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作为一个合格的现代管理者，既需要有“才智”，又需要有直觉；既需要有“理性”，又需要有“感情”；既要善于在办公室中分析研究问题，得出“科学”的结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。上篇了解最基本的管理知识一、管理概述1.管理的概念所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。2.管理工作的性质管理工作与作业工作的联系与区别管理工作既具有科学性又具有艺术性二、管理主要思想及其演变1.古典管理思想2.行为管理思想3.定量管理思想4.系统和权变管理思想1.管理人员的分类两种分类：层次分类领域分类2.管理人员的技能技术技能人际技能概念技能（选自《管理考试辅导教材》，机械工业出版社）三、管理者的分类与技能四、管理的基本职能创新决策与计划组织领导控制中篇掌握最有效的管理方法一、用人方法知人善任，活用人，巧用人，用好每一个人，这是管理者成功的关键因素。关于这一点，刘邦有句经典之言：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。”用人之道慧眼识才，悉心育才。不拘一格，知人善任。合理授权，指挥若定。恩威并施，赏罚分明。以身作则，树立威信。放下架子，关心下属。晓之以理，动之以情。疑人也用，用人也疑。容人之短，用人之长。集合众智，无往不利。1.把招聘员工当作最重要的一个环节案例：思科的用人之道1997年思科在美国《工业周刊》评选的100家管理最佳公司中列第一位；1999年思科被评为100家网上最受欢迎的公司第一名；2000年《财富》杂志将思科列为美国100家工作场所的第四名。在招聘人才方面的独特的策略：（1）公司的大门始终对优秀人才敞开招聘广告：我们永远在雇人（2）让所有员工都成为猎头代理（40％）（3）进入学校培养员工（4）人人都需要领导素质（5）对应聘者严格把关（最少跟5－8个人交谈，全体通过制）2.作出有效的用人决策（1）仔细考虑任命的核心问题著名管理学家德鲁克强调，职位应该是客观的，职位应根据任务而定，而不应因人而定。（2）初定一定数目德备选人才（至少3－5名候选人）（3）以寻找候选人的长处为出发点（4）把广泛的讨论作为选拔程序中一个正式的步骤（5）确保任命人了解职位3.“不拘一格”的用人准则沃尔玛的用人准则，萨姆4.充分调动员工的潜能惠普：重视人的宗旨惠普的创建人比尔.休利特说：“惠普的政策和措施都来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好”。惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。）5.关注发挥人们的长处6.善待每一位员工萨姆指出：“在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内部平等且重要的一员。”经营理念的创新：善待员工就是善待顾客7.不能强求所有员工都喜欢你8.对你不喜欢的有才华的人也要提拔二、调动下属积极性的方法1.人文管理更能充分调动员工的积极性核心：塑造协调的人际关系，创造极大的群体合力。2.尊重人性，提升员工心灵3.采取谦虚谨慎的态度对待员工沃尔玛创始人提倡的谦虚原则：竭力强调和贯彻沟通；倾听最基层的声音；将责任和职权下放给工作人员，尤其是清理货价和与顾客交谈的部门经理人；寻求新的方法，以鼓励商店里的那些员工能够通过整个制度将他们的想法提上来。4.必须把员工当作你最重要的资产5.重视“上下同欲”《孙子兵法》曰：“上下同欲者胜”，意思是说，打胜仗，需要官兵上下同心协力，有共同的目标，产生一种人心所向的力量，只有这样才能取得胜利。6.尽量利用下属的智慧7.重视听取员工的意见8.经营者要有“身先士卒”的勇气松下认为，作为一个经营管理者，一定要有负担绝对责任的心理准备才可以。不管员工有100人或是200人，就算雇用了1000或2000人，责任还是由他一个人来负。9.用对工作的满腔热忱感染员工盖茨：“工作即是快乐”10.让下属发现解决问题的方法11.与下属卓有成效地合作（1）让下属感到他对你很重要（2）叫出别人的名字（3）亲临现场（4）实现真正的宽容（5）“一分钟经理”：每个人都积极参加自己目标的制定过程（6）表现人性的一面：有错认错，公开批评自己（7）了解和信任员工（8）助人发展自我（9）把参加管理发展为共同占有（10）你所爱的人也是普通人（11）倾听（12）切忌猜疑三、利于完成任务的方法－授权1.从“问题解决者”转换为“管理者”（扫落叶的故事，责任感的问题）2.不要成为凡事包揽的老妈子3.做好授权前的准备工作培育授权气氛选取授权任务任务标准化准备承担责任4.授权应考虑多方面的关系问题授权应考虑的问题：意义、胜任、自我决策、影响授权应注意的问题：专业技能，选择适当的人授权授权的基本构成要素：工作指派，权力授予，责任创造5.将责任转移给实际负责人6.让你的下属立即行动起来7.给部属执行工作的自由与职责德鲁克－－当代最受推崇的管理大师，半个世纪以来，他率先提出了最多重要的管理理论，包括目标管理、民营化、顾客导向、信息社会等。他的管理导师则是一位报社主编。8.