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21——錢櫃K.T.V——伍工作士氣之提升在部門工作當中，身為幹部的您常會聽到別人提起【工作士氣】這個名詞，管理者與幹部在部門工作的士氣上經常扮演著舉足輕重的角色。工作士氣之提昇，重要的地方在於管理者或幹部的工作心態是否積極，不要忘了人員的心態是反射幹部心態的一面鏡子；所以要常常提醒自己要以身作則。以下分述工作士氣提昇之幾項方法：一、了解與掌握員工為了要提高部屬的工作士氣，就必須對部屬的各種狀況完全了解、掌握，然後綜合其價值觀、性格、興趣等。使產生行為的動機是很重要的；那麼，要如何能掌握人員呢？將其方法敘述如下：１、定期與人員約談：因為實施面談後，對部屬的性格、背景及對部門的意見都能有所了解並能增加彼此的工作情誼也讓部屬感受到你對他的重視。２、於工作中觀察人員的行動：不是毫無頭緒的注視人員之日常活動，而是要有目的地觀察，發現到有問題時，就用小卡片將之記錄下來再經過整理、分析，你可以分類記錄的內容為：☆公司以外的經歷。☆家庭成員與職業。☆性格、興趣、專長及優缺點。☆生活的意義、將來的期望。☆對人、事、物的價值觀。※你可以做成任何一件事；只要你想做，只要你會去做，只要你真的動手去做！※面對困境所會做的事，將決定個人成就的高低！二、具備協商能力人員的價值觀是非常多樣化的，因此統一管理或集團管理常有其缺點。所以必須將每個人的價值觀統一（此稱為個別管理），22之後再作集團管理，此種個別管理的推動法稱為協商，其重點如下：１、儘可能地讓部屬自由地發表意見。２、告訴部屬自己的經驗，但是不能強迫部屬接受。３、幫助部屬做分析、整理。４、以誠意和同情的心去傾聽。５、說一些感性與激勵的話。６、約定保守秘密。※善於聽人說話的人不只受到歡迎，而且自己也受益匪淺！三、稱讚、指責都要清楚明白人員努力或懈怠如果都沒有適當之鼓勵或指責，常使人員感受不到工作之評價，在鼓勵方面通常幹部都較容易掌握；但在指責或申斥則較缺乏，因此針對幹部為何無法申斥人員做一分析，並將解決法敘述如下：１、對自己缺乏自信如果幹部本身不夠努力的結果，導致和人員的差別不大也就是優於人員的部分越來越少，會造成對自己缺乏自信心，以致於該說的話都不敢明確清楚地說也造成了不敢糾正人員的惡性循環，所以根本不解決的話，事情就無法完成。首先要從行動面開始，先改進自己，便自己成為部屬的典範，然後再就能力、知識面自我啟發。２、沒有勇氣，缺乏度量幹部缺乏獨立自主的氣度，和人員意見不同時也欠缺告訴人員我認為應該這麼做的勇氣，如果是知識能力比人員差還可以諒解：但是身為一位現場管理幹部，在處理工作上的問題絕對不能比屬下差。１、很介意人員的評價（希望被稱為是明理有人緣的幹部）這麼做的話，人員會怎麼想【或者】申斥他的話會不會有反彈呢？會非常在意人員的評語。這樣的幹部反而會被人員看穿、被人員所輕視。自己的評價不是完全取決於他人的，更何況不是部下所能決定的；自己的評價要由自己決定，同時也必須是嚴格的給自己評價，如果能夠滿足自己的評價，則周圍的評價也就無所謂了，自信心也會增強。四、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發揮自己的工作士氣：23１、努力發揮創意時：當委任部屬工作時，可以說出自己的想法及作法，就是所謂自我實現慾。２、能應付困難工作，能完全發揮自己能力時。３、獲得上司、同事的稱許、肯定時。４、其做出他工作範圍以外的事。５、能處理有意義的重要工作時。６、被指派有價值的工作時。７、受到公平的對待。８、升遷或獎勵。※工作提供我們的不只是衣食溫飽而已，它給我們的是生活本身！※不能服務他人者，無法指揮他人！五、了解部屬何時失去工作士氣：掌握部屬是何時喪失工作士氣，並協助克服，不然任其持續下去，則將會把所有的工作士氣消化殆盡！１、做單純而缺乏變化的事情。２、不信任人員，交付他低於能力以下的工作。３、工作範圍不明確，常做白工。４、本身不清楚目標內容。５、對人員所處理的事瑣碎地打岔、干涉。６、受到不公平的對待。７、幹部或同仁完全否定自己的努力。８、只會從上面一直施加壓力，完全不聽取他的意見。９、工作的表現不論是好是壞都得不到評價。※被把握住的機會能衍生更多機會，被疏忽的機會則一去不返！六、了解人員對管理者的期望由於我們沒有意識到，而做了使人員討厭或喪失工作士氣的事，所以要充份瞭解部屬對我們身為幹部的期望，並且須留意自己的言行舉止。