质量管理复习题及参考答案

《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3、运行质量成本P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。4、固有特性P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。6、代用质量特性P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。7、参数设计P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题：1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（A）。P1A、适用性B、固有特性C、符合标准的程度D、性能2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（A）。P5A、使用质量B、设计质量C、制造质量D、市场调研质量3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（C）。P39A、正态型B、偏态型C、平顶型D、孤岛型4、PDCA循环运转的关键在于（D）阶段。P50A、计划B、执行C、检查D、处理5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（C）。P87A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量纪录6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（C）。P61A、过程方法B、领导作用C、以顾客为中心D、全员参与7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（A）有关的系数。P144A、样本容量nB、样本平均值C、样本标准偏差D、质量特性值8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（B）。P84A、质量计划B、质量手册C、指南D、规范9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（B）。P138A、大于1B、等于1C、小于1D、不能确定10、田口质量观的特点是将质量与（A）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。P110A、经济性B、可用性C、有效性D、可靠性11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（C）。P138A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度12、（D）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109A、PDCA循环B、质量设计C、三次设计D、设计评审13、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（B）。P244A、维持现有的质量措施B、增加预防费用C、减少预防费用D、减少鉴定费用14、控制图检出力的大小可表示为（D）。P154A、αB、βC、1-αD、1-β15、在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般从（C）P215开始。A、放宽检验B、加严检验C、正常检验D、无明确规定16、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（A）。P3A、固有特性B、赋予的特性C、真正质量特性D、代用质量特性17、散布图是一种反映两个变量之间（B）关系的质量管理图表。P40A、数量B、相关C、直线D、函数18、提出“质量管理始于教育，终于教育”说法的国家是（C）。P25A、美国B、德国C、日本D、英国19、所谓符合性质量，指的是（C）。P5A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量20、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（D）。P39A、正态型B、偏态型C、孤岛型D、平顶型21、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（B）。P81A、质量管理体系审核B、自我评定C、质量管理体系评审D、持续改进22、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（C）。P78A、过程管理B、系统管理C、过程方法D、过程识别23、质量功能展开所用的基本工具是（A）。P119A、质量屋B、关系矩阵C、互相关矩阵D、团队工作方式24、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（D）。P113A、正相关关系B、负相关关系C、线性效应D、非线性效应25、重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（B）阶段产品质量评价的主要内容。P108A、规划、方案、构思B、样品试制、试验C、小批试制D、批量生产26、2000版ISO9000标准要求，各个组织都应该按照（D）作为建立质量方针的基础。P79A、质量目标B、质量战略C、质量宗旨D、八项质量管理原则27、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（A），形象而具体地将变量之间关系表示出来。P161A、“服务利润链”式结构B、服务质量轮C、SERVQUAL评价法D、服务质量差距模型28、工序检验中的首件检验，一般采用（D）的办法。P188A、三检制B、互检C、专检D、自检29、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（D）。197A、（1000，50，2）B、（1000，80，2）C、（1000，100，2）D、（1000，150，2）30、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（B）。P244A、维持现有的质量措施B、增加预防费用C、减少预防费用D、减少鉴定费用三、多选题1、2000版ISO9000标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是应满足（ADE）等几个方面的要求。P3A、明示的B、动态的C、固有的D、通常隐含的E、必须履行的2、运行质量成本可分为（ABCE）。P236A、内部损失成本B、鉴定成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本E、预防成本3、测定和评价检验误差的方法主要有（ABCD）等几种。P191A、重复检查B、复核检查C、改变检验条件D、建立标准品E、提高检验人员素质4、质量屋的组成部分包括（ABDE）。P119A、用户要求B、技术措施C、用户反馈D、关系矩阵E、竞争能力评估5、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，即（ABE）。P112A、系统设计B、参数设计C、功能设计D、结构设计E、容差设计6、下列属于计量数据的是（ADE）。P136A、轴的直径B、产品的寿命C、铸件上的气泡数D、钢材的强度E、一批产品中不合格品件数7、下述关于质量管理体系程序文件的描述中，不正确的是（CE）。P86A、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分B、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序C、质量管理体系所有程序均应形成文件D、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异E、程序文件应对纯技术细节作详细描述8、下列不属于产品固有特性的是（AC）。P3A、产品价格B、功能特性C、产品品牌D、可靠性E、物质特性9、下列关于平均值与极差控制图的说法中，正确的说法是（ACD）。P143A、是由x图和R图合并而成的控制图B、x-R图样本容量一般为1~3C、用x图可以控制平均值的变化D、用R图可以控制标准偏差的变化E、适用于小批量生产工序控制10、服务具有的特点包括（ACDE）。P162A、无形性B、动态性C、异质性D、不可存储性E、生产与消费不可分割性11、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动，由（ACDE）等几大过程构成。P162A、产品实现B、持续改进C、管理职责D、资源管理E、测量、分析和改进12、潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（ACD）等相关的方面。P169A、服务设计B、预期服务C、服务提供D、服务沟通E、感知服务四、简答题1、质量信息的主要来源有哪些？P212、简述质量认证的作用P1013、使用过程质量管理的主要工作有哪些？P174、简述产品质量与工作质量的关系。P305、在评价质量管理体系时，应该对每个被评价的过程提出哪些基本问题？P816、在质量改进中应如何选择质量改进的对象？P2277、简述PDCA工作循环计划阶段的工作内容。P49五、计算题1、计算出x-R控制图的各控制界限P143-1452、计算工序的过程能力指数，对过程能力判断。（略）P137-140六、论述题1、2000版ISO9000标准中提出的质量管理八项基本原则包括哪些内容？联系实际，谈谈你对这些基本原则的理解和认识。P612、全面质量管理的基本观点包括哪些内容？联系实际，谈谈你对这些基本观点的理解和认识。P14-16参考计算题1.某工序按样本大小n=4，共收集了15个组，合计60个数据，统计每组数据的平均值和极差见表6-8所示。当n=4时，A2=0.729，d2=2.059，D3=0，D4=2.0282该工序生产零件的尺寸公差为φ（9.40±0.20）mm（即公差上限为9.60mm，公差下限为9.20mm）试根据表6-8所给数据计算出平均控制图的控制界限，并计算和评判该工序的过程能力。P157样本组12345x平均值9.359.409.369.399.40极差R0.080.100.060.100.09样本组678910x平均值9.439.379.399.389.40极差R0.050.080.030.040.12样本组1112131415x平均值9.409.399.399.389.41极差R0.080.070.060.080.06参考解答：（P138-140，P143-145）（1）控制界限39.915)41.938.939.939.94.94.938.939.937.943.94.939.936.94.935.9(x07.015)06.008.006.007.008.012.004.003.008.005.009.01.006.01.008.0(R34.907.0729.039.907.044.907.0729.039.9图22RAxLCLxCLRAxUCLxxxx007.014.007.00282.2图34RDLCLRCLRDUCLRRRR（2）Tu=