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基于EM-PLANT的顺丰速递主要工作流程仿真.背景快递，又名速递（Courier），是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。顺丰速递概况顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。工作流程流程概况为收件→入库→分拣→整合→派件具体流程为3、收件流程仓管员收派员客户人员正常符合2.62.3快件做件2.72.12运费收取2.10运单填写终端扫描上传上门收件货件包装收件准备称重计费交件交单交款2.92.42.8结束开始2.111、下单流程确认订单异常资料检查货件检查符合12.异常处理不符合不符合3、发件流程2.52.22.111、派件流程财务人员仓管员收派员仓管员客服人员否12、异常处理11.4应收账款管理规定确认客户身份上门派件开始提醒客户验收结束10、到件流程11.3派件准备11.111.2终端扫描上传交单交件交款接收并整理快件12、异常处理是收款失败11.511.611.8收取应收款项收款成功11.7利用EM-Plant物流仿真软件对顺丰速递工作流程进行仿真，建立模型如下图：顺丰速递工作流程仿真模型通过对顺丰速递工作流程进行仿真，可以了解各个流程所用时间，找出瓶颈所在，从而对整个生产物流过程进行优化。