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如何成为一名有效的管理者主讲：黄昱方博士活动和讨论管理人员和作业人员的区别管理人员的任务管理工作的性质•通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。•主管人员的任务是为集体劳动创造一个适宜的环境，以便使集体中的每个成员都能以最少量的投入如金钱、时间、精力、物资和最少的劳累来促使集体目标的实现。——哈罗德·孔茨总经理A产品经理B产品经理研究与开发财务会计人事公共关系法律事务营销负责人生产技术负责人研究与开发质量控制生产制造A车间C车间B车间营销负责人生产技术负责人研究与开发质量控制生产制造A车间C车间B车间管理层级与组织结构管理的职能•计划•组织•领导•控制计划：连接现在与未来的桥梁计划是是管理的首要职能，指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作的性质：致力于实现总目标和一定时期的目标。具有领先性具有普遍性计划着眼于有限资源的合理利用。计划——以科学的方式进行工作组织和员工的目标PDCA循环Plan计划Do执行Check检查Action行动组织组织工作根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分工、归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程组织的基本原则目标原则分工协作原则信息沟通原则有利于人才成长和合理使用原则领导问题：所有的管理者都是领导者吗？所有的领导者都是管理者吗？领导的作用指导作用协调作用激励作用权力与领导权力是领导者影响他人行为的能力和控制力。来自于职位权力由组织赋予的，随职务的变动而变动，也称为制度权来自于个人的权力它是由于自身的某些特殊条件才具有的。如:领导高尚的品质、丰富的工作经验、良好的人际关系、善于关心人等，这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。注意:权力的基础惩罚权奖赏权合法权感召权（模范）专长权职位权力个人的权力领导的实质被领导者的追随与服从控制控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人领导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。”——亨利·西斯克控制的类型按控制点划分事前控制事中控制事后控制按控制的性质划分预防性控制纠正性控制各层级管理者的时间分配基层管理者24%组织51%领导10%控制15%计划中层管理者18%计划33%组织13%控制36%领导高层管理者28%计划36%组织22%领导14%控制沟通技巧活动和讨论：撕纸游戏•沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈什么是沟通？影响编码和解码的主要因素技能（听、说、读、写、逻辑思维）知识范围情感和态度个人经历和文化背景有效沟通的基本原则明确双向倾听反馈善用非语言沟通沟通障碍分析及对策认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位和角色中间那个圆，那个比较大？对人际沟通的理解沟通是一种心态；沟通是理解力；沟通是影响力；沟通是控制力；沟通是一种期待；沟通展示性格；沟通无止境；沟通是感悟。组织中的沟通控制下属的行为：保证按你的想法去做流通信息：上情下达、下情上达表达情感：分享挫折与感受激励下属：克服困难，努力工作沟通的基础和前提全局思维了解下属马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要弗洛姆的期望理论激励力量（M）=效价（V）x期望值（E)激励力量即动机的强度效价指某人对目标价值的估计期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计亚当斯的公平理论贡献率公式Oρ／Iρ＝Oχ／IχOρ:自己对所获报酬的感觉Oχ：自己对他人所获报酬的感觉Iρ：自己对付出的感觉Iχ：自己对他人付出的感觉和下属沟通关心是基础注意他人的状况和难处注意他人的需求和不便注意他人的痛苦与问题序号以人为主工作为主高低LPC上下级关系任务结构情景有利性有利1费德勒模型2345678好好好好差差差差弱强强弱强弱强弱有利有利适中适中适中适中不利明确明确明确不明确不明确明确明确不明确不职位权力活动和讨论：冰红茶游戏如何进行有效的团队沟通团队沟通的原则营造氛围问题范围框架清晰正确引导，把握内容说服他人投入献身建设性解决难点，而不是引发破坏性冲突时间管理——提高工作效率的关键•时间管理的原则•二八原则•关键的少数和一般的多数有效时间管理的四个步骤•列出工作事项，排出重要性•制定每一工作事项完成的时间•转变为工作计划（日计划、周计划、月计划）•拟定待办单，予以执行时间管理的技巧•根据工作性质安排时间•了解自己的注意力周期•善用空档时间•使用计划工具•克服拖延•保持环境整齐有序•善于分配任务谢谢大家！