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娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波中高层经理管理技能与领导力提升培训师田胜波娜利服饰012年8月娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波2培训目标认识管理、认识领导，准确把握管理者、领导者的角色特征及其对能力的要求；全方位认识管理者、领导者的知识结构与技能结构，为进一步的管理学习和技能提升做好准备；重点进行几项管理技能的研修，为以后在工作中能够更好地实践和提升这些技能打下基础；修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，重点提升几项领导力。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波3课程结构第一部分认识管理认识领导角色定位学习框架构建中高层经理知识结构明确角色定位认识管理领导中高层经理技能结构第二部分管理技能提升专题研修修炼一流团队规划计划策划推进有效沟通教练式管理者控制监督制度高效利用时间第二部分领导行为风格塑造与领导力提升决策艺术培养典型领导行为方式领导力核心素质有效激励下属授权艺术培养娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波4第一部分认识管理角色定位能力构建娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波5模块一、认识管理认识领导娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波61、管理的定义管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动。这种活动由５项要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波72、领导的含义领导职能是与人的因素密切关联，领导职能是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。领导的本质：就是组织成员的追随与服从。原因：能够满足组织成员的愿望和要求，能将组织成员的愿望与需求同组织目标结合起来。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波83、领导与管理的比较比较练习1领导该做些什么？——决定做正确的事经理该做些什么？——把事情做正确娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波9比较练习2：领导（者/力）的7件事（7种性质的工作）登高望远言而有物明辨相互制约的价值观支持改变价值观促进对话调控压力让每个人各负其责娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波10模块二、中层经理的角色定位娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波111、中层管理者的角色定位与能力要求决策者角色信息沟通者角色人际关系角色娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波122、中层管理活动的主要环节•计划：明确目标，制定计划和任务；•组织：建立一个有效的组织去完成企业的目标；•指导：通过对部属的激励、在职辅导去达到目标；•协调：加强团队内与团队间的协作去达成目标；•控制：通过设立各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波13模块三、中高层经理的知识和能力结构娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波14中高层管理者知识与技能结构分类管理技能领导力通用管理类角色认知与行为风格倾向角色认知与行为风格倾向要素性管理技能：受命、计划、命令、指导、控制、检查、汇报、复命核心素养：信任、责任感、激励、理念、愿景、使命、价值观…专题性管理技能：管理沟通、时间管理、团队管理、目标管理、绩效管理、激励下属、项目管理、主持会议、非人力、非财务…..典型分类：指导型、支持型、参与型、奖惩型、魅力型重点专题：决策、授权、激励、变革、创新….专业管理类专业性管理课程——财务管理、人力资源管理、研发管理、生产管理、行政管理….职位相关：战略、架构、机制、文化、行业、企业类与行业、企业相关的专业性、技术性知识与技能（技能/知识/理念）娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波15第二部分管理技能提升专题研修娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波16模块一、目标管理与计划制定娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波17一、认识目标管理目标管理是根据公司的战略规划、组织目标，运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波181、目标管理与绩效考核借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解是各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波192、如何设定有效的目标•Specific（明确的）•Measurable（可测量的）•Action-oriented（行动导向的、可接受的）•Realistic（务实的）•Time-related（有时间表的）娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波203、目标管理的主要内容实施目标管理是一个从总体到具体的过程：•通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。•通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作职责→（2）关键结果→（3）具体标准→（4）工作目标→（5）行动计划→（6）目标控制→娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波214、目标分解与管理者职责企业目标a1a2a3b1b2b3c3c2c1A部门B部门C部门娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波225、目标控制与管理者职责设立依据目标项目具体措施衡量标准必备资源权重比例负责人员完成时间备注娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波23二、如何制定计划1、关于规划、计划与策划规划：做什么？（为什么、达到何目标？）计划：如何做？（程序、时间等事项的安排）策划：如何做好？（注重技巧）娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波242、企业战略规划的主要内容公司发展战略定位公司发展战略分析公司发展战略思路发展战略相关支撑发展战略实施建议一二三四五娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波253、如何制定年度工作计划？什么是计划？行动计划是为了达到特定目标而执行的任务纲要。