成思危：天人合一是企业的最高目标

成思危：天人合一是企业的最高目标天人合一是中国古代的概念，也是企业的最高目标，只有这样才会形成倒逼机制，迫使企业关注环境问题，关注二氧化碳排放问题，关注影响人类社会发展的重大问题编者按：2009中国企业领袖年会今日在中国大饭店盛大召开，在为时两天的议程中，上百名中国商业领袖将讨论“新商业文明的商业路径”。下面是十届全国人大副委员长成思危的演讲实录：各位嘉宾、各位朋友，我很高兴今天来跟大家共同探讨今天会议的主题，就是我们新商业文明的问题。东华前年就给我戴一顶帽子，企业家俱乐部的名誉会长，但是前年和去年你们开会我正好都在国外没能参加，所以这次总算有机会参加，跟大家交换一下意见。大家知道，商业文明这个词，实际上在国外和国内，学界还是有不同的看法。因为一般的概念，文明是相当大的范畴，它的空间和时间尺度都相当大。讲时间尺度，那就是农民社会的文明、工业社会的文明、信息社会的文明、知识社会的文明。讲空间就是固定文明，中国、罗马、希腊等等这些。所以，商业文明、商业道德、商业文理可能都有互相交叉之处，今天就不咬文嚼字了。我个人的理解，新的商业文明，特别是中国提倡的商业文明，就是两句话。企业对外要讲社会责任，对内要讲人本管理。大家都知道，为什么要办企业，企业最终的目标是什么?这可能是很多人都探讨的问题。1999年我和张维迎他们出了一本书，叫做《中国企业面临的挑战和对策》。其中我在我写的一章里提出了这样的观点，企业的目标应该是四个层次。从管理者来说，要求利润和销售额的增长。从企业的所有者来说，他希望所有者权益的最大化。所以，我们看到在很多教科书上都讲到，这就是企业追求的目标。但是，实际上从企业追求的目标来看，还有两个层次，一个层次是顾客的满意度，一个层次是社会的支持率。顾客的满意度我就不多说了，因为大家都知道，顾客是王，顾客第一，这些观念大家都已经耳熟能详。那么社会支持率是什么呢?社会支持率就是全社会对这个企业的认可，这是非常重要的。从最基础的来说，就是社会人们都是你潜在的顾客，他手里的钞票就相当于一张选票，他买不买你的产品就相当于给你投票。所以，你仅仅是以顾客为目标还不行，还要从全社会。从企业的利益来说，还在于企业能够长生，能否创造它的辉煌，如果社会都不认可你，企业就没有发展的余地了。社会责任当然很多，我主要想谈两点。第一点，关注弱势群体，也是我们所说的第三次分配。在市场为主的第一次分配，在政府为主的第二次分配，应该有一个第三次分配。先富起来的人们，在自愿的原则下，拿出他的一部分的财产，帮助弱势群体改善他们的生活、教育、医疗、卫生等等的条件，这是一种社会责任。那么，我们现在很高兴地看到，现在企业在这个方面越来越多的企业重视这个问题了。有一些知名人士也都是纷纷地投入了社会的慈善事业，比如说李连杰的“一块钱”理念也起了很大的作用，在世界经济论坛上专门给他发了一个奖。所以，我想企业对社会的责任，扶助弱势群体促进社会的和谐和进步，这是非常重要的一个方面。那么，企业社会责任的另一个方面，就是关注全球性的人类生存和发展的重大问题。这些问题包括了气候变化、臭氧层破坏、水资源短缺、沙漠化等等这些重大的社会问题。大家知道，气候变暖近年来成为一个主要的话题，哥本哈根会议将是要讨论并且制定行动的计划。在这个问题上，我们中国也是非常重视。尽管现在我们在各种会议上也受到各种压力，特别是说中国现在是最大的二氧化碳排放国，但是我们也说了，第一我们是发展中国家，我们要发展，所以我们GDP在增长，而且增长得比较快。第二，我们的历史排放量积累下来只有世界的9%，大部分二氧化碳排放都是发达国家在他们工业化过程里排出去的。第三，我们的人均排放量还只是世界的平均水平。第四，我们由于现在很多化工公司把它的制造业搬到中国来了，像大的化工巨头很多都在中国设厂。那么，把二氧化碳排放算在中国的账上，所以在达沃斯，我跟那些化工巨头们说，你们得到了名声，我们受到了责备。实际上，你的装置是在中国生产的。