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1管理干部晉升课程2管理者与被管理者1.管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现一荣俱荣、一败俱败的世态：2.前者为后者圈定责任，后者则为前者提供创造的灵性；3.前者为后者指出奔头，后者则使前者精神充盈；4.前者教后者工作的方式方法，后者则赋予前者的生命以意义。以这样的心态从事管理工作，无疑找准了职业经理人的定位。3一、前言管理：透过别人，完成工作，达成工作目标计划（Plan）收集资料，探究事实执行（Do）下达命令考核（check）检查赏罚记录（action）改善行动档案回馈4二、企业内阶层活动的区分经营层管理层督导法作业层总经理董事長協理經\副理课长組長領班作业员全盘性的方针目标计划的决定与调整根据方针目标订定实施计划并将之命令部属工作分配监督同时给予指导实施5三、干部与一般员工差异职级干部一般员工工作方式透过部属自己从事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使属员容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责对自己工作负责人事以属员所完成之成果为准自己表现为主6四、干部知识结构图1、操作知识：60%2、管理知识：40%协调技巧具备基本的计划技能懂得人员的组织与调配命令技巧控制方法高阶层管理知识第一线干部低阶层60%40%7五、干部的基本的立场—承上启下1.承上——有效。完善地辅佐上司（代表部属）（1）了解公司处境，时常站在上司的立场思考问题（2）问题提出的同时要提出如何解决的具体建议（3）随时提供详细的记录资料（4）接受命令贯彻始终（5）一有错误自动报告2.启下——了解、关心、领导、教育部属（代表公司）（1）与部属多沟通（2）多发挥部属优点（3）多鼓励部属思考，不可事事包办，事必躬亲8五—1如何面对下属作为上司，你的权威不仅仅来自于职权，在很大程度上取决于你的个人魅力。你的能力也不仅仅指你的业务或技术水平，而更强调沟通、协调、组织能力。没有谁是天生的领袖，领导能力是在学习和实践中不断得以提高的。9A：让下属信赖再实施计划之前，一定要先弄清楚自己的职权，什么事你可以自行决定，什么事你必须向主管、老板请示，不然的话，你拍板决定的事，做到一半再被主管、老板否决、推倒重来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次布置任务时会拖拉犹豫，对你在公司的地位产生怀疑。10B：学会控制情绪“情绪化”是做上司的大敌，要注意不要把负面的情绪带入工作中，使你的工作效率和判断能力大打折扣。更糟糕的是：你的情绪不稳会使你的下属不知所措，对你退避三舍。因此修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态是上司们的必修课。战胜自己是一件很困难的事，必要时可参加一些针对性的培训，学习控制情绪的方法。11C：分权分工信任下属事事亲力亲为不是好上司.多观察、了解你的下属，根据每个人的性格、潜质分配任务,并从中组织协调.给予下属施展才华、锻炼能力的机会.如果下属自持功高难以约束,上司首先要坚持的一点是:不要轻易失去一名有能力的下属,一方面让他培养一些新手，一方面从高层入手，和他的大客户接触，做好两手准备.12D:积极和下属沟通除了在工作例会上让下属了解公司近期状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人的业绩、表现等等，还要鼓励下属在公开或私下的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属,多用赞美激励的手段。另外，上司还该给创造机会和下属沟通,借下属生日或节日请大家聚餐,在宽松的环境下联络感情.那种公事私事绝对分明的做法，是不符合中国人心理的.13五_2上司眼中的理想下属1.准时上班,超时下班2.身体健康,脑袋聪明3.工作积极又不具野心4.