它构成了“良好开端”的基础。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波26步骤1明确的目标标准步骤2发现问题点步骤3要因分析步骤4确定要解决的课题步骤5拟定对策制定计划的九个步骤步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波27计划展示的几个重要工具（1）关键路径法（2）过程决定程序图（3）甘特图法娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波28D执行计划doP制订计划planC检查效果checkA总结改进adjustPDCA改善你的工作娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波294、做好策划——策划书的必备项目①策划名称（策划主题）②策划者姓名（小组名称、成员名称）③策划制作年月日④策划目的以及策划内容之简要说明⑤策划之经过说明⑥策划内容之详细说明⑦策划实施时之步骤说明以及计划书（时间、人员、费用、操作等计划表）⑧策划之期待效果、预测效果⑨对本策划问题症结之想法⑩可供参考之策划案、文献、案例等11如有第二、第三备择方案时，列出其概要,对策划实施应注意之点及希望.娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波30模块二、做个教练式管理者娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波311、什么是辅导辅导是•发掘员工的个人潜能,•让他能发挥最佳的表现；•帮助员工去面对问题,•自己找出解决办法。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波角色转变——从上司到辅导员上司辅导员多言多听给指令发问要（帮）下属解决问题辅导下属防范（或自己解决）问题内心事前假设探讨,开放心怀寻求监控寻求承诺命令促进下属完成任务激励下属挑战目标与能力只关注结果抢先关注结果形成之过程出错时要求解释重点要求实现正确的结果保持距离经常接触娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波332、辅导的益处对辅导者:•减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作•履行管理层职责,有效地帮助员工发展•与员工建立良好关系•改善生活质素娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波34对被辅导员工:•能加快学习速度•提升工作表现和生产力•增加自信和工作满足感•与上司建立良好关系•获得发展机会娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波353、辅导的时机选择下属请你给予建议、帮助、意见和支持下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务下属犹豫不决或一筹莫展下属表现反复无常下属对自己的能力没有把握下属表达了要改进的愿望下属表现低于一般要求下属态度消极,影响工作下属感到挫折或迷惘下属正在艰难地完成一件任务娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波36不适合进行辅导的情況下列情況下,你都不应进行辅导:•你与下属没有相互尊重、信任的关糸•你对情况感到愤怒•下属非常忙娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波374、辅导程序•说明员工工作表现问题,并取得共识•探讨原因•征询补救建议•协商解決方法•定期跟进娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波38模块三、高效的管理沟通娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波39（1）什么是沟通？一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通不管是陈述事实、表述意见、明示意图等都在影响对方的思考沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。1、关于沟通的基本认识（2）有效地沟通必须要得到对方的回应。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波2、提升沟通中的感染力面对面你与顾客交际时，以上三者的影响力所占的比例语调和声音%身体语言%语言%沟通中的感染力主要来自于３个方面：身体语言、语调和声音、措辞。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波413、提问的方式与技巧开放式提问开放式提问是由下列关键词来提问的：什么、哪里、告诉、什么时候、怎样、为什么、谈谈等。封闭式问题封闭式问题是由下列关键词来提问的：能不能、可不可以、是不是、会不会等。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波42对事不对人。人身导向问题导向•以个人喜好为准以客观标准为准•没有具体指向的人身评判具体指向问题的发生、发展•没有措施有解决措施•产生防御心理接受•恶化人际关系巩固人际关系4、说的注意点（1）问题导向？人身导向？娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波43（2）描述性语言评价性语言案例分析情景一：小张，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。情景二：小张，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的。毕竟顾客没有你了解业务。娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波445、企业内沟通的特点怎样与上级沟通上级需要（部属的）部属的沟通行为•支持————•执行指令————•了解部属情况————•为领导分忧————•提供信息————尽心尽职、在上级弱项处予以支持聆听、询问确认、承诺执行、响应与反馈主动汇报，自我严格管理，反应下属情况理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、成功与失败娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波45怎样与下属沟通部属需要（上级的）上级的沟通行为关心————支持————指导————理解——重视————得到指示————及时的反馈———给予协调————主动询问、问候、了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾述授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈沟通、调节、解决冲突娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波46怎样与同级沟通同级的需要沟通行为•尊重————•合作————•帮助————•理解————•多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论•主动提供信息，沟通本部属情况•给予支持•宽容、豁达娜利服饰娜利内部培训资料敬请保密培训师田胜波47