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在团队进步中持续成功之情境领导湖南创业咨询有限公司企业内训资料情境领导的目的领导者针对跟随者（个人或团队）的不同情况适当调整自己的领导方式，逐步提高跟随者准备度水平通过情景领导我们将学会：–建立高效的团队–掌握如何授权–实现团队自我管理湖南创业咨询有限公司企业内训资料情景管理模型湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导与管理的差异领导以人为导向指明发展方向，确定长远目标，做规划战略激励和鼓励员工超既定的目标和方向前进影响他人为目标做出努力，如：沟通技巧、授权管理以工作和事情为导向确定具体计划，合理配置组织资源监督和控制执行过程，保证工作目标的完成与他人一起努力完成工作目标，如时间管理、计划分析湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度--概念准备度是指跟随者完成某项特定工作所表现出来的显性能力和意愿水平,是可变因素R1R2R3R4显性能力准备度=意愿湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度—表现R1R2R3R4准备度能力有表现：显性能力无表现：潜能无能力意愿有表现：显性意愿无表现：口惠而不实无意愿湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度—显性能力知识技能经验知识：理论性的观点，指点我们“做什么”和“为何做”经验：曾经做过多少技能：是指“如何做”显性能力湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度—意愿信心动机承诺信心：我知道我能做什么承诺：我将要做什么动机：我想要做什么意愿湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度—水平判断R1R2R3R4显性能力准备度=意愿知识、经验、技能KnowhowHasdoneIsdoing信心、承诺、动机CandoWilldoWanttodo湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度—水平判断R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力无意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R1A无能力，无意愿被领导者缺乏能力，而且缺乏对工作的承诺和动机例如：一位员工需要学习使用一种新机器，他不知道该怎样操作这台机器，而且也没有兴趣和意愿去学习怎样使用它B无能力，无信心组织成员缺乏能力而且也没有信心例如：某人第一次上飞行课，他对于在驾驶室该做些什么一无所知，而且对自己控制飞机的能力缺乏信心！湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R1被领导者准备度1（R1）没能力，没意愿或不安指标：工作表现不够水准因工作而恐慌不清楚方向、拖延工作完不成工作、对工作有疑问逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R2A无能力，有意愿被领导者缺乏能力，但受到激励而愿意付出努力例如：前面提到的那位员工仍然不能熟练地使用那台机器，但他正在努力使自己成为合格的操作员B无能力，有信心虽然缺乏能力但只要领导者对他进行指导，他就会充满信心例如：在上了几节课之后，那个飞行学员仍然不能独立驾驶飞机，但只要飞行教练坐在驾驶舱内，他就充满了学习的热情并感到自信！湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R2被领导者准备度2（R2）没能力，有意愿或自信指标：渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力乐于接受建议专注、热情对新工作没经验湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R3A有能力，无意愿被领导者有完成工作的能力，但不愿意去做例如：前面提到的那位员工现在已经能熟练地操作这台机器，但是现在他对这项工作厌倦了！B有能力，无信心有完成工作的能力，但他对独自完成工作没有信心或是忧虑例如：尽管这个飞行员在教官的指导训练下已成为合格飞行员，但在第一次单独飞行之前，他对自己独立操作飞机仍然有紧张和忧虑。湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R3被领导者准备度3（R3）有能力，没意愿或不安指标：第一次独立工作缺乏信心和经验需要反馈和鼓励以前表现过知识和技能绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R4A有能力，有意愿被领导者有能力完成工作并且喜欢做这项工作例如：现在那位员工不但能熟练使用这台机器，而且对操作机器感到很开心B有能力，有信心被领导者有能力而且有信心独自完成工作例如：在独自飞行100小时以后，那位飞行员现在已经能够非常的自信地独自完成飞行了。湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度水平-R4被领导者准备度4（R4）有能力，有意愿或自信指标：持续地高水平表现能够独立工作负责任且乐于工作让领导者了解工作进程报喜也报忧湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度测评-能力体现必要的工作知识54321无法体现必要的工作知识有相关的工作经验54321没有相关的工作经验持续表现出高水平的技能54321无法表现出基本的技能很少需要我的干涉54321需要我的直接领导有效利用时间54321无法有效利用时间及时汇报工作状况54321从不汇报工作状况湖南创业咨询有限公司企业内训资料准备度测评-意愿对工作极有信心54321对工作缺乏信心愿意承诺54321逃避承诺拥有完成工作的动力54321缺乏动力积极承担责任54321逃避责任在工作上值得信赖54321不值得信赖认为自己是工作的主人54321不愿成为工作的主人湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导风格—概念他人感觉到的领导者的行为模式，包括语行和态度两个方面，这与领导者如何看待自己无关早期的领导风格民主独裁在标尺的一端，是独裁的领导风格；在另一端，是民主的领导风格。