但是无论怎么样，这是人类共同的问题，所以我们要为解决全球气候变暖的问题，分担我们的一部分责任。我们刚刚宣布，我们减排的目标那是很震惊世界的，我们单位GDP的二氧化碳排放量在2005年的基础上，要减少40%到50%。因为我们的GDP在增加，我们的单位GDP的排放量要做这么大的减少，所以要我们做很大的努力。如果再进一步思考这个问题，气候变化只是人和自然如何和谐相处的一个方面。大家知道，人和自然的关系也是在发展的，在原始社会人们是敬畏自然，所以出现了对太阳、对月亮、对火等等的崇拜。那么，在农业社会，人们是顺应自然，因为要靠天吃饭。进入了工业社会以后，特别是在工业技术比较发达以后，人类脑袋就有点发晕了，就想征服自然。其实恩格斯在19世纪80年代就指出，人类不可过分地陶醉于对大自然的胜利，对于每一次这样的胜利，大自然都报复了我们。但是，当时没有人听恩格斯的话，当然他当时的名气也没有今天这么大。一直到1950年卡尔斯写了一本《寂静的春天》，人们才开始重视农药对于自然的破坏，进而重视环境保护。之后，一系列这方面书的出版，到了上世纪80年代，联合国确立了可持续发展这样一个概念。可持续发展的根本，就是我们这一代人的发展，不能影响我们下一代人的发展。所以，我们现在要讲的追求人和自然间的和谐，不要再去想征服自然，我们要跟自然界和谐相处。天人合一，这是中国古代一直的概念。所以，我们的企业可以说我们国家提出这么高的目标以后，会形成一个倒逼机制，迫使我们的企业要关注环境问题，要关注二氧化碳的排放问题，要关注影响人类社会发展的重大问题。我们现在很多的企业没有计算环境成本，实际上环境成本是我们应该关注的。所以，我在总会计师协会上，我说将来总会计师要会计算环境成本。当然，环境成本的计算是比较复杂的问题，我们做过一个初步的测算，2005年我们因为资源、生态、环境的破坏，所付出的代价占我们GDP13.5。而当年我们GDP的增长，才10.7。如果长期这样下，我们将把环境的债留给我们的子孙，这可是一个我们不得不注意的大问题。所以，我认为企业的社会责任，应该着重做好这两个方面。企业对内，我觉得是要实行人本管理，就是以人为本的管理。因为人是企业最宝贵的资源，离开了人，企业就不可能存在。要做到人本管理，你就得把企业的员工放在一个重要的位置。所以，我们有一些企业家提出了顾客第一，员工第二，股东第三。我个人是赞成这个提法，当然我还要加上社会公益最重要。但是这有一个争论，我们有国有企业，国有企业究竟是把员工的利益放到股东之上还是之下?这个问题有争论。我个人认为，这个问题我们企业实际上还是要重视员工。当然，我们不能说给员工发高的福利、发高的钱，不是这个意思。而是要实行以人为本的管理，所谓实行以人为本的管理，首先一个就是你要关心你的员工，这是非常重要的。我在工会法制检查的时候碰到这么一个事情，在上海有一个工人生病住院了，这是外资企业，他给外方的管理人员打电话，那个人没有接，他进医院动手术，动手术之后这个管理者要处分他，要开除他，他就起诉，说我打过电话了，法官查过，确实进院动手术之前打过电话，但是电话没接。到底是什么?这个时候法官采用一个术语，叫做法官新政，那个时候打电话绝对不是说今天天气很好，肯定是请假。尽管管理者没接，但是作为工人来说他是做了这个事，所以判工人胜诉。这件事情发生了以后，那个企业产生了很大的振动，有很多人觉得管理者不尽人情，不在这里干了。我将来得重病，他一脚把我踢走了，所以造成了很大的反弹。最后，外方的管理人员也不得不更换。而另一个合资企业是东方的企业，它的做法就不一样。他有工人病了以后，派人送鲜花慰问，而且说你放心养病，我们按照规定给你报销医药费等等。所以，首先你的关心是非常重要的。第二就是你要提高你全体职工的共同的责任感，这也是非常重要的。这就是我们讲的企业文化，全体职工要有共同的价值观，有共同的价值观我们才能团结一致，增强凝聚力去做事。比如说质量管理，尽管我们实行过全面质量管理，搞过PDC循环计算机辅助管理，但最重要的是在每一个职工心目中树立起来“质量就是生命”的概念。