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目录第一部分运营培训体系架构P-目标制定与分解公司目标业务运营目标首责人业务负责人L战区目标。。。。。。一战区目标门店1目标门店2目标。。。。。。门店M目标员工目标员工目标员工目标员工目标员工目标。。。。。。员工目标区经店长员工职能部门D-目标推进管理第一、会议管理1、每日晨会、夕会2、经理研讨会3、月度英雄大会第二、推进策略管理1、军令状策略（月底月初）2、前四后三业务周管理策略1日10日20日30日日期制定个人目标的过程1.根据公司目标和个人收入目标确定佣金目标2.确定成交量目标3.确定开发房源目标4.确定开发客户目标5.确定每日工作量目标目标管理1、什么都可以变，目标不可以变！2、分店目标分解：时间和人员3、月目标/周目标/日目标4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。强化目标业绩看板/军令状业绩展示每周工作检讨店内竞争氛围友店战友竞争目标激励手段置业顾问行动管理要点量化工具管理---ERP/表单日量化有效行程计划必须完成212每日计划核销监督制度陪同完成制度奖惩结合置业顾问的“212”量化工作日志“2”指2套委托“1”1次客户“2”2个有效带看置业顾问行动管理注意事项1：资深置业顾问尊重其自主性，以启发，暗示方式与其沟通。2：新进员工必须由店长加以管理和指导。3：成绩不佳的员工（找原因，做检讨，鼓励激发）路上盘算着晨会的内容8:00准时到店，检查店面准备晨会早晨抓考勤，服装一个门店经理的日记9：00喊振奋口号后。督促经纪人各就其位，迎来门店今天的第一个客户，发现前台的A经纪人埋头写报表，丝毫没有半点反应，没有补位意识这个问题我在客户走后婉转的提醒了经纪人9：30按照上月制定的新进的同仁带教计划，找新同仁聊一聊。10：10检核库存房源和客源：派人员去开发物业，分发DM和派报；坚持让经纪人轮流查看物业登记记录情况，拓展商机。10：30组织留店经纪人对客户进行回访每个客户的回访基本保证２次/1天。10：45抽查回访电话，并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬。11：30经纪人陆续回店，询问看房情况，为客户做好签约前的各项准备刨根问底。12：30午餐过后，休息时间关注报纸新闻，相关信息总不忘记剪下来，以备说服客户。13：00经纪人初勘回来，完成上网后马上自动配对并利用网络系统推荐给各个门店。14：00有套合同要签，和C经纪人准备资料，提醒客户准备好必备资料。16：45因为前期沟通工作做的比较好，合同签的非常顺利，回店后组织分享和记录成交案例。17：30大家开了个简短的夕会检索门店还有可能成交的单子，在这个时候鼓励士气。18：00如果是周五，组织店里的所有同仁学习，充电，在离店的时候不忘记对值班经纪人道一声”辛苦了“，经纪人倍感温馨。18：30督促和协助大家做好《经纪人日志》，今天的值班的经纪人临时有急事，义不容辞的帮她值班。20:00回家巧合碰上邻居王大妈,告诉我她亲戚想换房子，我马上推荐了几个合适的，明天把这个需求分给新来的经纪人。10：00但看书仍是我每晚的必修课，加紧充实自己的管理方法和知识。身为店经理的我保持每日24小时手机开机让店员可以及时联系我，营造一种相互的信任和安全感总结：上午阳光激励/中午亲情关问/下午严厉督促/晚上麻利快速/做一个出色的门店店长，没有定论，却有可以参照的标准。看了以上店长的一天，仔细想一想，自己还有哪些没有做？店长每日工作重点每天会议内容店内是否合理的安排工作：谁做？做什么？结果怎么？怎么做的？应该怎样改？资源开发：门前窗贴客户、信息员、派单、物管、报纸广告；经常讨论实施方案（牢记报广房源、窗贴房源）新增房源、客需的具体情况讨论、备案、及时录入每天匹配维护、还盾后房源和客需的总结、分析、重点房源、官复原职需统一认识，持续关注……各项工作前期准备充分：带看、收意向、协议店长每日工作重点按照公司流程（财务、证权）操作按时间节点完成相应工作纠正员工不正确的操作，组织合理培训落实交易中心、公司布置的工作鼓励员工思考、参与讨论；关注员工的解决思想包袱（困惑）；对每个人一天的工作有明确的点评（目标、过程、结果）安排明天（今后几天）的具体工作！总结阶段预算和实际执行的差距，调整预算，找措施。店长一日行程上午：有效行程管理1、合理制定目标，确定主攻手2、支持与训练3、提醒与检核4、奖励与惩罚5、个人与团队现场模拟店长一日行程中午时间1、午饭前：关怀与要求2、准时开饭：全体一起吃3、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节氛围4、必须午休：开下午动员短会，迅速进入状态现场模拟店长一日行程下午时间1、行程管理2、在谈辅导3、任务达成4、团队作战5、氛围调整6、节奏控制7，压力调节现场模拟店长一日行程晚上时间1、晚餐2、晚会：检核、奖罚、研讨、培训、激厣、布置3、关怀：面谈、送别、电话短信激励4、在谈辅导5、签约辅导6、荣誉共享：短信、电话、庆祝、激励士气店长日志1、监督指导每位置业顾问完成212，不完成不下班2、召开晨会及夕会，激励下达目标总结分析3、监督指导网络房源发布4、困惑人员沟通5、所有店内及共享新盘源浏览，找出笋盘6、跟踪置业顾问所属客户及房源回访情况7、接受上级指令并实施传达完成情况反馈8、监督指导店员完成指定工作，审核各项协议表单9、重点谈判跟踪及协助10、售后情况跟踪店长周记1、指导完成一次专属楼盘精耕2、监督完成所有到期客户及房源回访一遍3、完成登报房源筛选4、组织一次店内业务培训5、周计划考核分析，召开店内周会6、完成每位员工沟通一次7、主动与上级领导沟通多次店长月报1、指导完成一次专属楼盘DM单派发及社区陌拜活动2、参加一次公司组织的培训3、月计划评估，月报表呈报领导，完成沟通及制定下月计划4、完成所有员工月度考核5、自己与公司支持部门对接一次四、事件管理精髓一步曲：留人机制1、行为改变2、思维改变3、相互尊重4，氛围营造5、晋升平台6、激励方案7、亲情关怀8、倾情传教四、事件管理精髓二步曲：业绩提升四字诀1，引。2，盯.3，压.4，挑.四、事件管理精髓三步曲：执行力1，每日业绩完成制（完不成接受惩罚）2，数据：房源（开发，独家，钥匙，房源维护）客户（开发，分类）3，限定时间开单末位淘汰制（留人要有流程）4，说到做到，做好表率！四、事件管理精髓四步曲：单兵作战能力提升1、实战演练2、模拟训练3、考核（考试，口试）4、培训有野心有激情速度快，群狼战感情专有组织，有计划意执著志坚强重细节蓄力量勤补拙，筑梦想敢挑战不言降。口号：我们是狼，我们怕什么！金牌职业经理人的一个自我承诺——我是金牌职业经理人，我最棒!://