通常任何一位领导者的风格都是介于这两者之间的。湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导风格代表人物巴顿将军（GeneralGeorgePatton）---独裁行为是指令性的亚瑟王（KingArthur）---民主的行为是与被领导者分享信息，帮助他们做出决策并解决问题湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导者行为的两种分类领导行为工作行为关系行为支持性行为领导者进行双向或者多向沟通的程度聆听鼓励协助工作说明社交支持指导性行为领导者清楚说明个人或组织的责任的程度做什么何时何地谁做如何做湖南创业咨询有限公司企业内训资料关系行为领导模式结构S3高关系低工作S2高关系高工作D4低关系低工作S1低关系高工作高低高工作行为提供支持性行为提供指导性行为湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导模式判断S4S3S2S1低关系低工作很少直接下达命令少量双向沟通和提供帮助高关系低工作鼓励促使讨论征求意见高工作高关系既提供指导性意见，也提供工作支持两方面行为都处于较高水平高工作低关系命令式单向沟通明确指示完成的目标和任务湖南创业咨询有限公司企业内训资料情景领导相互影响的因素意愿能力工作行为关系行为准备度水平湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导模式与员工成熟水平的对应关系员工状态R1R2无能力与意愿无能力与信心无能力有意愿无能力有信心领导模式S1（教练模式）S2（引导模式）高工作行为，低关系行为高工作行为，高关系行为员工状态R3R4有能力无意愿有能力无信心有能力和意愿有能力并自信领导模式S3（参与模式）S4（授权模式）少工作行为，多关系行为少工作行为，少关系行为湖南创业咨询有限公司企业内训资料S1教练式的领导风格告知指导指示建立适用于影响低准备度水平的被领导者领导者对工作的原因、时间、地点、和行动步骤做详细指示，又称“告知式”风格领导者注意不要给予被领导者过多的支持行为，否则会被认为是鼓励其不佳表现，或使他以为对决策的行为还有商量的余地湖南创业咨询有限公司企业内训资料S2引导式的领导风格推销解释澄清说服适用于影响低准备度水平到中等准备度水平的被领导者领导者仍会给予命令和指导，所以这种风格又称为“推销式”通过向被领导者解释说明决策的原因，领导者试图让被领导者在心理上能完全接受湖南创业咨询有限公司企业内训资料S3参与式的领导风格参与鼓励合作承诺适用于影响中等准备度水平到高等准备度水平的被领导者由于领导者和被领导者都会对工作提出意见和建议，所以在这种情况下，领导者的主要作用是协助并鼓励被领导者参与决策湖南创业咨询有限公司企业内训资料S4授权式的领导风格授权观察监督实践适用于影响准备度水平较高的被领导者领导者将做决策和执行工作的责任交给了被领导者，而只对其结果进行监督湖南创业咨询有限公司企业内训资料领导风格与被领导者准备度水平的匹配S4-R4S3-R3S2-R2S1-R1交出决策和执行权交换意见并辅助他表达意见解释决策并给予澄清的机会进行详细指示并密切监督绩效对经验丰富并乐于承担责任的员工，领导者能够放手让他们自己去做的话，总能取得理想的效果那些具备工作所必须技能，但不敢承担责任并缺乏信心的员工，喜欢领导给予支持和鼓励那些渴望提高技能的员工对领导者的指导和支持反应激烈基层领导者管理没有经验的新员工。他们发现命令和严格地监督这些新员工是最有效的领导策略湖南创业咨询有限公司企业内训资料情境领导的目标领导者针对跟随者（个人或团队）的不同情况适当调整自己的领导方式，逐步提高跟随者准备度水平通过情景领导我们将学会：建立高效的团队掌握如何授权实现团队自我管理湖南创业咨询有限公司企业内训资料情境领导演练小王将要代表公司和客户签订销售合同请根据下属不同的准备度水平，模拟不同领导方式的面谈，拟定出面谈要点湖南创业咨询有限公司企业内训资料情境领导和团队发展松下幸之助说：“当我的员工有100名时，我要站在员工最前面指挥部属；当员工增加到1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”领导方式与团队的发展是需要匹配的，一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小、管理对象，随时调整自己的领导风格和方法湖南创业咨询有限公司企业内训资料建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程团队训练确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责监控进度与目标的对比情况湖南创业咨询有限公司企业内训资料团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期衰退期湖南创业咨询有限公司企业内训资料第一阶段：成立期准备度水平R2：有意愿，没能力团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。成立期动荡期稳定期高产期衰退期成立期的行为特征对公司未来发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。湖南创业咨询有限公司企业内训资料1.选对人2.宣布对团队期望，分享团队远景3.明确方向和目标，展现信心4.提供咨询5.帮助成员相互熟悉，帮助新队员融入团队情境领导：形成期的关键工作湖南创业咨询有限公司企业内训资料选对人岗位要求分析，以此选人观察待选者：态度、能力、成败记录、依赖性背景调查：以前的领导、同事描述岗位职责和绩效标准，测试反应情境领导：形成期的关键工作湖南创业咨询有限公司企业内训资料选人策略：情境领导：形成期的关键工作团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力的考察团队中有什么角色？他最擅长什么？补充什么？综合能力的考察湖南创业咨询有限公司企业内训资料第二阶段：动荡期准备度水平R1：没意愿，没能力团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低成立期动荡期稳定期高产期衰退期动荡期的行为特征团队成员感觉到期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。湖南创业咨询有限公司企业内训资料动荡的来源：新技术：团队成员不熟悉而出错新规范：既有的制度未必行之有效，针对性差新观念：成员间、领导与成员间