1、停止即興式的管理，並能明示具體的工作目標。2、希望能參加目標的設定，並能發表意見。3、為了要違成目標，必須想各種方法，並希望能呈報自己的意見。244、有發揮能力和實行自己意見的機會。5、希望有發言權。6、委任工作權限後，就不要插手處理。7、工作場合中有強制性自我啟發的氣氛。8、希望管理者對部屬發問的問題都能回答。9、不要一直變更計劃。10、對待部屬要公平，絕對不能有偏心之事發生。11、希望是個關心各個部屬又是值得尊敬的幹部。12、希望是個言行一致的管理者，說法和作法不同的人會受到輕視。13、對人員的工作表現不論好壞均會給予評價。14、對人員之間的糾紛、麻煩，要有勇氣協調。15、與部屬討論時，要以自身的體驗，誠意回答部屬的問題。16、不要不分青紅皂白只會反對、排斥人員的意見，首先要能尊重。17、關於工作的連絡、通知要迅速、確實。18、希望能由管理者處得到資訊。19、對公司的現狀希望能清楚的告知。以上是人員對身為幹部的你的期望，仔細再核對一次，並將核對的結論反映在日常的管理上，為培養人員的工作士氣而努力。※勇氣不是無所懼，而是抵抗恐懼。※目標距離一哩是個挑戰，距離一呎是件難事，距離一吋就是探囊取物。§案例研討§了解部屬對管理者的期望後，要用何種做法讓人員了解管理者對部屬的期望？七、喚起相互了解的熱情為了相互了解，幹部應該要做的事……1、在處理事情時，要儘量用人員容易了解的方式說明避免用抽象的說法，否則就無法接觸到問題的核心及本質，而造成大半狀況都是自已在判斷，無法確實了解。2、要充分了解部屬的立場，並仔細探討問題的背景、動機和傳達訊息資料，否則會變成指示不一致使部屬不得要領。3、不能將所獲得的訊息、資料原封不動的轉述，要加入自已的見解，25以自已的立場增加解說內容，再傳承給人員。4、那個解釋不是這樣的；由於自己很忙而且己考慮過了，因此沒有必要再和人員溝通。5、對自己不關心、不注重的訊息也要提供給部屬。6、人員或者是為了想留給幹部良好的印象，而有所顧慮以致不敢有進一步提出問題的傾向，幹部對此點應特別注意，並主動和人員溝通。為了喚起熱情，幹部應該做的事……1、幹部本身總是在燃燒自己，再傳承給人員，所以想要完全掌握自己的熱情，常常糾正自己的工作心態，激勵別人前先激勵自己！2、要給部屬具體明確的指示，並保留給部屬發揮創意的空間、想像的自由，並促使他們思考。說話的方式要能提升人員的自尊心及責任感。以上都能確實做到，就能提高人員的工作士氣，並且能使幹部具備培養工作士氣的能力。※自私不能成事，愛心卻能造福自己與他人。§案例研討§1、人之不同各如其面，如何以委託相同的一件事而使性格不同的人，真能齊心協力如期完成？2、資訊也是一種管理，部屬向你詢問一件未經公佈的事實，你即不騙他，但也要擔心是否會有洩漏機密的狀況發生？八、率先成為榜樣如果希望別人的行為有所改變，首先要從自己開始做起，領導才能的發揮最重要的因素，是要能率先做部屬的榜樣，所以自己的行為表現能成部屬的表率，部門的工作士氣必相對地提高。對部屬有不滿意的地方，想要求改善前，要從自己先做起，如果自己一直維持不變，卻想對方改變那是不可能的。那麼以下之行為自已一定要能成為模範……1、提早上班：比所有部屬早到部門，先做當日的準備工作，或是先考慮工作的程序。2、遵守紀律：先拋棄管理者、上位者的心態，是可在一定的程度內被允許的行為。應以就因我是幹部，所以要比任何人更遵守紀律，如此才有執行紀律的準則。263、難度挑戰：只要是人都會討厭困難的事，但是管理者必要有擔當，並要有達成任務就需去做的決心，並成為人員榜樣的使工作完成。能示範這樣的榜樣，部屬必定在心裡佩服，這就是積極的領導才幹，有這樣成功事例擺在眼前，說的話更有份量更使人信服。4、自我激勵：為了創造充滿活力的工作場所，是需要不斷的激勵人員，但率先自我激勵才能有激勵的能量。5、擁有人性：展現個人魅力是相當重要的條件，管理者所表現的如果是具人性的生活態度，部屬只要看你的行為就知道該怎麼做，因為他們會向你學習。依據此種率先做榜樣的行為，工作場所中的不良風氣一定會有所改變，從自已的改變而影響到他人的改變是一位成功管理者須具備的能力，所以無論如何都有實行成為榜樣。※所謂挫敗不過是教育，不過是更趨於完善的起步。§案例研討§1、部門現狀有何不良的風氣？要做何種的示範來改善？2、在工作的生涯上，多少都有碰到瓶頸，如何自我調整心態？