充分扩大员工的职责范围联邦快递公司成功重要原因之一：充分扩大员工的职责范围（此外还有恰当地表彰员工的卓越业绩、激励员工去树立公司形象四、提高效率的管理方法1.树立现代管理的时间观念重视资金的时间价值把握时机管理好自己的时间讲话、开会也要讲究成本加快生活节奏企业家节约时间的秘诀：处理公务切忌先办小的后办大的，应先办最重要的事情。用大部分时间去处理最难办的事情把一部分工作交给秘书去做减少会议拟好工作时间表尽量利用业余时间看文件2.养成更富效率的新习惯3.合理设计工作秩序，提高工作效率工作条理化，工作任务清晰化，组织工作合理化，复杂工作简单化。4.彻底清除官僚主义改革组织机构，减少决策层，让公司内部存在竞争5.提高员工工作效率的措施告诉下属明确的目标和要求提供必要的资源解决下属不能克服的困难给予完成任务的下属奖励6.利用“一页备忘录”提高办事效率7.让下属感到他在与别人竞争8.让每个员工都学会最出色员工的工作方法五、最容易成功的决策方法1.提高正确决策的能力（1）发展决断的能力（2）学会安排工作的先后顺序（3）掌握制定计划和下达命令的技巧计划的“六W”：Why，What，Who，When，Where，How（4）掌握“七要”“五不要”七要：自信，决断，正确和及时，鉴别他人的意见，借鉴他人的经验和教训，承担责任，勇于突破和创新五不要：不要求永远正确，不要混淆客观事实和主观意见，不要不了解足够的情况就匆匆作出决定，不要害怕别人说三道四，不要害怕承担责任。2.掌握正确的思路，作出准确的决策（1）全面掌握信息，慎重参加竞争案例：20世纪90年代美国两家制笔公司：派克公司和克罗斯公司的竞争。（2）不能过于自信（3）不要墨守成规（4）保持清醒，避免被误导（情况不明、美丽的饰言、经验，基础数据）（5）确定企业今后的大局（6）制定战略规划（7）不为舆论和闲言碎语所左右（8）做出了决策就坚持到底。六、最助于发展的管理方法－－持续不断的创新1.管理创新是创造市场的基本动力松下幸之助说：“产品不是技术的产物，而是管理的产物。从本质上说，产品创新也就是管理创新，管理创新是创造市场的基本动力。”2.企业应该追求持续不断的创新方法：设法结交其它行业中具有创造力的思想者学习本业以外的知识整体观的管理长远的思考重视不寻常的要求关注你真正的资产清除官僚思想规划闲暇时间拥抱失败挖掘创新机会3.学会与众不同的思考和判断罗伯特.A.卢兹是克莱斯勒公司的总裁。1998年，公司主席兼首席执行官鲍波.伊顿曾说：“他在克莱斯勒的最后6年无疑是公司历史上最具创造力的6年。我们接连不断地获得汽车和卡车设计及制造的奖项。我们所赚的钱要比前60年的总数还要多。”卢兹信奉如下七条“与众不同”的“经营管理之道”：（1）顾客不总是对的（2）经营的首要目标并不是钱（为顾客提供伟大的产品）（3）财务控制坏处多多（4）持不同意见的人是一种财富（5）团队作业并不一定好（6）别做大家都在做的事（7）“太好”的质量会毁了你4.对创新的重视要高于品牌及利润5.管理者实践创新的三个步骤（1）发现问题确立创新目标（2）选择创新的突破口，进行创新规划（3）创新实践6.新产品成功法门（1）走访顾客（2）制定实现的目标（3）消除各部门之间的门户之见（4）保持销售环节畅通（5）观察多次试销的结果（6）进行失败后的反思7.广泛利用公司内外的力量8.激发下属的革新精神和创造力9.在企业内部营造创新环境10.积极组织和领导下属进行产品创新下篇练就最精彩的管理艺术一、造成影响力的艺术1.建立并维持良好的第一印象如果你能把握自己的行动，就能把握住你的影响力，进而把握住你的事业。“我没有太多时间与某人相处，因此，在五到十分钟之间，我必须把我的兴趣、热忱及活力传达给对方。”安德鲁.谢伍德◆良好的第一印象并非“天生的”◆不良的第一印象不容易消除◆不管做什么事做得都要得体九种留下及保持良好印象的方法调动你的全身动作来表达你自己制定一个具体行动计划利用协调一致的言语来表示你的意向不要理会让你分心的事去掉不适当的行为做常人所不作的事要具有灵活性即使只是为了“装姿势”也愿意花时间练习遵循四分钟规则2.利用头部表情造成深刻印象◆有效地使用你的头部让人看上去轻松自如多些微笑◆有信心而成功的人多微笑不要不停地乱点头，要有意识地点头做眼睛接触并用眼睛沟通3.出场亮相－给人印象深刻的暂停什么时候要暂停？当你进到任何房间时，要暂停；进入聚光灯照耀的舞台时；一对一交谈时，学会停顿。4.适度有力的握手握手的准则：尊重对方喜欢的空间与距离握手时是手掌握手掌，不是手掌握手指跟你握手的人讲话握手时间比礼貌所需要的时间稍长一点握手要稳定，但不可太用力让对方觉得不舒服如果你想传达额外的热情，可用双手当收回手时，稍为停顿一下5.恰当的身体接触－－切勿过分考虑社会文化背景如何接受身体接触6.良好的姿态－－给人健美的印象7.站如松－－让人信赖8.坐如钟－－给人持久美好的印象9.说话和沉默－－如何运用两者达到事业的成功（说话、沉默、倾听、打断谈话）二、融洽合群－－人际关系的艺术1.处人技巧－－如何融洽合群、向前迈进并成为领导者2.建立私交－－如何获得带有个人情谊的公务关系3.融洽合群而向前迈进－－通过讲故事的方式4.运用幽默与人融洽合群向前迈进5.请求帮助，建立关系6.每事问－－管理之方三、向前迈进－－实现自我价值的艺术1.乐观主义的人生态度2.“胆识”－－有勇气做别人所不为的事情3.“精明”－－发展与沟通能力4.幸运光临－－看准你的机会，抓住他，并利用它达到事业的顶峰谢谢！