互碰撞融合。客户分为几种:1、有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵；2、有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计仍是首要考虑的；3、有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算；4、有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次。在量房或与客户的沟通过程中，设计师应掌握主动权，控制谈话的内容和节奏，使沟通过程按照自己的意愿发展。当然，这也要掌握适度，碰上力量型的客户，设计师还是应该听从客户的安排，遵守客户的时间规律，适当去争取主动。掌握主动具体来说，应该从主动确定量房或沟通流程，主动引导沟通内容，主动把握沟通气氛，甚至主动解决竞争局面。在沟通内容的安排上可以灵活多样。设计师可以带领客户，逐一就每个空间的功能、色彩、缺陷的改进、装饰方案进行分析，也可以从门窗套、吊顶、储藏柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造等说起。篇四：家装设计师谈单的案例家装设计师不仅会学会画图设计，而且还是需要谈单的，现在很多客户都比较刁钻，往往会货比三家，这时家装设计师跟他谈的好不好是决定这个家装成不成功的原因。空口说白话肯定是不行对，在谈单过程中得注意相关得技巧，下面让一品威客网小编来给你详细介绍一下啊。家装设计师要学什么？谈单技巧1、客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。2、客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他人进行缜思。如果你是准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，你会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为客户的财力是有限的，所以，客户很注重设计人员给他的工程预算报价单的总金额，但是，他同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？3、怎样去给予客户客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。4、客户喜欢跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5、客户与你签约的条件不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢*的时候，别人正在创新。6、面对客户的无理要求经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你