对上司既忠诚又畏惧14六、干部的基本职责对事对人对钱环境与氛围在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与要求的产品。指导与培育部属，使其能独立作业消除浪费，降低成本及费用。创造大家容易工作的场所与安全，愉快的工作环境与氛围15七、干部应具备的意识1.管理：维持现在水准，保持效果（守势）2.改善：突破现状水准，提升效果（攻势）3.标准化：重视管理及技术经验的累积4.创新（开发）：从事过去从未试过的新活动，以创造比以往更高的价值。标准化点标准化点管理改善管理改善管理APCDAPCDAPCD165.良好干部应革除缺点：（1）做好人（2）讲困难（3）考上司（4）录音带（5）欠公平（6）推责任（7）不学习（8）不教导（9）不报告（10）不传达（11）不追踪（12）不协调17八、干部应具备之工作精神区分四阶段：•第一阶段（新进及培训）•第二阶段（成长的历程）•第三阶段（工作达成目标）•第四阶段（长期之展望）18•第一阶段（新进及培训）1.开朗（以喜悦的心情接受所有的人、事、物）2.配合（全力配合其他同仁并遵照公司规定）3.急切（急切学习，达成目标）19•第二阶段（成长之历程）1.错（勇于认错，有错误才能成长）2.要求（要求自己为先，进而要求属下）3.不耻下问（勇于求知，虚心求进）20•第三阶段（工作达成目标）1.魄力（勇于负责，敢于建议，力求改进)2.踏实（一分一秒都要珍惜，一点一滴都要注意）3.精打细算（注意成本，一丝一电都要计较）21•第四阶段（成长之展望）1.沟通（规划自己之一生，向上级沟通）2.利益相结合（只有公司有利润，个人才能有“钱”途）3.挑战（向更高、更远、更好挑战）22勿成为“牢骚族”人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为，但却是老板心中的最痛。大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团体工作士气。为此，当你牢骚满腹时，不妨看一看老板定律：一、老板永远是对的；二、当老板不对时，请参照第一条。23九。干部如何洞悉行为的八大通性行为的八大通性1、同类互比5、相互回报2、印象概推6、相似相亲3、投射效应7、替罪羊行为4、近而亲8、人群中的行为扩散24通性1：同类互比所谓同类互比是：[人类为了达到其理想的生活目标，随时都需要了解自己在社会的位置。当缺乏判断的客观信息标准和有效方法时，就常常透过与自认为同类的人比较，来确定自己现状和社会位置。这就是人际间的同类互比行为。25通性2：印象概括所谓印象概括是：[人们在判断别人时有一个倾向，首先把人分为『好的』和『不好的』两部分。当一个人被列为『好的』部分时，一切好的品性便加在他的身上。相反的，如果一个人被归于『不好的』部分时，那么，一切不好的品性又都加在他的身上。]●山东人、2627别因小蛀而舍栋梁，选择人才要用其所长，而非避其所短。---吴起282930天为罗帐地为毯，日月星辰伴我眠，夜半不敢伸长足，深怕踏破海底天。---朱元璋31☆衣服清洁整齐☆身体洁净，没有脏乱和强烈的体味（臭）☆真诚的对别人微笑☆尊重别人，不轻易打断别人的说话☆真实的对别人发生兴趣☆诚恳地对别人欣赏、赞赏☆专心地听别人说话，鼓励他们讨论他们自己，说些他们所喜爱地事情一个人给别人留下的印象也非常重要，如何一见面就给别人留下一个好印象呢？以下几点可以帮忙：32通性3：投射效应所谓投射效应是：[人们往往有一个倾向，当他们不知道别人的情况时（如个性、爱好、思想等），就常常认为别人具有他们自己的特性。或者说，当人们需要判断别人时，就往往将自己的特性《投射》给别人，想象其他人的特性也和自己一样。]3334如何避免投射效应：一、揣情、摩意二、已所不欲，勿施于人已之所欲，勿强加于人三、同理心（站在别人的立场想）35平和的人，显得很安静公正的人，表现得耿直心有喜事，外表就欢乐发怒的人，表现激动爱名的人，爱表现內行的人会把事情做得完善有廉耻的人会很高洁有信用的人，会表现光明磊落好利的人，往往多求卑鄙的人，常常谄媚鬼谷子：揣情摩意36经理认为员工的需要1、好的待遇2、工作的安全性3、升迁与成长4、好的工作环境5、有兴趣的工作6、技能的训练7、对员工的忠实8、赞赏员工的成就9、归属感1、有兴趣的工作2、赞赏员工的成就3、归属感4、工作的安全性5、好的待遇6、升迁与成长7、技能的训练8、好的工作环境9、对员工的忠实员工真正的需要37通性4：近而亲所谓〖近而亲〗是：【人们之间住的近的，要比那些住的远的，更能可能成为亲朋好友。】