“机票预定”操作流程

“机票预定”操作流程1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能•登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下图的界面。2．查询航班行情点击“查询行情”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞城市、到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选），点击机票查询，可列出可以选择的机票。3.确定航班•点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的基本信息。顾客可以选择需要的航班和舱位（舱位信息可以点击舱位下的详情）。4.确定舱位•点击舱位的“详情”按钮出现如下图的界面，详情界面中，包含了机票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩余票数少于9个，该仓位有可能订购不成功）以及该仓位退票、签转和更改的规定（在旅客定票时告知相关规定）。5.填写航程信息和旅客的个人信息确定所需机票后，把：航空公司、航段、航班号、机型、起飞时间、到达时间的内容复制到“机票定购”的“航程信息”框中。并且输入舱位、机票价格，以及旅客的相应资料。输入后的机票订购页面如左图：需要行程单报销的旅客在成都进出港的可在双流机场领取，其余旅客可通过邮寄，但必须填写正确的通讯地址。6.确定订单•相应信息确认无误后，点击“确定订单”。此时在月报表中的订票交易状态为“未受理”。7.定票成功•定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意留言板的信息提示内容,订票成功的信息会在留言板中反馈。8.机票订购单的打印•机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击“补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。9.多人机票的操作•此功能是为了满足同时有多人订购同一航班机票的操作10.复制了机票信息后，添加旅客的信息。11.点击“添加乘机人”，可以将旅客1的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信息.15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购票旅客的信息以供核对16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订购17.关于儿童订票A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁）的儿童，并且必须有成人陪同。B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价格的50％，儿童票的机场建设费填“0”，燃油税为成人的50％。C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文CHD。D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。婴儿订票须知：A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下的。B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0”元。C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文INF。D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。18.往返机票的订购1、先选定去程的航程信息，再选定回程的航程信息，将去程和回程的机票信息复制到航程信息中，同时注明（往返）。2、机场建设费和燃油税都按双倍计算写入。3、提交订单。19.联程票的订购•必须选择同一个航空公司的机票，并且联程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两个小时以上。•将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程”。•在订购联程票前，需要先联系客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。20.团体票的订购•团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票为团体购票。•销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票的返点。•团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金标准：在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服中心确定当时的佣金标准）。21.机票票号的查询•订票成功后，在历史订单中查询机票的票号，可根据票号在航空公司网站上进行核实。选择交易编码、ID，查询票号。22.退票说明•机票有多种状态：•一：是机票根本就没订上，这种叫作订单失败，订单失败后公司会把票款及时退给加盟商，这种订单退款时不扣除费用。•二：是如果成功订购了，用户还要退票这时要收取退票费用。加盟商的退票请求，在问题咨询中的“机票退款”里面提交，提交后客服中心负责处理退票相关事宜。并把扣除退票费用的票款退给加盟商。23.机票的改签•如果旅客需要改签机票，请先通过问题咨询提交到客服中心，有些机票能够免费改签的，客服中心人员可以直接帮你改签。但是需要交纳改签费的，就需要旅客到航空公司或者机场柜台去改。•注：请加盟商注意并告知顾客某些特价机票不能退改签。（在机票航程信息里有提示）24.退票的规定退票的相关规定：•如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2小时或当天晚上22点以前退票，退票费为10元/张；•如旅客不是在订票当天要求退票时，根据各航空公司退票规定作相应退票处理，退票费按各航空公司规定收取。•加盟商在退票时，需要收回销售机票的小票，并且在问题咨询中提交退票请求的同时，告知“小票已经收回”。航空基本常识一、舱位等级：“Y舱”普通舱（100%）“C”公务舱（130%）“F”头等舱（150%）其它舱位按照各航空公司的不同自定义航空基本常识二、乘机人类型婴儿：指2周岁（不含）以下2个月以上的，未满2个月的不能乘机。（票价为Y舱的10%）儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含）的。（票价为Y舱的50%）婴儿、儿童均无机场建设费航空基本常识三、特殊旅客乘机要求无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘机。购票需要提前一周到航空公司直属营业厅办理无人陪伴儿童票。病残旅客:精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心脏病者。孕妇:满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞机。航空基本常识其它常识：行李：免费行李额:头等舱免费行李40公斤;公务舱30公斤；经济舱20公斤。乘机有效证件:身份证，护照，军官证，士兵证，回乡证，台胞证。16岁以下的儿童用户口薄上机；婴儿用出身证明或者户口薄登机。客票的有效期:客票由旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客人有一张未使用过的非特殊客票，在有舱位的情况下，一年以内可以改签、可以退票，一年以后机票作废。航空基本常识航程区分单程：从始发地到目的地，只有一段航程。往返：从始发到目的地，再返回始发地的往返航程。联程：从始发地到第一目的地，再到第二目的地，再到第三目地……的多段航程航空基本常识废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10点前取消行程而提出的退票，（当日订购当天起飞的票须在航班起飞前2个小时外提出）退票：分以下2种---自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司的航线、舱位收取相应的退票手续费。非自愿退票：由不可抗力造成航班无法正常起飞，乘机人提出退票的，将不收取任何手续费，全额退款。（需到所属航空公司开具航班不正常的证明）机票销售技巧•建议客人能买往返，不买单程，往返程比单程价格优惠，•建议客人选择航班时段一早一晚的航班，价格较白天的便宜•如果航班时刻相近，价格区别不大，可以给客人推荐返佣更高的航空公司的机票•提前购买机票比临时购买机票的价格要便宜•如果客户很在乎价格的话，可以建议客人不直飞，走中转联程，中转价格较直飞便宜•新客户，前两次不挣钱，先稳定关系，慢慢信任了，再看情况销售•在门店外多做些低折扣的宣传，以吸引客户的眼球•给客人送点小礼品之类的，吸引他们再次来购票•条件允许的情况下，给客人免费送票上门，稳定与客户的关系•动用身边的一切有利资源做宣传，多多销售。•注意与客人的沟通交流的语气，态度，方式，方法，做到顾客至上，提供优质的服务。