如果树立起这样的概念，那他才能够真正地自觉注重质量。我到乐凯胶片厂的时候，我跟他们说过，你们的胶片比别人便宜4块，为什么你们的质量不好呢?人家一照相洗出来之后是青面獠牙，那你赔人家一个胶卷?那人家旅游的费用不就浪费了吗?质量的问题是涉及到了用户的利益，所以要在员工的心中树立这么一个观念。我们有一批人到德国实习，礼拜六出去玩了，接到了德国厂长的电话，说赶快给我回来，他们以为什么急事，就回去了。厂长说你们礼拜五走的时候，工具没有收拾好，地下的报屑没有扫干净，如果你们这么干，以后我们就不接受你实习了。可能我们认为是小问题，工具没有收拾好、地没有扫干净有什么问题?但是你不养成那样的习惯不行。所以，企业文化起的作用是凝聚全体人员。第三是要培养人，特别是在金融危机之后，如何提高我们工人的素质和管理人员的素质是非常重要的。大家知道，我们钢铁厂很多大的钢铁公司都引进了国外先进的热炼轧设备，但是只有宝钢可以生产小轿车用的钢板，我们有了一流的硬件，但是如果没有高素质的人，那你也同样生产不出来，或者说你这一批生产合格了，下一批不合格，质量不稳定人家就不敢用你的，这是我亲自调查的结果。所以，你要提高我们操作工人和管理人员的素质，这是非常重要的。还有一个例子，这是我在德国听说的。我们有一个企业向德国出口高压泵，大家知道这是价值比较高的，但是它也是要求比较高的。我们100台里面总有2、3台不合格，因为这个东西跟安全的问题很大，所以德国人就担心这个问题，说为什么会出现这个问题?最后派了德国的工人到我们中国的厂来，就在这里组装，组装的结果100台都合格。那就说明什么?说明我们工人的组装的能力或者是严格的程度比人家差。最后德国提出了，我买你们的零件，我到德国组装，当然咱们不干了，那样的话咱们就损失大了，增加值就小多了。但是这个问题从我们自己来说，就要提高我们自己的素质。最后一点，就是要培养优秀的管理者。刚才我们和柳传志还在说，长江后浪推前浪，一代新人换旧人，这是历史的规律。如果我们不能培养出千千万万优秀的企业家来，我们的社会就不能前进了。所以，要培养新一代的管理者，使他们真正担当和引领企业走向世界的重任，那你就要下决心。当然，在培养人才方面，我们往往碰到了两难问题，就是能干的人不可靠，可靠的人又不能干。所以，这两难问题遇到不好办，这个人很能干，但你老担心他跳槽，这个人很老实、很听话，但是像块木头一样，什么事都做不了。所以，我们说从总体来看，能干的人，你要让他可靠，要靠制度、要靠公司治理的制度，要靠机制来约束他。如果他道德实在不行，你再能干我也不能用。对于可靠但是不能干的人来说，你要培养他、提高他的能力，你要下决心培养一批新的企业家，这样我们国家的企业才能够兴旺发达。因为企业家在企业里面起的作用是非常重要的，现在我们有的国有企业的企业家工资比较高，所以社会上的议论比较多。我说企业家也是劳动者，他是高级的脑力劳动者，如果他可以给企业带来更多的收益，那他待遇稍微高一点应该是可以的，关键是看他对于企业的贡献。当然现在又有一个争论，说垄断企业有能耐不是你，是国家给你的政策，那是另一个问题，但对于多数，特别是民营企业家来说，他就是要靠他的胆略、管理才能、对问题的判断来取得大家的认可。我听柳传志说联想去年亏损，今年扭亏为盈，这就是企业家的能力。所以，以人为本就是这四个方面。归纳起来，我们讲的问题和全面可协调、可持续的科学发展观是相通的，所以我们大家还是应该学习、贯彻科学发展观，并且真正用在行动上，而不是在口头上。我们一方面增加那么多的投资，造成了产能过剩、产品积压、效益降低、污染回潮，这些问题存在。我们那天讲中国经济的三个隐忧，这是一个隐忧，就是投资过快发展带来的问题。如果你认真贯彻科学发展观，就不会产生这个问题，至少会减少这个问题。所以，我今天讲这么两个方面，一个就是企业对外要讲社会责任，对内要讲人本管理，认真地贯彻落实科学发展观。至于是不是新商业文明的中国道路我不好说，只能提出这个问题，供大家参考。最