近水、南北韩3839通性5：相互回报所谓〖相互回报〗是：【社会上的人往往有一种倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。】4041通性6：相拟相亲所谓〖相拟相亲〗是：【人们普遍认为，相似的人要比不相似的人，彼此更容易互相喜欢和亲近。】门当、影视星同行4243通性7：替罪羊行为所谓〖替罪羊行为〗是：【当人们烦闷或恼怒时，在不知烦闷的根源，或知道烦闷的根源，但不敢对根源进行攻击的情况下，就往往倾向于寻找烦闷根源的代替品，进行发泄和出气。这就是替罪羊行为或羔羊代罪行为。】44454647下列可帮助我们防止或降低替罪羊行为弊害：1.正确认识，力求不用。有能力、有修为的人是不会用它的。2.针对根源，对症下药。面对根源需要智慧和勇气，但处理后，我们的能力和信心会大增的。3.制造阻力，不当羔羊。若我们增加阻力（如努力工作提升职位、拉开距离等），我们就可免当替罪羊。4.公司的诉怨程式。替罪羊行为是一种人的通性，一个组织为使工作效率提升，必须有适当的诉怨程式，以制造阻力，使替罪羊行为不易发生。48通性8：人群中的责任扩散人群中的责任扩散是：〖当人们在一起做事而又的没有明确个人责任时，有的人在一定程度内会失去他个人的责任感。责任出现后，即使当时他是单独在工作，也会认为分担与降低个人责任是理所当然的，这就是【人群中的责任扩散】行为。〗4950如何避免责任扩散：1.明确的责任制2.建立好的风尚3.让黑暗暴光4.识别是非的勇气5.灵活运用51十、掌握日常的工作内容1.统计前日完成的生产报表包含订单量计单号核准数量『生管』数量要正确2.完成每位部属的个人生产报表掌握现状与实际，提供合理的生产数量；了解所有状况，边同不合理的生产总是数量不足或与原先预定不一样；提供出适时的问题（人事物）供有关单位来解决并改善3.工令单或制造通知单的销单工令单要有管制表，以使整个资料明朗4.领料单与工令单的核对,随时掌握住生产的状况领料单要有一览表与工令单符合，且注意不可错。525.提早完成所需生产的材料以防止停工滞料6.人员的分派工作每天工作前就必须安排好，并不是当天安排7.生产有问题即时提报上级领导以利即时做出判断及改善8.入库单的填写有成品的单位仓库要有核对数量，品管须检验好9.每月的盘点内容（物料半成品机器设备、治工具每个单位提供10.请假人员如何处理，批与不批如何是好11.做好整理整顿的工作12.作好数据统计、分析，數字会说话！53十一、干部執行工作技巧1.善用工作计划表2.建立工作之管制基准（1）工时基准（4）品质限度样本（2）用料基准（5）作业指导书（3）产品基准（规格）（6）检查标准等级3.生产工作人员安排调度之技巧（1）依多能工表派工（2）适人适职544.教导新进员工之技巧（1）了解与准备A.性格、兴趣、背景B.作业标准与职务说明书C.组内应注意事项（2）寒喧与欢迎A.自我介绍B.询问其生活状况、工作经验、住宿、交通等C.使其放松心情55（3）说明与引导A.班的工作状况B.受何人指挥，应向何人报告C.作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策A.利用朝、夕会传达B.同乡之引荐、握手C.勉励D.前几天要派人陪同用餐，使他有被关心感（4）介绍与鼓励56（5）训练与教导A.专人辅导B.资料齐全C.采用TWI方式（排定训练进度表）A.记录、验收B.姓名一定要记住（6）追踪与纠正D.安全状况之说明575.确认生产指示（工单）6.生产核之技（1）开机检查（2）首件检查（3）生产制程中检查（4）换线、换摸、换型之检查7.用料之管理与控制（1）填报领料单（2）掌握回收率（物件生产力）或超用量（率）（3）报告用料差异分析、检讨改进588.生产线的工作改善技巧（1）选定改善主题（2）以程序图（或工作分解表）记录现行方法—越详细越好（3）利用5W1H仔细盘问每一个工作细节（4）新方法的程序