张立伟：领导者公众形象管理

张立伟领导者公众形象管理国务院特殊津贴专家四川省学术与技术带头人四川省社会科学院新闻传播研究所所长、二级研究员形象：印象管理：通过管束而理顺目录一、理想形象：公众期待二、现实形象：定位三角三、多渠道向外传播一、理想形象：公众期待——公众利益韦尔奇：你成为领导之前，成功只同自己的成长有关；你成为领导之后，成功都同别人的成长有关——赏识下属——不逾底线（可见性）1、公众期待之一：崇高———与职位相配———新任重规划、连任重政绩———关键时刻（关心人与控制事态）2、公众期待之二：才干———个别体贴（人情味细节）———联欢聚会（平衡对任务与对人的关心）———短暂交流（熟人社会／陌生人社会）3、公众期待之三：亲民二、现实形象：定位三角1、是什么？（自身特色）——多面体中突出一面——个性风格（长期积累）——从第三方借光（借助外力）上层专家团队多数一切否定都是肯定（斯宾诺莎）刘备：每与操反，事乃可成强化不可代替性：侧面竞争／非跟风竞争目的：建立相对优势，不同胜过更好盛田昭夫：不同的东西是不可比的2、不是什么？（与竞争对手的差异）对面竞争：对立中呈现一分为二非此即彼跷跷板游戏把对手重新定位3、公众能接受什么？综合三极定位：自身、对手、公众定位三问：如何满足公众，如何胜过竞争对手，如何突出自身特色？关键：突出自身特色比竞争对手更好地满足公众三、多渠道向外传播布尔斯廷：包装是没有推销员的推销艺术检验包装的标准：对公众产生什么印象？——服饰包装警惕无意传播负面信息有意传播——环境包装科特勒：气氛是包装起来的环境暗示／明示1、包装——人群包装说说你的朋友是谁，我就能说出你是谁——概念包装第一定义者（定调子）概念：突出正面，遮蔽负面只见星星，不见月亮／簇群经济德鲁克：杯子已经装满一半……2、表演（作秀Maketheshow）戈夫曼：表演是驾驭印象的艺术——作为个体的演员表演三要素：▲舞台（后台与前台）▲形体动作（外表：服饰、道具举止：表情、姿势）▲台词关键：理想化能成为什么积极／消极——目标：赢得掌声（观众的再传播）——作为群体的剧组演技之外的成员品质忠诚：保守秘密别人出错时维护整体纪律：隐藏实际情感反应、展示适当反应协调：个体／集体从演员到导演安排演员／确定程序／应对意外桑晔：作秀比作战损伤小，花很小成本就能决出胜负3、传递信息组合人是感性和理性的混合物——理性：图尔民模式基本要素主张、论据、论证（人是“因为”的动物）对方：接受、拒绝、要求进一步说明辅助要素权威（官员／专家）＋共识——感情：喜欢（好感原理）雷斯克：人不是思考机器，是思考的情感机器相似：重复背景兴趣态度（爱／憎）称赞：但凡说我好，说得不对我也高兴（张爱玲）联想：不合逻辑的正负反应（波斯信使的故事）午餐策略与胜败者的能见度（达高度）4、微博及新媒体——人人有个麦克风威力：喊话实时链接转发避免以慢对快谣言面前失语避免负面可视信息网上资料长寿被别人转发事先删除不上网——我的新媒体“集团”关键词搜索＋网站浏览舆情监测即时通讯（QQ、MSN等）＋短信群发对内、对外沟通：点→多→多网站（己／人）＋微博详述→多个麦克风微博链接：文字、照片、视频论坛＋网站首页主题舆论交锋的主战场成都青羊宫：四川省社科院新闻所邮编：610072电话：87012056(办)13348804030E-mail:[e-mail]谢谢!张立伟