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偷偷告诉你…绩效管理成功的秘诀…PDCA循环PLAN(计划)DO(执行)CHECK(检查)ACTION(处理)PLAN(计划)方针和目标的确定以及活动计划的制定DO(执行)具体运作，实现计划中的内容CHECK(检查)总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题ACTION(处理)对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，模式化或标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现PLAN(计划)DO(执行)CHECK(检查)ACTION(处理)案例分析富士康郭台铭给员工的几句话如果…（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。（2）你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不汇报、不处理。（3）你只是打报表，不确定数字正确性。（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。如果…（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。（2）你从未想过个人目标及相关部门目标达成。（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在公司的存在，是我们大家的负担。如果…（1）你不把客户需求当非常的重要。（2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。（3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。（6）你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。（7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我很疲劳。如果…（1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。（2）对企业有利的，不立刻行动。（3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。我不能多说，毕竟你还是我的老板。